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知識就象水一樣在組織內(nèi)外流動，知識管理系統(tǒng)能夠讓水量更充沛、水流更有序。
1.知識的收整
采取各種手段和措施對企業(yè)的顯性知識、隱性知識、內(nèi)部知識和外部知識加以收集，并按一定分類方法將收集到的知識進(jìn)行分類，使信息和知識從原來的混亂狀態(tài)變得有序化。
2.知識的存儲
將經(jīng)過收集整理的知識存入企業(yè)的知識庫，同時(shí)提供方便的檢索和更新手段，以便員工充分利用。
3.知識的利用
通過員工之間的相互交流和學(xué)習(xí)，對知識庫中的知識加以利用，將知識融入企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新的知識，實(shí)現(xiàn)知識的價(jià)值。
4.知識的評價(jià)
通過對已有的知識進(jìn)行價(jià)值評價(jià)，可以調(diào)整知識收集整理的方式；可以更新知識庫；可以提高員工利用知識的積極性，并幫助改善員工利用知識的方法。
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