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新智囊
中國企業(yè)健康調查與診斷大型系列活動智囊沙龍
798廠，著名的藝術家聚集地，2006年被北京市定為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，顧名思義，必須要有創(chuàng)新的思想和前瞻的視角。2006年11月13日，十多位國內管理咨詢行業(yè)的知名管理者和專家，會聚于798中的一個畫廊，在一個相對自由并充滿
藝術氛圍的環(huán)境中，對中國企業(yè)這幾年的管理現(xiàn)狀和管理實踐的思考進行了充分的交流。畢竟管理是科學，也是藝術，相信在這樣一個場合，必能迸發(fā)出管理思想的絢爛火花。
“中國企業(yè)健康調查與診斷大型系列活動”2006年度的調查和診斷工作基本告一段落，在整個調查活動中，我們認為最有價值的是發(fā)現(xiàn)了不少來自企業(yè)一線的管理問題和管理需求，值得關注的是，在全球化等外部環(huán)境的變化過程中，企業(yè)遇到了新的管理挑戰(zhàn)，從管理思想的接受和思考，到管理實踐中的嘗試與應變，對企業(yè)的自我管理以及外部的管理服務提出了更高的要求，面對管理中的新變化和新特點，企業(yè)本身和管理服務機構要如何應對這場新的挑戰(zhàn)呢？
作為沖在企業(yè)管理第一線的管理專家，能否從戰(zhàn)略、組織、人力資源、企業(yè)文化、信息化管理等方面梳理出中國企業(yè)的管理現(xiàn)狀和面臨的管理問題呢？這些管理問題是否帶有新的時代意義，能否解讀相同管理話題在不同時期的管理含義以及實踐挑戰(zhàn)呢？
嘉賓
趙天樂 中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會秘書長
田 毅 中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會行業(yè)發(fā)展部主任
傅 強 智囊傳媒總裁
周酈曉 九略管理咨詢副總經(jīng)理
吳 華 九略管理咨詢經(jīng)理
陳 皓 恩維科技信息公司董事長
羅 暢 樸智管理咨詢總裁
饒 征 華夏基石管理咨詢公司副總裁
芮 毅 遠迅咨詢集團副總裁
孫 兵 同心動力企業(yè)文化咨詢公司董事長
王以華
清華大學中國企業(yè)研究中心博導、副主任
王 穎 理實國際咨詢集團董事長
岳云雷 北大縱橫管理咨詢公司副總經(jīng)理
策劃人 趙 敏 《新智囊》副主編
企業(yè)的需求要求管理服務更上一層樓
□ 中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會秘書長 趙天樂
2006年政府的一項重點工作是推進中小企業(yè)的發(fā)展，中企聯(lián)管理咨詢委員會也跟發(fā)改委中小企業(yè)司經(jīng)過多次的溝通，中企聯(lián)管理咨詢委員會給國家發(fā)改委中小企業(yè)司提供的一個戰(zhàn)略思路已經(jīng)被政府認可了，就是在全國開展“百千萬工程”——在全國范圍內選擇100家優(yōu)秀咨詢機構，培養(yǎng)1000名優(yōu)秀的咨詢顧問，為10000家中小型企業(yè)提供管理咨詢服務，政府將給予支持，希望通過兩到三年時間，讓更多的中小企業(yè)接受管理咨詢的服務。以后國家逐漸拿一部分錢出來支持中介組織為企業(yè)的管理服務，這說明了中小企業(yè)的管理需求和中國企業(yè)的整體管理水平提高的現(xiàn)實意義。
當時跟《新智囊》深層合作企業(yè)健康調查活動，進行管理現(xiàn)狀的調查，這本身就是為中小企業(yè)服務，為政府服務，為“百千萬”工程做一個積淀，摸清楚企業(yè)想什么？企業(yè)存在問題和狀態(tài)是什么？管理咨詢界需要做什么準備？
管理是在變化，企業(yè)對管理的需求也在變化，但變化的思路在哪兒？
中小企業(yè)發(fā)展必定是國家大的政策，希望優(yōu)秀的、大型的咨詢機構不要忘記中小企業(yè)的服務。浙江民營企業(yè)的需求非常系統(tǒng)，做這樣的管理服務會非常辛苦，但是鍛煉出了一批咨詢顧問，也為這批人日后做大項目做了積累。
企業(yè)有管理需求怎么辦？我覺得三方面，一個是怎么樣把平臺搭好，主要是管理咨詢委員會跟《新智囊》這樣的媒體怎么配合起來。比如跟各個省市中小企業(yè)司之間的聯(lián)系，這樣就可以把這個市場開展起來，滿足企業(yè)的需求，這是我們的優(yōu)勢。再有一個是健康調查要發(fā)揮行業(yè)的作用?，F(xiàn)在全國21個行業(yè)協(xié)會的資源在我們手里，可以考慮開展行業(yè)的健康調查，如果有條件可以再分規(guī)模和其他類型進行專項的調查。第三個是在行業(yè)標準和行業(yè)規(guī)范上做一些實實在在的工作，這樣會作為明年咨詢委員會工作的計劃。這也是本著對企業(yè)客戶負責的態(tài)度。
2006年，企業(yè)管理凸現(xiàn)四大轉變
□ 智囊傳媒總裁 傅強
對于今年企業(yè)管理方面的一些變化，我的直觀是：第一，企業(yè)自身管理的研發(fā)能力在大幅度增強；第二點，企業(yè)思維層面的觀點需求特別明顯，以至于今年管理咨詢業(yè)和企業(yè)交流上有一些偏弱，以前企業(yè)對管理咨詢界是仰望的，但現(xiàn)在管理咨詢在管理思想的引領方面的落差開始顯現(xiàn)，企業(yè)界的管理者對于管理的思考在某些方面顯得更具有前瞻性了。咨詢業(yè)不僅僅是幫助企業(yè)做一些管理的服務，能不能用明天的眼光幫助企業(yè)做今天的選擇，這在管理層面顯得尤為重要。第三，中小企業(yè)的服務需求得不到很好的滿足，市場上缺乏解決實際問題的可落地的服務產(chǎn)品。
通過健康調查以及我們的觀察，我們認為管理正面臨四個轉變。
首先是一個階層的興起——管理者階層在興起。這里要特別談到知識員工問題。這可能跟知識型企業(yè)、知識員工增多有關。只是員工的大量出現(xiàn)導致管理者不再是經(jīng)理(Manager)的專有名詞，而是成為了一個“能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能實質地影響該組織的經(jīng)營能力及達成的成果”，也就是Executive 的角色。
第二是一個學科被打破。多學科的局面正在形成。社會及經(jīng)濟發(fā)展的多樣性，必然導致管理學方面的突破，所以經(jīng)濟學、管理學、社會學、醫(yī)學、心理學等多方面的應用在企業(yè)管理實踐中變得非常普遍。
第三是一個視角被打破?，F(xiàn)在中小企業(yè)也發(fā)生了很多變化，我們說中小企業(yè)的制造業(yè)還需要科學管理的階段，但是很多、尤其以知識型或資源型起家的企業(yè)，在很大程度上也是向前看的?，F(xiàn)在和企業(yè)家溝通越來越感覺壓力比較大，企業(yè)更多的希望你告訴他明天是什么樣，明天會發(fā)生什么？而不僅僅是眼前的問題。
第四是一個原點的確立。企業(yè)在制定戰(zhàn)略等方面，很大程度上還是以自我或者單純以客戶為中心，很多人想客戶的少，想到客戶的客戶更少，所以一到操作層面發(fā)現(xiàn)這個原點在喪失，所以導致一系列的發(fā)展變化沒有工夫調整，業(yè)務流程，包括架構以及整個業(yè)務模塊，都是要以客戶這個原點為出發(fā)點的。
通過這次健康調查能感覺到很多來自企業(yè)管理一線的脈動，也可以感覺到企業(yè)切實的需求存在，所以這也給管理咨詢服務提出了很大的難題。通過管理咨詢機構和專家的管理實踐，是否能幫助企業(yè)管理者梳理一下企業(yè)將來要走的，或者即將要走的道路？《新智囊》想把這樣的專題固化下來，每年年底發(fā)布對一年的管理脈動的梳理，告訴企業(yè)界有可能出現(xiàn)什么，大家需要關注什么，在關注過程中有哪些比較好的方法、思維和路徑，可以幫助企業(yè)在管理方面有所提升。
總之，從整個管理的發(fā)展看，我認為不能溫故而知新，一定要在思維上想得更深、更遠。
企業(yè)越來越關注可持續(xù)發(fā)展
□ 華夏基石管理咨詢公司副總裁 饒征
企業(yè)健康調查的活動很有意義，健康調查從目的上來說是促進企業(yè)健康成長，這個活動要深入做下去，使它的面更寬一些，按行業(yè)、按規(guī)模進行分類，每年通過健康調查出行業(yè)的報告，出專業(yè)的報告，這對于企業(yè)來說是很有意義的，企業(yè)看報告就可以知道目前整個行業(yè)普遍存在的問題是什么？在管理上怎么通過一些措施來預防？對于管理咨詢公司來說，也要通過調查活動做研發(fā)。調查規(guī)模還可以進一步擴大，讓樣本量盡可能的擴大，這點也可以和在各地建立企業(yè)觀察站的事情結合起來。
有不少原來做過咨詢的企業(yè)，開始要求咨詢公司做企業(yè)的長期顧問服務，這已經(jīng)成為一個趨勢。因為企業(yè)需要有管理服務機構對其有一個長期跟蹤和了解，持續(xù)地提供管理咨詢服務對于服務效果是有好處的。大部分企業(yè)都已經(jīng)或者正在逐步跟信息化對接，如果管理咨詢不能很好跟信息化對接，咨詢的效果就很難體現(xiàn)出來。咨詢方案提交企業(yè)以后，執(zhí)行力好的企業(yè)可以執(zhí)行下去，有企業(yè)執(zhí)行力不是很強，它就會不知道怎么繼續(xù)往前推進，咨詢公司一旦撤出就出現(xiàn)問題。如果這方面可以很好跟信息化進行結合，讓咨詢方案固化在軟件里面，就可以在執(zhí)行中有更好的效果。
此外，企業(yè)集團化的管理應該也是企業(yè)在管理上的新需求。一些大型企業(yè)集團，總部怎么管理下屬分支機構，集團化的人力資源應該怎么管理，集團化的薪酬應該怎么管理等等。
再一個是職業(yè)化的管理，大型企業(yè)集團注重員工長期健康的職業(yè)發(fā)展，前幾年注重企業(yè)的崗位梳理、績效管理、薪酬。這兩年開始注意員工在企業(yè)的長期發(fā)展。包括企業(yè)內部的認證資格等，從信息化的角度來說，現(xiàn)在有很多企業(yè)已經(jīng)做過一輪信息化，軟件也上了一套，但是他們之間包括和ERP等的兼容還存在問題，這可能也不完全是軟件本身的問題，這里面咨詢怎么跟軟件很好地結合起來，這是一個大問題，搞不好就成了兩張皮，咨詢管理系統(tǒng)的構建和軟件不匹配最終還是跑不起來?，F(xiàn)在企業(yè)也開始提出這樣的要求：咨詢公司能不能做信息化的監(jiān)理工作，咨詢公司做完咨詢以后怎么樣充當其他管理軟件的監(jiān)理角色。
從現(xiàn)在來看，企業(yè)客戶的專業(yè)性和專業(yè)能力已經(jīng)提高得很快，而且專業(yè)水平也不見得比單個咨詢師的水平差。這樣，咨詢公司就面臨著在研發(fā)方面不斷創(chuàng)新的問題，對于咨詢公司來說，需要整體地從技術、理念、方法上進行創(chuàng)新以發(fā)揮整體的優(yōu)勢，這樣在咨詢過程中，在理念和方法上才能給企業(yè)客戶提供真正有價值的服務。
找到本源，才能找到企業(yè)文化
□ 同心動力企業(yè)文化咨詢公司董事長 孫兵
中小企業(yè)這一塊，尊重中國中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)熱情和創(chuàng)新思想，比告訴他們怎么樣做更為重要?，F(xiàn)在中小企業(yè)性質和以前完全不一樣，比如福建原來很多搞外加工的都轉型了，全部是職業(yè)經(jīng)理人，都是MBA為主體的，至少也是讀過EMBA的。除了學習能力強以外，在具體的政治背景、經(jīng)濟背景和具體的競爭環(huán)境上都很一線、都很明白，我們要尊重他們首先要學習他們，尊重他們的實踐。作為管理服務機構的定位更多地是幫助和推進的作用，而不是指導。
對中小企業(yè)的服務而言，除了政府和行業(yè)協(xié)會、媒體以及管理咨詢機構的幫助和支持之外，投資金融界的介入也是很必要的，因為中小企業(yè)缺錢，投資金融界可以幫助企業(yè)做融資的相關工作。這也是企業(yè)的發(fā)展對于管理服務提出的新的需求。
關于健康調查的問卷方面，我建議在問卷上就是調研工具方面尋找更為科學和有效的方法。
目前，中國企業(yè)在文化建設方面的廣度和幅度、深度都有問題。真正的企業(yè)文化管理，不是企業(yè)文化建設的概念。
企業(yè)不談文化的時候往往對自己的認識會非常清楚，一旦開始重視文化或者組織一個隊伍就虛起來了，往往忘記了本源，最簡單的問題就是我到底是誰？我核心價值是什么？一說就特別高遠。但如果找到企業(yè)的本源也就比較容易找到自己的企業(yè)文化了。
在一次交談中，愛立信給我一個很大的啟發(fā)，其人力資源總監(jiān)說，要把員工留下來，就是不斷提高員工跳槽的能力。而中國大部分企業(yè)想的多是控制。很多外資企業(yè)通常是員工一到企業(yè)就告訴他，職業(yè)通道是什么？所以這是中國將來的方向，企業(yè)需求越來越多的是崗位設計、崗位說明等。
轉型，讓企業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)
□ 樸智管理咨詢總裁 羅暢
目前這些企業(yè)，尤其是民營企業(yè)面臨比較大的挑戰(zhàn)是兩個方面。
第一個方面是整個企業(yè)新的增長點，就是盈利模式和盈利點需要發(fā)生轉移。世界上有一種輿論，整個中國大陸就是一個世界工廠，我們知道從整個產(chǎn)業(yè)鏈的分工，到整個工廠的定位，制造型的企業(yè)利潤率非常低，雇傭很多人，利潤率不到10%，甚至個別企業(yè)不到5%，企業(yè)做得非常辛苦。所以現(xiàn)在這些企業(yè)正在迎接一個挑戰(zhàn)——如何由人力密集型、低技術含量的制造型企業(yè)，向高端的技術創(chuàng)新、服務型的，甚至金融型的企業(yè)去轉變。
第二個問題是如何建立可持續(xù)的發(fā)展能力。企業(yè)界為什么總是各領風騷三五年，原因是很多企業(yè)從創(chuàng)立開始就是機會戰(zhàn)略型，抓住一些機會，甚至做了一些擦邊球甚至違法的事情，企業(yè)迅速成長起來，但是卻沒有建立一個可持續(xù)的發(fā)展能力。
從目前來講企業(yè)有了挑戰(zhàn)就需要改變，改變當中一定面臨一些沖突。目前比較大的沖突，一個是關于管理團隊的，企業(yè)發(fā)展了，原有創(chuàng)業(yè)元老不能適應企業(yè)發(fā)展怎么辦？需要引入一些職業(yè)經(jīng)理人，這就會產(chǎn)生空降兵的問題。一方面原有創(chuàng)業(yè)元老怎么安排，另外新來的空降兵雖然理念和管理模式，包括在大企業(yè)里面形成的文化都很好，但是如何和新企業(yè)融合是一個非常重要的沖突。
另外，企業(yè)還面臨整個資源能力和發(fā)展速度如何進行協(xié)調的問題。中國處于高速增長時期，企業(yè)家們每天都在受到誘惑，接觸到一家企業(yè)，從白手起家到7、80億的資產(chǎn)規(guī)模，由于這企業(yè)做得很強，每天都有企業(yè)來談項目談合作，如何面臨這樣的情況，如果稍微不謹慎，可能就會出現(xiàn)問題，比如德隆為什么倒掉？可能就是面臨這方面問題。所以產(chǎn)業(yè)選擇和行業(yè)選擇是一些企業(yè)非常關注的問題，
世界是平的，管理是變的
□ 理實國際咨詢集團董事長 王穎
管理本身還是一門應用科學，管理是來自實踐而不完全來自理論創(chuàng)造。從學科角度來講，管理不會有多么大的實質變化，管理經(jīng)過百年多歷史，有標志性的不過也就那么三四個階段。為什么管理又有變？更多是從應用角度說的，因為管理是一個手段并不是目的，因此要探討它的變化、發(fā)現(xiàn)它的趨勢還需要發(fā)現(xiàn)它背后的東西，是因為背后導致管理的變化，而不是管理本身的變化。無非就是商業(yè)環(huán)境、商業(yè)形態(tài)、商業(yè)模式、商業(yè)理念發(fā)生了變化，導致了對管理的變化。
大體我認為有四個變化要點：
第一，國際化問題。國際化、第三次經(jīng)濟全球化浪潮，導致國際間的并購、管理的整合、包括組織的虛擬化等等相關的變化。國際化的特點進而引發(fā)了管理上的相應特征的變化，商業(yè)環(huán)境因為國際化導致一系列的變化。
第二個就是本地化問題。國際化相應的問題就是本地化問題，本地化首當其沖就是文化整合問題，進而是本地管理模式的應用和管理模式的總結。上世紀80年代我們學習日本管理，那是西方科學管理跟日本本地管理結合的經(jīng)典。我相信中國五年之內一定會出現(xiàn)一個格局，全球會研究中國的管理，因為中國經(jīng)濟的發(fā)展和管理的實踐，以及中國上下五千年文化和管理文化的結合，一定會出現(xiàn)有特色中國管理。
第三個就是個性化問題。同樣背后也是因為商業(yè)模式創(chuàng)新，從上世紀60年代到80年代，到新世紀，每20年發(fā)生一個重大的變化，本質的問題是由兩個因素導致的，是因為經(jīng)濟供需關系，還有技術進步導致的。第一個階段大家關心財務表現(xiàn)和生產(chǎn)效率，第二個階段變成市場導向，第三階段變成客戶導向?？蛻魧蚴欠浅€性化的。由于互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，個性化的需求和個性化的服務產(chǎn)品都得以出現(xiàn)，結果導致企業(yè)對員工的激勵手段和對客戶營銷方式全都變了。
第四個特點就是知識化問題。國際化跟本地化是一對同時出現(xiàn)的事情，知識化和個性化是同時出現(xiàn)的。在管理上體現(xiàn)在相對注重更多的知識含量，有創(chuàng)新色彩的服務設計。業(yè)務手段的實現(xiàn)方法也很多，比如互聯(lián)網(wǎng)問題、業(yè)務外包、流程優(yōu)化、包括知識層次提高的問題，這導致了管理的特點發(fā)生一系列的變化。剛才強調的重點不僅僅是管理變化，而是強調商業(yè)環(huán)境的變化。比如現(xiàn)在對企業(yè)規(guī)劃戰(zhàn)略不可能回避全球化，全球產(chǎn)業(yè)重新布局問題，還有文化的問題，跨文化管理和整合的問題，組織扁平化，資本運作如何更好借助中國乃至海外的資本市場，如何更好地進行個性化營銷的問題，以及全球薪酬、個性化激勵等，管理需求的方向并沒有變化，只是里面的內涵和導向的變化。
如何才能不讓管理服務的價值流失
□ 恩維科技信息公司董事長 陳皓
咨詢公司的產(chǎn)品是知識，產(chǎn)品輸出就是知識的疏導過程，怎么把知識變成被服務對象的執(zhí)行體系，是知識傳輸中的傳輸效率問題。按照我們對于企業(yè)客戶了解來看，知識傳輸?shù)乃p特別大，等咨詢服務完成以后，知識不敢說90度也是垂直往下掉的，優(yōu)秀的企業(yè)、有自我消化能力的企業(yè)會再研究咨詢報告，悟出一些東西然后慢慢再提升。從定性來講，這是咨詢產(chǎn)業(yè)價值鏈斷了，也就是咨詢價值輸出的效率太低，低到了在第一時刻就衰減到幾乎為零，然后慢慢由他們自我消化再提升，這個問題會引發(fā)很多產(chǎn)業(yè)內的大問題。
當管理咨詢服務的承諾兌現(xiàn)度低的時候出現(xiàn)大問題時怎么解決，解決不好會影響整個產(chǎn)業(yè)的品牌，對企業(yè)的管理服務來說也是不到位、不負責任的。能不能以信息化技術在管理咨詢產(chǎn)業(yè)和企業(yè)之間做一些相關的服務呢？IT技術對戰(zhàn)略咨詢只能做一些信息的收集，但是對管理咨詢有具體支撐作用，可以幫助管理咨詢方案落地。剛才講文化落地，文化落地是制度落地，我理解文化是公理，制度是定理，怎么讓管理咨詢方案落地，這就變成一個大課題了。咨詢師把方案放在這兒，大家認同了，等咨詢師走了以后讓這個方案變成服務對象的可執(zhí)行體系，變成員工行為的控制力這才能落地。這個落地非常難，管理咨詢不是簡單地講講方法論就可以落地的。咨詢技術有兩大支撐，一種是咨詢方法論技術，比如做人力資源、績效方案本身。再一個是支撐方案落地的技術。管理的本質是信息，不以計算機的存在而存在。任何一個企業(yè)老總沒有到現(xiàn)場管人去的，開會、討論、看報告、做研究都是搞信息采集。如果在家里做這樣那樣的東西就是搞信息加工，決策就是信息應用。管理的目標是利潤，同時關注社會效益，只關注社會效益，企業(yè)必死無疑。管理企業(yè)的核心是財務，管理的本質是信息，現(xiàn)代信息技術進入以后，管理本質的手段變了。這個時候如果把信息技術加進來，有沒有可能讓方案落地，得到另外一種支撐呢？我們花了幾年時間進行調處和研究，認為是可做可為的，能夠把管理方案平滑成信息技術，變成咨詢師可用的語言，這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)基本做成了。
這是一個大產(chǎn)業(yè)鏈，咨詢公司是產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)，向企業(yè)客戶提交價值是另外一環(huán)，中間需要一個支撐，如果有了這個技術平臺做支撐，就可以把這個大產(chǎn)業(yè)鏈鏈接起來，這就牽涉到產(chǎn)業(yè)間整合的問題，需要社會化的整合，需要另外一種技術導入，把原來傳統(tǒng)概念咨詢技術跟現(xiàn)代咨詢技術結合在一起，變成未來的咨詢技術。明天的咨詢技術就會把衰減的振幅拉平。如果把這條價值鏈連通，對整個產(chǎn)業(yè)鏈會很有好處。
中國企業(yè)的管理
少了中國的管理智慧
□ 北大縱橫管理咨詢公司副總經(jīng)理 岳云雷
中國的企業(yè)管理人員，無論是高管人員、中層管理人員，甚至基層管理人員，他們真正管人的時候采用的是帝王術，這跟西方管理科學相去甚遠，所以管理方案的應用和落地就會發(fā)生巨大的沖突，不是企業(yè)不明白你說的內容，而是他們不習慣用西方管理學工具實時管理。這是一個難題，在解決具體實施問題的時候，我們希望固化，信息化其實就是要把管理工具固化下來。
健康指數(shù)，事實上貼近過去管理咨詢的理念，我們用西方傳接過來的管理學理念和工具去分析企業(yè)現(xiàn)在存在的問題，來確定它的健康狀況，我覺得這個概念非常好，也是對過去的一個總結。但是對于中國企業(yè)的管理智慧，這方面的總結提煉相當少，我們怎么能從這個角度再去開展工作，我個人是致力于這方面的研究的。中國企業(yè)管理智慧最大的困難也是帝王術最厲害的一點——基于平衡，中國企業(yè)家現(xiàn)在把眼光放遠了，主要是什么領域？從機會角度、從市場機會角度放得很遠，理念很先進，但是自身管理角度來說沒有幾個放得很遠，大部分是就事論事，看得很遠，但是發(fā)現(xiàn)的問題就是下面的這幫兄弟怎么擺平，就是用帝王術，把一部分群體割掉，樹立一部分新的利益群體，再想辦法把組織弄平衡了，這樣的管理辦法基本上沒有長遠性。我們在過去提供管理咨詢的時候，很難解決這樣的問題，我們希望把這種管理技術和中國管理智慧結合在一起，就是要發(fā)掘這樣的東西。
動態(tài)管理更需要系統(tǒng)思考
□ 遠迅咨詢集團副總裁 芮毅
現(xiàn)在企業(yè)一個很突出的特點是更加重視管理的效率。過去講管理咨詢可以把戰(zhàn)略、組織、流程分開來做，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)做每個項目是一個動態(tài)的概念，要求從非常系統(tǒng)的角度、從所有模塊的角度來考慮問題，企業(yè)到底存在什么樣的問題，問題癥結點到底在什么地方，怎么能讓員工的能動性發(fā)揮出來。
真正把企業(yè)人的管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理、業(yè)務管理更好融合起來，國外提出來用營銷的方法來管理，客戶品牌到公司品牌的概念?，F(xiàn)在做一個咨詢方案企業(yè)可能很贊成，但是不知道怎么推進，他面臨很大的問題是，崗位、職責都很明確，薪酬、績效也不錯，方案做出來雖然有戰(zhàn)略考量但是對企業(yè)來說是死的東西，如何推動下去，讓人員有機地循環(huán)起來，這是企業(yè)面臨比較大的問題，中小企業(yè)可能更嚴重一些，人員相對的素質不是那么高，受教育程度不是那么高，聽了你的演講、培訓以后，并不知道怎么做。實際上有一些具體的管理方法可以幫助企業(yè)推動，這要求管理服務機構在以后的咨詢過程當中，長期化、深入化，要求管理咨詢需要下一些工夫，確實要體現(xiàn)出比企業(yè)客戶高的地方，能夠讓企業(yè)見到管理效率。
不同企業(yè)有不同的管理需求
□ 九略管理咨詢副總經(jīng)理 周酈曉
從我個人的管路咨詢實踐來看，有幾點現(xiàn)象值得關注：第一，有國企背景的企業(yè)比較注重運營層面，就是怎么把企業(yè)這個盤子運作得好一些；第二，對民營企業(yè)來說我認為他們比較重戰(zhàn)略。我問很多老總他認為企業(yè)應該怎樣去發(fā)展，很多人動則就談到百年以后去了，這種戰(zhàn)略思維在民營企業(yè)的老總那里顯得很厲害；第三，大企業(yè)比較看重利潤。通常企業(yè)總害怕利潤有問題，害怕成本會增長，想辦法在價值上能多做一些；第四，小企業(yè)更看重增長。業(yè)務怎么規(guī)范，怎么找到業(yè)務增長點，這些是小企業(yè)考慮得最多的地方。
概括來說就是：國企重運營、私企重戰(zhàn)略、大型企業(yè)重利潤、小型企業(yè)重增長。
通過這次企業(yè)健康調查活動，作為管理咨詢的一員，我感覺要真正給企業(yè)帶去好的管理服務，無論是管理行業(yè)協(xié)會組織管理服務機構的排名、專業(yè)的資深管理顧問推薦以及不誠信的咨詢顧問黑名單的出示，還是《新智囊》以第三方立場為企業(yè)需求和管理咨詢服務之間搭建平臺所做的一些公益性的工作都是十分有益的，如果有一些企業(yè)提出一些管理問題或者一些需求，媒體利用公共的平臺和我們這些管理服務機構的資源，給企業(yè)一些簡單的建議和答復，這樣都是我們愿意做的，其實也是樹立我們管理服務機構和管理顧問的品牌，當然最重要的是確實給企業(yè)帶去了幫助。
“健康調查”符合企業(yè)管理需求
□ 中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會行業(yè)發(fā)展部主任 田毅
自從開展“企業(yè)健康調查”這個活動以來，中企聯(lián)管理咨詢委員會的主任委員以上單位都非常積極的響應。健康調查活動的實際出發(fā)點是為什么？其實就是讓咨詢機構的專家和企業(yè)市場對接，真正找出不同發(fā)展階段、不同類型的企業(yè)到底發(fā)生了什么樣的問題，然后分析問題，用自己的知識和管理實踐的經(jīng)驗幫助企業(yè)解決問題，幫助企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。健康調查活動的地方巡講，印象比較深的是走進齊齊哈爾的那一場巡講，反響非常強烈，事后企業(yè)還安排座談和深入企業(yè)內部的交流活動，就東北改革當中出現(xiàn)一系列問題進行咨詢，并且也在其企業(yè)的網(wǎng)站上公布了活動的座談內容，這說明什么問題呢？這說明這幾年企業(yè)在管理方面的需求越來越強烈，從過去企業(yè)的事情由企業(yè)自己來解決的階段，已經(jīng)到了對外腦和管理服務有明確并主動的需求階段了。
前幾天去浙江金華和當?shù)氐陌l(fā)改委有一些溝通和交流，他們反映現(xiàn)在企業(yè)存在很多問題，也非常希望管理咨詢的專家能夠幫助解決管理上的問題，但由于管理服務的市場魚龍混雜，希望管理咨詢委員會作為行業(yè)領導和協(xié)會組織能夠幫助企業(yè)推薦并組織有質量的專家，進行更為明確的管理服務。
咨詢界要跟上企業(yè)管理的步伐
□ 清華大學中國企業(yè)研究中心博導、副主任 王以華
企業(yè)的不斷發(fā)展和進步，導致對管理服務的要求越來越高，最早為企業(yè)提供管理服務主要是停留在管理知識的普及上，但現(xiàn)在企業(yè)對咨詢機構的信譽，咨詢顧問的專業(yè)能力、溝通能力等都會有相應的要求，這也導致給行業(yè)機構和咨詢顧問的能力提出更高的要求，進行專業(yè)的考核，比如CMC(國際注冊管理咨詢師)的相關考核和認證等讓企業(yè)能夠體會一個咨詢顧問在成長階段對自己的反思和認識，管理服務機構和企業(yè)打交道的過程也成為了向企業(yè)學習的過程。
我有這樣一個親身感受，浙江省的企業(yè)家是對自己資產(chǎn)最負責任的一批人，特別務實，所以會要求管理服務方的方案操作性非常強，所以感覺企業(yè)的要求特別苛刻。這是一個好事，對管理咨詢能力是一個挑戰(zhàn)，推著管理服務從報告朝落地的方向走。我感覺總體來說企業(yè)客戶的嚴格要求對于管理服務機構是非常有利的事情，我們當成一個積極的事情來看。波特在國家
競爭力理論里講到，苛刻的客戶可以鍛煉出好的咨詢主體，后來我突然發(fā)現(xiàn)，浙江省民營企業(yè)的苛刻錘煉出一批適合當?shù)厍闆r的非常優(yōu)秀的咨詢管理公司，管理服務非常務實，企業(yè)自身收獲也特別大。所以說企業(yè)的管理到了一個和管理咨詢等服務機構共同成長的階段，而且這個階段將會繼續(xù)。
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