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第一、知識管理系統(tǒng)的構建必須要求速度快、查詢準，進而在最大程度上縮短工作人員的查詢時間，并且有效實現知識共享。構建起客服部門同業(yè)務部門的溝通渠道，及時將相關業(yè)務知識作出注解后納入知識庫中，以增加知識存儲，實現知識沉淀。
第二、不同部門中的工作人員可以通過知識管理系統(tǒng)，將日常工作中遇到的各種典型問題、好的解決問題的方法、最新的業(yè)務知識積累到知識庫中，當有類似的問題出現時，工作人員可以直接在知識庫中進行查找，進而以最快速度使問題得以解決，同時保證解決問題的質量。
第三、圍繞各自的業(yè)務、管理、文化等諸多領域進行知識庫的建設，以知識庫作為建設的核心內容，運用當前先進的技術手段，促進管理制度的完善，存進學習型文化的導入并實施，加強知識分享在企業(yè)中的完善和發(fā)展，最終使得企業(yè)競爭力得以提高。
第四、在企業(yè)內部，人員崗位發(fā)生變動是不可避免的。知識管理系統(tǒng)這時的工作就是要將崗位經驗進行沉淀和積累，使原工作人員的經驗得以妥善保存，以使得新上崗的工作人員可以盡快熟悉和掌握相關技能，很好的適應工作崗位。
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