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知識(shí)管理的失敗案例告訴我們，與實(shí)際業(yè)務(wù)脫節(jié)，最終只能是形象工程，沒(méi)有派上實(shí)際用場(chǎng)就失去了存在的意義。知識(shí)管理是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，雖然效益不能明顯的被量化，但是這也不妨礙他成為企業(yè)常用十大管理工具之一（貝恩公司2007年調(diào)查結(jié)果）。為什么又有很多公司的知識(shí)管理失敗了呢？調(diào)查的時(shí)候一般都這么說(shuō)：沒(méi)什么用；平時(shí)太忙，沒(méi)有時(shí)間專(zhuān)門(mén)網(wǎng)知識(shí)庫(kù)里面寫(xiě)什么經(jīng)驗(yàn)；用的時(shí)候太麻煩了，影響了我的工作效率……通過(guò)以上可以看出知識(shí)管理被作為一種額外的東西，而沒(méi)有和業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)。
知識(shí)來(lái)源于實(shí)踐，還要運(yùn)用到實(shí)踐中去。所以我們?cè)谧ル[性知識(shí)挖掘的時(shí)候，也要重視已有知識(shí)的使用問(wèn)題，否則辛苦工作的成果卻沒(méi)人用，浪費(fèi)就在所難免。那么如何使知識(shí)管理和業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)呢？
首先是知識(shí)內(nèi)容的選擇。企業(yè)知識(shí)管理的對(duì)象是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的知識(shí)，而不是泛泛的與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的知識(shí)，所以知識(shí)管理不是獨(dú)立存在的，總是與企業(yè)的業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理相伴而生的。沒(méi)有搞清這一定位，知識(shí)管理必然會(huì)誤入歧途。
其次是知識(shí)管理系統(tǒng)的兼容性，就是與其他系統(tǒng)的集成程度要好。知識(shí)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)如果不能很好的接入，而是分開(kāi)的話(huà)，工作人員肯定首選業(yè)務(wù)系統(tǒng)，剩下知識(shí)管理系統(tǒng)的結(jié)果可想而知。沃爾瑪公司的知識(shí)管理與業(yè)務(wù)結(jié)合得就很好，他們將每一銷(xiāo)售商品數(shù)據(jù)集中起來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘，哪類(lèi)商品在什么情況下會(huì)有怎樣的銷(xiāo)量變化，然后以此指導(dǎo)商品的進(jìn)貨和促銷(xiāo)。這樣，知識(shí)管理與企業(yè)業(yè)務(wù)融合在一起，產(chǎn)生了真實(shí)的商業(yè)價(jià)值。知識(shí)管理的平臺(tái)不能獨(dú)立于業(yè)務(wù)平臺(tái)，必須在業(yè)務(wù)工作平臺(tái)上自然地展開(kāi)。我們只有在實(shí)際工作的時(shí)候，能夠便利獲得的知識(shí)才是有價(jià)值的，才是促進(jìn)生產(chǎn)力的，否則就是只消耗資源，很少產(chǎn)出的。
再次，要建立知識(shí)管理機(jī)制。既要通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的便利性，又要通過(guò)知識(shí)管理制度推進(jìn)知識(shí)管理的重要性。英國(guó)石油的“行動(dòng)后反思”、美國(guó)陸軍的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心”、通用電氣的“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”、埃森哲的“不予勿取”等制度和手段，都可以促進(jìn)知識(shí)的整理和分享。
第四，需要所有的人全面認(rèn)識(shí)和參加知識(shí)管理。有人認(rèn)為知識(shí)管理就是一些文檔，也有人認(rèn)為知識(shí)管理就是一個(gè)軟件……沒(méi)有全面的認(rèn)識(shí)就沒(méi)有足夠的重視和理解，進(jìn)而影響知識(shí)管理的效果。
第五，建設(shè)知識(shí)管理要分步驟。選擇最適合介入的業(yè)務(wù)流程將知識(shí)管理系統(tǒng)和制度融入進(jìn)去，使其產(chǎn)生良好的價(jià)值，然后再逐步推向全業(yè)務(wù)的應(yīng)用。而且在初期推行的過(guò)程中可以實(shí)時(shí)的進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和調(diào)整。
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