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摘要：經(jīng)合組織（OECD）將知識歸納為四種類型：事實知識（Know-what），原理知識（Know-why），技能知識（Know-how）和人力知識（Know-who）。
通往供應(yīng)鏈整合的道路：知識管理初步
by AMT
姚磊
知識的定義與類型
1998年3月，國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識經(jīng)濟與國家知識基礎(chǔ)設(shè)施的研究報告》中，對“知識經(jīng)濟”中“知識”作如下的定義：經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意向、價值標準，以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅僅包括科學(xué)技術(shù)知識——知識中最重要的部分，還包括人文社會科學(xué)的知識，商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗和知識，人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題做出判斷和提出解決方法的知識。
經(jīng)合組織（OECD）將“知識”歸納為四種類型：事實知識（Know-what），原理知識（Know-why），技能知識（Know-how）和人力知識（Know-who）。
在此基礎(chǔ)上，進一步將知識劃分為兩大類別：顯性知識和隱性知識。
（顯性知識和隱性知識的概念就不在此贅述）
知識作為經(jīng)濟資源，具有傳統(tǒng)物質(zhì)資源所無法比擬的優(yōu)勢：
（1） 知識具有非消耗性，取之不盡是知識資源最突出的特性。
（2） 知識可許多人同時共享，而不是個人獨占。
（3） 知識具有非稀缺性，它極為豐富并且能以很低的成本復(fù)制和傳播。
（4） 知識沒有邊界，可以無限擴張。
知識管理
“知識管理”一詞來自彼得?德魯克(Peter
Drucker)的一句話。在1988年，他認為知識工人是組成新經(jīng)濟的個體，在這種新經(jīng)濟中硬通貨是知識。彼得 ·
德魯克的這個觀點已經(jīng)的到了大家的普遍認可，但是由于知識管理是管理領(lǐng)域的新生事物，所以目前還沒有一個被大家廣泛認可的定義。
APCQ（American Productivity & Quality
Center，美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心）對知識管理的定義是：知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。
比較全面的說法是：知識管理就是如何更好地利用企業(yè)中的顯性知識和隱性知識。顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識則難掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。實施有效的知識管理所要求的遠遠不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)，它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識（特別是隱性知識）的共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果一個公司的職員為了保住工作而隱瞞信息，或者該公司里所采取的安全措施是鼓勵保密而非信息共享，那么該公司的知識管理就注定是失敗的。知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識，并且要求公司的管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。
知識管理是在日益加劇的不連續(xù)的環(huán)境變化情況下，服務(wù)于組織，使組織提高適應(yīng)生存能力等關(guān)鍵的問題，它具體包括了處理數(shù)據(jù)信息能力與人們創(chuàng)造和創(chuàng)新能力有機結(jié)合的過程。它考慮到組織在“惡劣環(huán)境”中生存非常關(guān)鍵的技術(shù)和人力兩個因素的協(xié)同關(guān)系，技術(shù)能力和人力兩方面協(xié)同工作的需求是基于“舊商業(yè)世界”和“新商業(yè)世界”的區(qū)別提出的。“舊商業(yè)世界”的特征是商業(yè)環(huán)境為可預(yù)言，核心觀點為預(yù)測和效率最優(yōu)化?！芭f商業(yè)世界”是信息能力的世界，信息作為重要的戰(zhàn)略資產(chǎn)，強調(diào)對組織代理商行為的控制，以便實現(xiàn)預(yù)想的組織目的和目標。為了達到組織成員和預(yù)先設(shè)計的“最佳方案”的有效結(jié)合，引入了信息和控制系統(tǒng)等管理手段，而對于“最佳實踐”，“舊商業(yè)世界”假設(shè)其效力經(jīng)久不變。相應(yīng)地，“新商業(yè)世界”則以高度不確定性和未來不可預(yù)測為特征，利用信息和控制系統(tǒng)并依照預(yù)計的目的、目標和最佳方案可能不足以獲得組織長遠競爭力。
新商業(yè)世界需要重新認識一切事物，對“通用工作方法”的假設(shè)提出了挑戰(zhàn)。在變化的環(huán)境條件下，它需要理解問題的能力，關(guān)注的焦點不但在于找到正確的答案，而且在于發(fā)現(xiàn)恰當?shù)膯栴}?！靶律虡I(yè)世界”區(qū)別于“舊商業(yè)世界”最明顯的不同在于，它更強調(diào)“做正確的事情”，而不是“正確地做事情”。顯然，知識管理就成為了“新商業(yè)世界”不可缺少的一部分。
無論是在“舊商業(yè)世界”還是在“新商業(yè)世界”里，企業(yè)最終是以獲取利潤為目標的，因此，一個企業(yè)開展知識管理的最終目的也是為了提高工作效率、增加經(jīng)濟效益。那么，很顯然的是知識管理是否成功的標準就是其是否使企業(yè)的工作效率得到提高、經(jīng)濟效益得到增長。但是，許多問題并不是想象中的那么簡單，知識管理的效果就很難用單純的經(jīng)濟效益回報來評估，我們只能從四個方面對它進行綜合評估：投入知識管理的人力物力是否持續(xù)增長；系統(tǒng)存儲的知識是否持續(xù)增長；知識管理項目是否獲得組織內(nèi)部人員的廣泛支持；項目是否產(chǎn)生明確的經(jīng)濟效益。
一般來說，知識管理項目的成功需要符合下列條件：
●
項目要與經(jīng)濟效益或產(chǎn)業(yè)的價值相關(guān)聯(lián)，也就是說，知識管理不能僅僅是一個擺設(shè)；
●
應(yīng)將知識管理作為技術(shù)和組織的基礎(chǔ)構(gòu)件；
● 要建立標準的、靈活的知識結(jié)構(gòu)；
● 要建立尊重知識的文化氛圍；
●
知識管理要有明確的目標并加以描述；
● 要建立針對不同目標的多重知識傳遞通道；
● 要有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)干部的支持。
根據(jù)以上幾個方面，我們可以確定知識管理應(yīng)該包括以下一些目標：使一個組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識；確保知識在需要時是可得的；推進新知識的有效開發(fā)；支持從外部獲取知識；確保知識在組織內(nèi)部的擴散；確保組織內(nèi)部的人員知道知識放在何處。
知識管理的特點
知識管理有如下四個特點：
（1）知識管理是基于對“知識具有價值，知識能夠創(chuàng)造價值”的認識而產(chǎn)生的，其目的是通過知識的更有效的利用來提高個人或組織創(chuàng)造價值的能力。知識管理的基礎(chǔ)活動是對知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。
（2）對于企業(yè)而言，知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，其出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，知識管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。
（3）知識管理不僅僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識在管理和工作中的作用的新發(fā)展。這種理解和探索的方式更加有機、全面。當企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境的變化時，知識管理是針對組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。
（4）知識管理產(chǎn)生的根本原因是科技進步在社會經(jīng)濟中的作用日益增大，隨著知識經(jīng)濟的到來，知識管理將遍及社會各個領(lǐng)域，它將使企業(yè)擺脫傳統(tǒng)資源和資本的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢，因而具有強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。
作者聯(lián)系方式：unicornyl@163.net
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