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我們已經(jīng)進(jìn)入“知識時代”，欲謀生存求發(fā)展則必須將知識管理納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略和經(jīng)營運(yùn)作中去。知識管理不僅能作為戰(zhàn)略武器不斷支持企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，而且能作為戰(zhàn)術(shù)武器直接輔助企業(yè)的日常經(jīng)營管理。
1、知識管理的巨大作用
OA信息化除了能在知識領(lǐng)域構(gòu)建強(qiáng)勢平臺之外，還能滲透入各個職能與流程的運(yùn)轉(zhuǎn)中，一個有創(chuàng)造性的知識管理體系在任何實際商業(yè)運(yùn)作中都能夠?qū)崒嵲谠诘靥岣咝屎蜕a(chǎn)率，以及增加收入和降低成本。
知識資產(chǎn)的改變
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經(jīng)營績效的改變
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有計劃地建立機(jī)構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位的專業(yè)知識體系
有組織地設(shè)置專職或兼職的機(jī)構(gòu)知識管理部門和人員推動機(jī)構(gòu)知識資源的形成、儲存、共享、交流及應(yīng)用
有針對性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位所需的專業(yè)知識資源
推動機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個人專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力
協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資源，用于各個部門及各個崗位的實際工作（輔助決策、輔助實施、輔助考評）以獲得良好的工作績效
向知識型、學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，提高機(jī)構(gòu)整體凝聚力
降低由于人員流動和知識老化、弱化所引致的經(jīng)營風(fēng)險
增加企業(yè)知識儲備，將個人知識和信息提升為組織知識
從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘有用知識、增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能
通過知識地圖將知識和人聯(lián)系起來，幫助人們獲得知識來源，降低知識扭曲
促進(jìn)組織內(nèi)部的知識流通，提升個人獲取知識的效率
有效發(fā)揮組織內(nèi)個體成員的知識能力與開發(fā)潛能
提升組織個體與整體的知識學(xué)習(xí)能力
形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀
在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張或縮減中，都能夠充分利用貫穿組織的技能和知識
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鼓勵思想自由，培育創(chuàng)新精神
分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力
提高風(fēng)險管理的能力
協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗，縮短作業(yè)時間
通過減少反應(yīng)時間來提高為客戶服務(wù)的水平
記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)，增進(jìn)顧客服務(wù)
透過知識分享，避免不必要的重復(fù)工作，加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本
縮短產(chǎn)品/業(yè)務(wù)開發(fā)周期，通過快速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)來提供收入
通過認(rèn)識雇員知識的價值并給他們相應(yīng)的報酬，從而提高雇員留職率
建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽(yù)，并提高吸引、保留以及發(fā)展人才的能力，建立競爭優(yōu)勢
提高組織智商，把眾多的高智商人才擰成一股繩，增加組織整體知識的存量與價值
避免組織失憶，保證公司不重蹈覆轍并沿著正確的方向發(fā)展
應(yīng)用知識以提升技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力
協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力識別為員工、企業(yè)以及股東創(chuàng)造價值的新方法
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在實踐中已經(jīng)有不少案例，證明了這一點。
增加銷售
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一家超市連鎖店發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布之間的某鐘關(guān)聯(lián)關(guān)系，使得兩種不同類型的產(chǎn)品的銷售額同時得到了增加
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加快反應(yīng)
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一家化學(xué)制造廠因向其一線銷售隊伍開放了公司的知識庫，從而提高了它的客戶服務(wù)水平，并縮短了銷售周期
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降低成本
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一直將知識管理看作為是“智力資本杠桿”的福特汽車公司，于1996年到1997年間實現(xiàn)了超過3億美元的費用縮減，而其中的2.41億美元可直接歸功于其所采用的一套知識管理技術(shù)——最優(yōu)經(jīng)驗答復(fù)系統(tǒng)。更令人吃驚的是，這樣巨大數(shù)目的費用節(jié)省來自于由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)／Web開發(fā)者和兩位經(jīng)營專家在10天內(nèi)開發(fā)出的一套系統(tǒng)，而其回報率卻高達(dá)百分之幾千
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2、知識管理提高企業(yè)管理的效率
企業(yè)管理有5個層面，最終管理效率的提升取決于知識管理的能力。
層面
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內(nèi)容
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無效表現(xiàn)
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追求有效性的途徑
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第一層面
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戰(zhàn)略有效
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將帥無能，累死三軍
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戰(zhàn)略管理
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第二層面
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模式有效
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規(guī)模擴(kuò)張，收益遞減
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組織整合
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第三層面
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流程有效
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姿勢不對，拉傷筋骨
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流程再造
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第四層面
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活動有效
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加班加點，不見成效
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知識管理
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第五層面
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員工有效
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態(tài)度很好，成效甚低
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學(xué)習(xí)型組織
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事實上，企業(yè)的核心競爭力越來越多地來源于有組織地學(xué)習(xí)知識的能力，知識資源已經(jīng)比其它一切有形的資源戰(zhàn)略性得多（從某種意義而言，人力資源不過是知識資源的載體而已）
3、內(nèi)外部環(huán)境變化驅(qū)動知識管理
推動知識管理發(fā)展的因素源于內(nèi)外部的經(jīng)營信號刺激：
外部刺激
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全球化趨勢
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在全球市場中進(jìn)行管理與控制
在全球市場中進(jìn)行競爭
全球的協(xié)作工作
全球的配送系統(tǒng)
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經(jīng)濟(jì)的改變
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以知識和信息為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)
生產(chǎn)力
新產(chǎn)品，新服務(wù)
以時間為基礎(chǔ)的競爭
縮短產(chǎn)品生命周期
擴(kuò)充員工的知識管理
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IT技術(shù)普及
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計算機(jī)和通訊產(chǎn)品的價格的下降，使得信息技術(shù)產(chǎn)品變得易于獲得，而知識管理系統(tǒng)則為企業(yè)員工提供協(xié)同工作和相互學(xué)習(xí)的廉價工具
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競爭的加劇
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使企業(yè)比以前更需要保持與創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢，減少因重復(fù)的勞動、多次發(fā)生的錯誤和缺乏成功的因素而造成的損失
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內(nèi)部刺激
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組織的改變
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扁平化
分權(quán)
適應(yīng)性強(qiáng)
分布式，獨立式
低的傳遞和協(xié)同的費用
協(xié)同和團(tuán)隊工作
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合作的要求
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企業(yè)并購頻繁、不同企業(yè)間的合資合作使單個企業(yè)的知識基礎(chǔ)將發(fā)生變化，這些活動促進(jìn)了組織對知識管理采取支持的策略
對共享、協(xié)作與合作伙伴、客戶、供應(yīng)商、雇員互相學(xué)習(xí)的強(qiáng)大需求
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知識化
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由機(jī)構(gòu)資產(chǎn) / 資源的無形化和知識化
機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識化
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