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摘要：企業(yè)需要培植一種企業(yè)文化環(huán)境，在這樣的文化氛圍當中，鼓勵知識共享，甚至對此可以采取必要的獎勵手段來鼓勵員工積極地進行知識共享。
改變企業(yè)文化是實現(xiàn)有效的知識共享的關鍵
by AMT 張艷編譯
一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們的公司文化不能顯著地促進企業(yè)內(nèi)部的知識共享。如果他們希望在公司內(nèi)部的重要員工中保留這些重要的知識，首先就得改變這種局面。事實上，Gig研究機構的研究也發(fā)現(xiàn)，在推廣團隊協(xié)作軟件過程中，人際關系是這其中最大的障礙。
與工作安全性（如知識領域、業(yè)務處理或系統(tǒng)賦予個人的工作安全敏感性）、工作量（在團隊協(xié)作空間中通常被視為是不必要的浪費時間）或個人隱私（如一個人覺察有前輩（Big
Brother）在注意著他）等等有關的這些因素使員工們不愿意參加小組的討論、不愿意在智囊團或最佳實踐數(shù)據(jù)庫面前發(fā)表自己的見解。但是，如果員工不能把自己的見解提供給企業(yè)的智囊團，就可能使很多事越來越糟。當他們離開公司的時候，也隨之帶走了他們的知識。這樣留在公司的其他員工還要花費大量的時間在現(xiàn)有的文檔和資料中尋找那些別人已經(jīng)掌握了的知識，而且他們不知道已經(jīng)有其他員工掌握了這些知識并從中產(chǎn)生了一些點子來解決遇到的問題，還寫下了相應的文擋。
因此，要改變這種情況，企業(yè)需要培植一種企業(yè)文化環(huán)境，在這樣的文化氛圍當中，鼓勵知識共享，甚至對此可以采取必要的獎勵手段來鼓勵員工積極地進行知識共享。為此，Giga建議企業(yè)不妨按照下面的提議，從實踐中做起：
與員工和一些團隊一起工作一段時間。為了做到這些，不妨給員工一些必須的時間和必要的關注，讓他們來改變自己。Giga和一些企業(yè)就此問題進行過探討，發(fā)現(xiàn)要成功地改變一個企業(yè)的文化氛圍實現(xiàn)較好的知識共享，一般需要一年的時間。
讓員工自己評價他們在新系統(tǒng)中對自己知識的運用（例如：在回答來自其他人的類似文件放在哪里了、快點完成這個項目等這樣討厭的問題時；在獲得認可和獎勵時；通過自己在為完成企業(yè)新業(yè)務時所付出的努力和辛勞來評價自己潛在的價值；節(jié)約開銷或增加收益等方面）。員工可能在智囊團目前或參加團隊討論時為完成分發(fā)文檔等任務不得不花費額外的努力，但是，他們很快就會發(fā)現(xiàn)通過這些文檔他們，可以更容易地找到與團隊活動有關的信息，而且很多重復的工作已經(jīng)做完了。
知識作為一種企業(yè)的資產(chǎn)，不僅有現(xiàn)在的價值，而且在將來也有其價值。我們要充分考慮到開發(fā)新產(chǎn)品或新業(yè)務時，知識潛在的對團隊智能的幫助作用。Giga研究機構知道，有一個公司就將與產(chǎn)品相關的智囊團中的知識作為支持該產(chǎn)品的合同的前提進行知識分發(fā)，并且從中產(chǎn)生了額外的利潤。
與資深的業(yè)務領導者一起工作來改變企業(yè)文化，從而實現(xiàn)知識共享，并對之實施獎勵。由于在改進企業(yè)培訓、識別有用人才、激勵員工等方面迫切需要人力資源和資深管理的支持，一些公司已經(jīng)開始實施一些有利措施，如對那些沒能為企業(yè)做出任何貢獻的員工將不能拿到全額年終獎金，而那些通過團隊協(xié)作軟件對企業(yè)做出的貢獻最大的員工將得到額外了獎金。
為方便終端用戶，企業(yè)將為他們提供相關的培訓課程，而且培訓過程中將為員工提供午餐。通過合伙人會議或每個季度召開依次的銷售會議可以獲得這些培訓課程的具體日程安排。
向用戶推薦這樣的團隊協(xié)作軟件的優(yōu)點（例如：可以提高用戶的服務、增加企業(yè)利潤、降低成本等）。用這樣的軟件武裝自己的公司將是你在與同行的競爭中立于不敗之地。Giga研究機構曾經(jīng)和幾個跨國的公司探討過，這些跨國公司已經(jīng)在用這些軟件，并在用戶培訓方面取得了成功。
上述建議不僅有助于企業(yè)克服員工對知識共享的抵制方面的困難，而且還能幫助企業(yè)采用團隊協(xié)作軟件，擺脫知識共享中的其他束縛，例如：用戶已經(jīng)習慣將電子郵件作為他私人的電子協(xié)作工具，而不愿意放棄它；員工不愿意改變自己的行為習慣，使想要采用這種團隊協(xié)作軟件的小組缺乏一個有力的領導，而資深的管理措施無法有效實施等等。
作者聯(lián)系方式：zhangyan0422@sohu.com
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