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誰(shuí)是全球最受贊賞的知識(shí)型企業(yè)
劉麗華
隨著資訊科技的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越重視知識(shí)管理，更有人將知識(shí)管理的成就視為２１世紀(jì)企業(yè)超越自我的標(biāo)桿。日前，由美國(guó)Ｔｅｌｅｏｓ和ＫＮＯＷＮｅｔｗｏｒｋ兩家機(jī)構(gòu)共同主辦的第四屆“最受贊賞的知識(shí)型企業(yè)”調(diào)查結(jié)果公布，從被提名的１０２家企業(yè)（機(jī)構(gòu)）中選出了最突出的２０家。
“最受贊賞的知識(shí)型企業(yè)”調(diào)查始于１９９８年，目的是為知識(shí)型企業(yè)提供一個(gè)可供借鑒的標(biāo)準(zhǔn)，并推出那些以創(chuàng)造、分享、應(yīng)用知識(shí)而成為新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)型的企業(yè)。
最具權(quán)威的評(píng)審團(tuán)
２００１年“最受贊賞的知識(shí)型企業(yè)”的調(diào)查問卷被送到《財(cái)富》全球５００大企業(yè)的行政總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、資訊總監(jiān)的手上，他們被視為最有資格對(duì)他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同行在以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)管理表現(xiàn)上作出評(píng)價(jià)的人。同時(shí)，１８００名專家也被邀請(qǐng)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查。問卷反饋比例達(dá)１７．３％，遍及不同地區(qū)，其中北美占３５．３％、歐洲占３５．１％、亞洲占２３．８％、非洲占４．８％、南美洲占１％。
此外，３００名首席知識(shí)官及著名的知識(shí)管理精英亦被選出，由于他們的專業(yè)知識(shí)，使他們所效力的企業(yè)在管理知識(shí)方面達(dá)到了企業(yè)的目標(biāo)，并使企業(yè)在知識(shí)管理方面表現(xiàn)卓越。
被提名企業(yè)１０２家，經(jīng)首輪篩選，有３７家企業(yè)入圍，最后評(píng)出２０家。通過首選的企業(yè)１／３屬新經(jīng)濟(jì)型企業(yè)，近１／６為顧問公司。在最后評(píng)出的２０家企業(yè)中有１３家是美國(guó)企業(yè)，日本索尼公司是惟一上榜的亞洲企業(yè)，位列第１９名。進(jìn)步最快的是本年度冠軍通用電氣，從１９９８年的第１４位，升至今年的首位。
八項(xiàng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
主辦機(jī)構(gòu)之一Ｔｅｌｅｏｓ通過研究列出了一套知識(shí)管理的架構(gòu)，包括推動(dòng)知識(shí)型企業(yè)發(fā)展的８?jìng)€(gè)要素。入選企業(yè)均在此８?jìng)€(gè)領(lǐng)域中有出色表現(xiàn)。
表一：８大標(biāo)準(zhǔn)有出色表現(xiàn)的公司
①成功建立企業(yè)知識(shí)文化
英國(guó)石油、Ｂｕｃｋｍａｎ
Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、通用電氣、惠普、麥肯錫
②最高管理層對(duì)知識(shí)管理的支持
英國(guó)石油、Ｂｕｃｋｍａｎ
Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、通用電氣、ＩＢＭ、世界銀行
③發(fā)展并傳遞知識(shí)型產(chǎn)品／服務(wù)
Ｂｕｃｋｍａｎ
Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、惠普、畢馬威、西門子、世界銀行
④成功地將企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行最大增值
思科系統(tǒng)、通用電氣、惠普、微軟、世界銀行
⑤分享知識(shí)的成效顯著
英國(guó)石油、Ｂｕｃｋｍａｎ
Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、惠普、麥肯錫、世界銀行
⑥成功地建立持續(xù)學(xué)習(xí)的文化
安永、通用電氣、惠普、麥肯錫、西門子
⑦有效地管理客戶知識(shí)、增加他們的忠誠(chéng)度／價(jià)值
Ａｃｃｅｎｔｕｒｅ、Ｂｕｃｋｍａｎ
Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、通用電氣、惠普、微軟
⑧管理知識(shí)為股東帶來(lái)價(jià)值的能力
Ｂｕｃｋｍａｎ
Ｌａｂｏｒａｔｏｒｉｅｓ、思科系統(tǒng)、通用電氣、惠普、Ｓｋａｎｄｉａ
獲獎(jiǎng)企業(yè)感受
獲獎(jiǎng)的企業(yè)都是將知識(shí)管理、分享和創(chuàng)造納入他們的企業(yè)日常運(yùn)作中。名列榜首的通用電氣副總裁鮑伯科科倫欣慰地表示：“通用電氣作為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè)，有一個(gè)承前啟后的傳統(tǒng)：我們遍布全球的員工均能相互并與客戶分享知識(shí)，使我們的企業(yè)成為不同想法、創(chuàng)新意識(shí)、學(xué)習(xí)以及重大價(jià)值無(wú)邊界阻隔地進(jìn)行交流的匯合地?！?/FONT>
西門子這個(gè)在過去４年均位列前２０強(qiáng)的企業(yè)，在創(chuàng)造及分享知識(shí)方面下足了功夫。其知識(shí)管理主管京特克萊門茨介紹說(shuō)：“西門子很強(qiáng)調(diào)企業(yè)知識(shí)管理，現(xiàn)在我們有超過１５０個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目在全球推行。西門子的ｓｈａｒｅＮｅｔ系統(tǒng)聯(lián)系了遍布８０多個(gè)國(guó)家的１．３萬(wàn)名銷售人員及市場(chǎng)專家?！?/FONT>
２００１年排名 企業(yè) 所屬國(guó)家 ?。玻埃埃澳昱琶?BR> ?。薄 ⊥ㄓ秒姎狻 ∶绹?guó) ２
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１０ 思科系統(tǒng) 美國(guó) ?。?BR> １１ 安達(dá)信 美國(guó) ?。?BR> １２ 安永 美國(guó) ?。?BR> １３ 畢馬威 美國(guó) ?。?BR> ?。保础 ∈贰 ∶绹?guó) ８
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