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企業(yè)內(nèi)部也同樣積聚著大量的知識(shí)，尤其是在企業(yè)職工中有大量的隱性知識(shí)積聚，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)中隱性知識(shí)大約占知識(shí)總量的90%，經(jīng)過編碼的知識(shí)所占比例不足10%，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的條件下，知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為效益，know-how可以轉(zhuǎn)化為資本，因此，能否挖掘隱含在企業(yè)中的知識(shí)、充分發(fā)揮這些知識(shí)的作用，是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。
企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的原則是在保守企業(yè)秘密的前提下，創(chuàng)造良好的環(huán)境，最大限度地促進(jìn)企業(yè)知識(shí)共享、促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)，因此，在進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理時(shí)，首先要消除中間知識(shí)流通環(huán)節(jié)，減少知識(shí)的扭曲；其次，在企業(yè)內(nèi)部消除人員之間知識(shí)交流的障礙，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的自由、直接交流；第三，允許企業(yè)內(nèi)的每一位職員向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)填充知識(shí)和信息，使每一位員工的知識(shí)都成為企業(yè)系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)的組成部分；第四，企業(yè)的系統(tǒng)知識(shí)平臺(tái)要全天候的開放，因?yàn)槠髽I(yè)員工的靈感是隨時(shí)隨地產(chǎn)生的，因此，要給他們提供相應(yīng)的硬件和軟件設(shè)備，使他們能隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)與他人的交流，而不能只局限于辦公室中；第五，要使員工之間的交流容易進(jìn)行，提供與員工友好的界面，實(shí)現(xiàn)無障礙的交流。
- 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的實(shí)施
- 促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化，并使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織
傳統(tǒng)企業(yè)推崇的是剛性管理，因此組織結(jié)構(gòu)層次分明，員工與員工之間、員工與管理人員之間、管理人員和高層主管之間有明顯的地位區(qū)分，員工的意見和建立必須經(jīng)過無數(shù)層中間管理人員的傳遞，才可能到達(dá)最高層管理人員。而在信息傳遞過程中，中間層管理人員會(huì)根據(jù)自己的理解對(duì)知識(shí)和信息進(jìn)行過濾，因此到達(dá)企業(yè)最高層主管的信息不可能是員工的真實(shí)想法。同樣道理，企業(yè)最高主管下達(dá)的指令或向下傳達(dá)的信息會(huì)由于中間管理層人員的誤解而變形。因此，在知識(shí)和信息快速產(chǎn)生、快速傳遞的今天，必須減少企業(yè)中間管理層人員的數(shù)量，促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)扁平化，以保證企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和信息的快速、準(zhǔn)確傳遞。
在建立扁平化組織結(jié)構(gòu)的同時(shí)，企業(yè)要促進(jìn)員工經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織?，F(xiàn)代社會(huì)的知識(shí)以很快的速度更新，如果不進(jìn)行經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，企業(yè)和員工都會(huì)被淘汰。因此企業(yè)要采取相應(yīng)的措施，鼓勵(lì)員工探索新的領(lǐng)域，促進(jìn)員工終身學(xué)習(xí)，并使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織。促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織的方式有多種，比如經(jīng)常性的員工培訓(xùn)、員工讀書計(jì)劃、企業(yè)管理培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、派遣員工到學(xué)?；蚱渌髽I(yè)學(xué)習(xí)等等。
知識(shí)管理案例：
科利華集團(tuán)在員工培訓(xùn)和成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織方面獨(dú)具特色，聘請(qǐng)知識(shí)管理咨詢。首先，科利華鼓勵(lì)開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，提高企業(yè)整體的學(xué)習(xí)性。公司總裁宋朝弟在自己學(xué)習(xí)的同時(shí)，在公司內(nèi)還實(shí)施了讀書計(jì)劃，鼓勵(lì)企業(yè)員工多讀書、多看報(bào)、多學(xué)習(xí)；其次，科利華注重及時(shí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，并在新工作中推廣應(yīng)用；另外，科利華注重對(duì)員工的培訓(xùn)。
- 為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的共享提供必要的設(shè)施
在認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的作用之后，就要為促進(jìn)知識(shí)共享、并進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的增值提供必要的設(shè)施，為企業(yè)員工提供一個(gè)可以自由進(jìn)行信息交流的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。一方面，可以利用傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部刊物進(jìn)行知識(shí)和信息的傳遞；另一方，信息技術(shù)、特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)內(nèi)部信息的交流提供了快捷、高效的硬件支撐，企業(yè)可以建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)員工和管理人員都可以在知識(shí)管理系統(tǒng)上平等地進(jìn)行交談，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高層管理人員和普通員工之間無障礙的交流。美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)內(nèi)部基本都實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，我國(guó)一些比較先進(jìn)的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)化管理方面也取得了很大進(jìn)展。
Genentech公司：為了招攬頂尖人才，Genentech公司讓它的科學(xué)家們?cè)谥目锷习l(fā)表文章，表明他們處在一個(gè)研究機(jī)構(gòu)，而非一個(gè)營(yíng)利性的公司中。通常在公司中工作會(huì)使研究者們不可能在他們的研究領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，而這點(diǎn)對(duì)于科學(xué)家們來說非常重要。Genentech公司讓其研究者在填寫專利申請(qǐng)之前就公布他們的發(fā)現(xiàn)。這種共享知識(shí)的戰(zhàn)略帶來了極好的效果。Genentech公司在分子生物學(xué)和遺傳學(xué)研究機(jī)構(gòu)中名列第四。公司還堅(jiān)持研究者們可以花25%—35%的時(shí)間在他們自己的研究項(xiàng)目上，這種作法對(duì)于高層人才來說，是個(gè)很大的誘惑，同時(shí)鼓勵(lì)了高層次人才努力的工作，因?yàn)檎嬲瞬诺?，是成功的驕傲?o:p>
3M公司：3M公司以產(chǎn)品創(chuàng)新而著稱，公司允許工程師花費(fèi)15%的時(shí)間作他們自己選擇的創(chuàng)新工作。
通用電器公司：讓工人在不同的工作間中輪流工作，每輪流一次，就提高工資，以此作為知識(shí)累積的方法。
ABB公司：公司以應(yīng)用知識(shí)的結(jié)果來評(píng)價(jià)經(jīng)理的工作。
企業(yè)在為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)和共享提供硬件設(shè)施的同時(shí)，還要設(shè)立專門的知識(shí)主管，負(fù)責(zé)企業(yè)知識(shí)的管理，并促使企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的有形資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的增值。
- 創(chuàng)造有利于知識(shí)共享和增值的企業(yè)文化氛圍
企業(yè)要想實(shí)施有效的知識(shí)管理，不僅要具備必要的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，還要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)把企業(yè)知識(shí)的培育和管理作為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，建立有利于企業(yè)知識(shí)共享和增值的企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工與他人共享自己擁有的知識(shí)，并促使員工將知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。
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