申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114
昆明OA系統(tǒng)是適應知識經(jīng)濟時代要求的新型管理模式，是迎接新時代挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略。知識管理的動機是為了提高組織的智慧及企業(yè)的智商。重點在于知識的共享，如何營造一個共享知識的組織型態(tài)，讓知識的共享形成正向的循環(huán)，使得知識的搜尋、獲取、共享都更容易，如此衍生出的組織能量將非?？捎^。
目前，國內(nèi)外很多學者從不同的角度對知識共享進行了研究。國外，Hendriks從溝通的角度來描述知識共享的過程;從環(huán)境的角度來描述知識共享的環(huán)瑰;從學習的角度來解釋知識共享的結(jié)果;從知識互動的角度來解釋知識共享的過程。綜上所述，目前對知識共享的研究大多集中在對靜態(tài)知識的共享環(huán)境、共享結(jié)果以及共享手段和方法等的研究上，缺乏針對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程的知識共享的研究。因此，本文從業(yè)務流程角度出發(fā)分析了業(yè)務流程中的知識，闡述了業(yè)務流程中知識共享的重要性提出了面向業(yè)務流程的知識共享模型。
1 業(yè)務流程中的知識共享
1.1 業(yè)務流程的內(nèi)涵
業(yè)務流程是企業(yè)為創(chuàng)造以及出售其產(chǎn)品和服務而從事的所有活動的總和。知識是流程中的一種客體，既可以是一種產(chǎn)品，也可以是一種資源知識伴隨著業(yè)務流程中任務的執(zhí)行而不斷地輸人和輸出。知識是所有流程的主軸，業(yè)務流程中涉及到的知識很多。流程知識是指與流程執(zhí)行有關(guān)的顯性知識和隱性知識的集合。企業(yè)業(yè)務流程知識可以分為兩類，即關(guān)千流程的知識— “知道如何”和流程內(nèi)部的知識— “知追什么”。
關(guān)于流程的知識主要是指從流程中所學到的經(jīng)驗教訓，主要包括以下內(nèi)容:從流程中總結(jié)出的成功經(jīng)驗和失敗的教訓;需要單獨列出來的關(guān)鍵成功因素流程中的關(guān)鍵點所處的時間段;流程中關(guān)鍵點所采用的相關(guān)技術(shù)。
流程內(nèi)部的知識主要包括以下內(nèi)容流程的類型和流程的主要步驟;流程的邏輯關(guān)系和流程的主次任務;流程中員工應做的事，以及所做事情的結(jié)果;流程使用的資源如時間、專業(yè)技術(shù)、人員、資金等，以及它們的分配方法;流程現(xiàn)在進行的情況以及與規(guī)定流程的差異。
1.2 知識共享的內(nèi)涵
知識共享是指個體知識、組織知識通過各種共享手段為組織中其他成員所共享，并通過知識創(chuàng)新，實現(xiàn)組織的知識增值。對知識共享的認識應從知識共享的對象—知識內(nèi)容，知識共享的手段— 知識網(wǎng)絡(luò)、會議及團隊學習，知識共享的主體—個人、團隊及組織三個層次考慮其中，人是知識共享的主體，知識是知識共享的內(nèi)容信息技術(shù)是知識共享的重要工具。知識共享的過程包括兩個步驟a知識擁有者必須將知識“外化”。外化指的是如演講、編纂知識系
統(tǒng)、建立檔案或建立數(shù)據(jù)庫等行為。在多數(shù)情況下鼓勵知識擁有者將知識以某些形式外化有助于知識共享。b知識重建者必須將所接收的知識“內(nèi)化”。知識重建者在吸收知識后必須將知識內(nèi)化內(nèi)化的行為包括邊做邊學、閱讀書籍、了解知識庫的知識等。
1.3 業(yè)務流程中知識共享的重要性
對業(yè)務流程巾的知識進行共享之所以重要主要源于業(yè)務流程知識自身的特征。經(jīng)驗特征是指流程知識是流程制度化的結(jié)果。隨著企業(yè)的發(fā)展，流程逐漸在實踐中得到優(yōu)化，最終形成一種規(guī)范化的操作程序，并以文件或軟件的形式固化下來，形成一種制度。b可執(zhí)行特征，是指流程知識可用來培訓員工、交流最佳實踐和影響流程改進。c.價值特征，是指流程知識能夠為企業(yè)帶來價值。企業(yè)的業(yè)務流程是一種在競爭中可以用來獲得優(yōu)勢地位的專有知識，一旦這種知識被公開，就會使企業(yè)喪失競爭力，從而減少利潤。
因此,對業(yè)務流程中的知識進行共享可以實現(xiàn)工作的高效率，避免再重造車輪.現(xiàn)象的出現(xiàn)，最大程度利用組織的資源;可以建立良好的學習交流氣氛，保證信息的流暢運行，利用相關(guān)知識來改進流程質(zhì)量;可以實現(xiàn)知識的不斷增值增強企業(yè)的組織適應力和競爭力。
2 業(yè)務流程中的知識共享模型
完整的知識管理核心活動是將人員、流程和信息技術(shù)等項連接在一起的、同步的要素。業(yè)務流程任務本身決定了所需的知識及可以通過采用知識管理工具加以改進的核心活動。作為知識持有者的人，通過使用知識管理工具執(zhí)行任務引入其隱性”知識和體臉。信息技術(shù)的應用為業(yè)務流程任務提供了支持，它使用戶可以使用存儲在內(nèi)部或外部數(shù)據(jù)庫的顯性知識和使其與其他人員聯(lián)系在一起，以便分享其未記錄的專門技術(shù)。
知識共享過程的“軟”、“硬”支持是實現(xiàn)有效知識共享的基礎(chǔ)和手段，只有建立了基于人工智能技術(shù)的知識共享系統(tǒng)、構(gòu)建了基于本體的知識庫并且實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部知識共享的軟硬件平臺及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，跨時空、跨地域的知識共享才能得以有效地實現(xiàn)，信息技術(shù)不是萬能的，但離開了信息技術(shù)的知識共享也是無序、無效的。當然，光有“硬”的支持還是遠遠不夠的，知識共李是與人緊密結(jié)合的，由人構(gòu)成的知識共享過程就需要考慮文化、組織、激勵等方面的因素這些問題解決了，才能形成企業(yè)內(nèi)部知識享的氛圍，打消員工共享的顧慮，創(chuàng)造有效的共享的一人沖的環(huán)境.當然這里合理的知識評價體系也是實現(xiàn)“軟，的支持的關(guān)鍵?；哟耍瑯I(yè)務流程的知識共享模型構(gòu)建如圖1所示。
3 實例分析
現(xiàn)以某省電力設(shè)計院為例來分析基于業(yè)務流程的知識共享的實施情況。
3.1人
3. 1. 1 企業(yè)文化。企業(yè)以信譽、業(yè)績、創(chuàng)新、速度為價值取向;內(nèi)部環(huán)境以“人和“為特征表現(xiàn)為“親和“的氛圍、以信任為基礎(chǔ)的員工關(guān)系、民主的決策風格;組織行為以“穩(wěn)健且持續(xù)改進”為特征，并以漸進方式推進一切;管理行為以“嚴、細、實”為特點，決策實施有力。管理效率較高，但彈性不足;企業(yè)有反思、反饋行為.但還不系統(tǒng)。
3. 1. 2組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)較扁平，信息傳遞速度較快，對客戶需求反映較迅速;但授權(quán)賦責還不夠充分，高層管理者過多參與具體事務決策對外部變化的應變能力還不夠敏捷;項目管理實行矩陣式管理，但項目為中心思想體現(xiàn)不移充分。
3. 1. 3激勵制度。企業(yè)通過尊重、授予榮譽、物質(zhì)獎勵、給予培訓機會、給予富有挑戰(zhàn)性的工作等予以激勵。該院人員以專業(yè)技術(shù)人員為主，學歷層次以大學本科為主，員工普遍具有較強的知識獲取能力和創(chuàng)新能力;員工有不斷學習的意識和實踐;員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展.對組織有認同感;普遍具有較強的團隊合作精神。
3.2倍息技術(shù)二維CAD圖庫已經(jīng)建立，工程套改量大，對知識使用、經(jīng)驗共享、提高效率、改進質(zhì)量起到了極大作用，明顯提高了該院的生產(chǎn)力。門類較齊全的Web網(wǎng)頁的建立，管理和技術(shù)信息得到了共享，尤其是管理方面，起到了很好的作用內(nèi)部電子由「件、公文處理系統(tǒng)、三維圖庫的使用，對該院知識傳播和使用起到了明顯的作用。知識庫與軟件，尤其是流程軟件的結(jié)合程度，總體來看還是弱項有組織地利用知識庫方式還不夠。
綜上所述，該院已創(chuàng)造了有效的共享的“人”的環(huán)境，業(yè)務流程已制度化，信息技術(shù)的應用為業(yè)務流程提供了有效的支持，但主要是支持外顯知識的IT工其，而支持內(nèi)隱知識的幾乎沒有應在這方面大力提高?？傮w來說，該院基于業(yè)務流程的知識共享的實施情況較好。
4 結(jié)論
本文在論述了業(yè)務流程的知識共享后，提出了面向業(yè)務流程的知識共李模型，并通過實際案例論證了本文觀點。企業(yè)要有效地實行面向業(yè)務流程的知識共享首先要建立共享的“人”的環(huán)境，其次要詳細描述業(yè)務流程中的知識，最后要輔以一定的信息技術(shù)，特別要提高支持內(nèi)隱知識的IT 工具。只有這樣，企業(yè)才能提高流程運作的效率和質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力。
| 
