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據(jù)智聯(lián)招聘網(wǎng)CEO劉浩發(fā)布了其公司所做的軟件人才現(xiàn)狀分析報(bào)告指出：國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)中超過(guò)1000人的企業(yè)屈指可數(shù)，其中大量小規(guī)模非正規(guī)的軟件企業(yè)存在著人力資源管理問(wèn)題，如知本和資本利益的沖突、用人不當(dāng)?shù)取?guó)內(nèi)軟件企業(yè)的規(guī)模及現(xiàn)狀不利于培養(yǎng)有潛力的軟件人才，也留不住現(xiàn)有的人才。
而且，調(diào)查表明，國(guó)內(nèi)通用應(yīng)用軟件公司超過(guò)1000人的企業(yè)屈指可數(shù)，而印度最大的通用應(yīng)用軟件公司的人員達(dá)到了1.5萬(wàn)人。我國(guó)目前擁有16萬(wàn)左右的軟件技術(shù)人員，分布在約6000余家軟件公司里，其中50人以下的企業(yè)占55％左右，50－200人的企業(yè)占42％左右，1000人以上的僅有北大方正、東軟集團(tuán)等少數(shù)幾家。這使得在世界軟件業(yè)進(jìn)入工業(yè)化生產(chǎn)的今天，中國(guó)依然是幾十人的中小企業(yè)在進(jìn)行小作坊式生產(chǎn)。
對(duì)于這樣一些小的軟件企業(yè)，出現(xiàn)一些像信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的不規(guī)范，軟件系統(tǒng)最后只要能用就行等問(wèn)題就不足為奇了。也許在信息化水平還不是很高的中國(guó)，“只要能夠拉到單就行”這條座右銘還能養(yǎng)活這些不規(guī)范的軟件企業(yè)，但是在不久的將來(lái)，我們不僅要問(wèn)軟件企業(yè)提供的到底是什么？是知識(shí)還是產(chǎn)品？
CRCC首席顧問(wèn)王廣宇先生的《知識(shí)管理：沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究》一書中提到了知識(shí)型產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略，我覺(jué)得很受啟發(fā)。他指出“在許多企業(yè)發(fā)展的初期，企業(yè)必須把有限的資源集中在直接的“產(chǎn)品”或“服務(wù)”上。這類企業(yè)需要通過(guò)知識(shí)管理，為其產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供有效的支持。從企業(yè)的“知識(shí)定位”來(lái)看，這類企業(yè)尚未達(dá)到主動(dòng)學(xué)習(xí)階段，往往沒(méi)有完備的信息系統(tǒng)，組織只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)在工業(yè)時(shí)代新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功率平均為75％，而現(xiàn)時(shí)高科技新產(chǎn)品成功率平均只有20％，由此體現(xiàn)了企業(yè)執(zhí)行“知識(shí)型產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略”的重要性。貫徹“知識(shí)型產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略”的典范是20世紀(jì)下半葉的日本企業(yè)。日本工業(yè)在二戰(zhàn)中遭受重創(chuàng)，為醫(yī)治戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷，從50年代開(kāi)始大規(guī)模的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)建設(shè)。盡管美國(guó)對(duì)日本經(jīng)濟(jì)的大力扶持極大的推動(dòng)了日本企業(yè)的發(fā)展，如利用戰(zhàn)爭(zhēng)為日本創(chuàng)造了旺盛的產(chǎn)品需求，并提供了發(fā)展所需的資金和資源，但明治維新開(kāi)始的重學(xué)傳統(tǒng)造就了日本大批的技術(shù)工人和具有一定知識(shí)的人才，才是日本企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。從60年代起，日本企業(yè)進(jìn)入全面學(xué)習(xí)時(shí)期，快速掌握了美、英、法等先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品技術(shù)，除引入技術(shù)直接進(jìn)行重復(fù)性生產(chǎn)外，還發(fā)揮成本優(yōu)勢(shì)、購(gòu)買關(guān)鍵性技術(shù)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，靠產(chǎn)品創(chuàng)新?tīng)?zhēng)取了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。80年代起日本工業(yè)開(kāi)始在世界上處于領(lǐng)先地位，日本汽車大量出口，一度占據(jù)了美國(guó)市場(chǎng)1/3的份額，日本的電子器件、家電產(chǎn)品充斥世界市場(chǎng)。日本成為真正的“世界工廠”，是一條貫徹“知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略”的發(fā)展道路，其經(jīng)驗(yàn)在于是當(dāng)創(chuàng)新能力不強(qiáng)時(shí)，企業(yè)要引入先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，同時(shí)培養(yǎng)大批熟練的技術(shù)工人；在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，并不斷吸收人才，設(shè)立技術(shù)開(kāi)發(fā)部門，根據(jù)市場(chǎng)需要不斷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品類型，改變?cè)挟a(chǎn)品模式，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力?！?/FONT>
也許大家看到這段文字之后，覺(jué)得知識(shí)型產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略主要服務(wù)于傳統(tǒng)的制造型行業(yè)，但我覺(jué)得軟件行業(yè)也同樣需要知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略，僅僅一套信息系統(tǒng)已經(jīng)不能成為軟件企業(yè)和核心產(chǎn)品了，軟件企業(yè)的未來(lái)的核心產(chǎn)品必然是領(lǐng)先于人的服務(wù)和知識(shí)的提供。
我們不僅僅要給客戶開(kāi)發(fā)一套信息系統(tǒng)，我們同時(shí)還要在實(shí)施之前幫助客戶進(jìn)行信息系統(tǒng)流程的改造，提供如下圖所示的13種文檔，以及最后的培訓(xùn)，使客戶在得到信息系統(tǒng)之后能夠獲得必要的知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)給他們所帶來(lái)的好處。
圖 十三種文檔
業(yè)界巨人在服務(wù)市場(chǎng)的成功轉(zhuǎn)型也給我們深刻的啟示。2002年，IBM在服務(wù)市場(chǎng)連續(xù)重拳出擊，所取得的成績(jī)有目共睹：
10月，IBM全球提出"電子商務(wù)，隨需應(yīng)變"，意在將IT應(yīng)用以服務(wù)的形式提供，用戶可以像使用其他公共設(shè)施那樣，在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)安全、穩(wěn)定、高效地獲得信息和服務(wù)。該理念一經(jīng)推出，引起行業(yè)對(duì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)重新徹底思考，并掀起了行業(yè)"隨需"服務(wù)的熱潮。
11月，IBM在大中華區(qū)成功并購(gòu)著名咨詢公司普華永道，并設(shè)立全新的服務(wù)部門--IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部(BCS)，將自身服務(wù)成功升級(jí)為以IT技術(shù)為基礎(chǔ)，企業(yè)全面的管理和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，幫助IBM的客戶在未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
年底，IBM在天津開(kāi)發(fā)區(qū)籌劃設(shè)立以戰(zhàn)略外包服務(wù)為主的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心——藍(lán)泰科技，成為華北地區(qū)規(guī)模最大的"互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心"。藍(lán)泰將圍繞互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)為運(yùn)作核心，依托IBM全球服務(wù)部雄厚的服務(wù)水平和大量的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供從IT戰(zhàn)略咨詢到系統(tǒng)整合和基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)的全面的"電子商務(wù)隨需應(yīng)變"服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)踐其"隨需應(yīng)變"的服務(wù)理念。
在全球，隨著IBM向服務(wù)的轉(zhuǎn)型成功，IBM的全球服務(wù)部的營(yíng)收，在2003年第一季度達(dá)到了102億美元，占到IBM第一財(cái)季營(yíng)收的51％。這也是市場(chǎng)和客戶對(duì)IBM"隨需應(yīng)變"理念和全面的商業(yè)咨詢與IT技術(shù)流程整合的服務(wù)能力的充分認(rèn)可。
由此可見(jiàn)，提供知識(shí)和服務(wù)將是未來(lái)軟件行業(yè)必然的趨勢(shì)，無(wú)論是信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商，還是信息系統(tǒng)的使用者，都應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的觀念。信息系統(tǒng)建設(shè)提供的是不僅僅是一種產(chǎn)品還是知識(shí)和服務(wù)。
作者聯(lián)系方式：liang.song@AMTeam.org
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