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一、系統(tǒng)概述
北京中科希望軟件股份有限公司通過與咨詢企業(yè)長期合作，積累了多年的知識軟件研發(fā)和實施經驗，采用數(shù)字證書為安全機制，具有通用化、個性化，適合我國國情的信息管理平臺---希望知識管理系統(tǒng)。
希望知識管理系統(tǒng)是基于目前最先進的(lotus Domino)群件平臺，全面支持B/S(browser/server)結構，運行于Intranet/Internet網絡平臺之上，支持遠程訪問，保證軟件有盡可能長的使用壽命。該系統(tǒng)可以整合企業(yè)內部信息，為用戶提供統(tǒng)一的信息界面，也可以根據(jù)企業(yè)的具體情況進行定制。
系統(tǒng)適用范圍典型應用范圍：
適用于各類咨詢行業(yè)(如管理咨詢業(yè)、投資咨詢業(yè)、財務咨詢業(yè)、工程咨詢業(yè))?！ ?SPAN lang=EN-US>
產品總體架構
知識管理可劃分為三個過程：第一是知識收集和積累的過程；第二是企業(yè)知識的整理和合理管理的過程；第三是企業(yè)知識再利用的過程。
自成體系的知識管理功能
知識管理通過對于信息和專業(yè)技能的系統(tǒng)開發(fā)和利用，改進和提高部門的組織創(chuàng)新、響應能力、生產力和技能素質。本模塊以對信息(企業(yè)運作中產生的各種文檔資料)進行提煉、轉換、加載的方式，促成信息的知識轉換，并提供知識的共享和管理。
知識管理系統(tǒng)是中科希望軟件的主要產品之一，中科希望軟件利用強大的技術力量做好完善的售后服務，不斷滿足用戶的需求。
二、系統(tǒng)特點符合咨詢業(yè)的自身特色
咨詢業(yè)是向社會提供服務產品的行業(yè)，其行業(yè)特色和信息需求表現(xiàn)為：
咨詢業(yè)作為知識密集型的典型行業(yè)，企業(yè)的產品通常是一些文檔化的知識，因此，對于文檔的規(guī)范管理和使用，關系著企業(yè)的成長和命運。
任何企業(yè)都有著各自不同的組織結構，咨詢業(yè)也有著具備自身特色的管理結構。由于行業(yè)競爭的日益激烈，咨詢企業(yè)在知識管理上更強調一種分等級的、分層次的具有保密性原則的管理體制。
隨著公司的壯大，市場范圍會進一步擴大，企業(yè)產品更加成熟，如何通過有效控制知識共享方式使員工方便、迅捷的獲取必要的資料就變得越來越重要了。同時，不可忽視的是如何解決在知識共享的過程中，實現(xiàn)企業(yè)知識的保密性即不被公司外部人員非法竊取或被公司內部人員不正當使用也是一個非常關鍵的問題。對于咨詢業(yè)，只有在確保企業(yè)知識資源安全的前提下，實現(xiàn)企業(yè)知識資源共享才會為企業(yè)帶來最大的利益?！?SPAN lang=EN-US>
具備咨詢業(yè)個性的知識管理系統(tǒng)
咨詢公司的產品是咨詢報告，是以咨詢師個人知識和經驗為依據(jù)賴產生的，知識密集而又帶有咨詢師個人特點，隨著公司的人員增加、業(yè)務擴展，對產品的生產效率、產品的生產周期、產品的規(guī)范性等提出了更高要求，因此有必要利用知識管理的理念來管理公司，把咨詢師個人擁有的知識和經驗轉化為公司擁有的知識資源,使公司能夠積累知識財富。知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。本方案是以知識庫為核心，涵蓋知識的收集、整理、結構化、重用的KM(Knowledge Management)系統(tǒng)，用以提高員工工作效率和工作質量，用以完善公司管理，增加效益?！ ?SPAN lang=EN-US>
統(tǒng)一的權限管理與分布的信息共享機制
個性化的權限管理機制。考慮到咨詢業(yè)的行業(yè)特點，我們將各功能模塊、各模塊所包含的操作、公司文件、上網地點分別設定了權限，管理員可以根據(jù)每個員工的具體情況，設置其對系統(tǒng)的使用權限。這樣不但最大程度的保證了系統(tǒng)的安全性，而且增加了系統(tǒng)權限控制上的靈活性。另外，本系統(tǒng)的安全控制還可以與數(shù)字認證技術相結合，從而實現(xiàn)客戶端與服務器的綁定功能、以及提高數(shù)據(jù)傳輸中的安全等級。最大限度的確保系統(tǒng)中所保存的數(shù)據(jù)不可流失。
在服務器端安裝系統(tǒng)后，根據(jù)企業(yè)結構，定義出企業(yè)中每一個用戶的知識分享級別權限，并可自由組合工作組。在客戶端，經過系統(tǒng)認證后，不需進行其它設置，就可以通過瀏覽器訪問系統(tǒng)資源。系統(tǒng)管理員根據(jù)企業(yè)需求，定義存儲、檢索規(guī)則等自定義規(guī)則?！ ?SPAN lang=EN-US>
積累個體知識，實現(xiàn)知識共享
企業(yè)可以在日常工作中隨時隨地積累獲取的知識信息，企業(yè)員工把工作中獲得的知識和經驗不斷地積累到系統(tǒng)中并實現(xiàn)知識共享，當員工個人擁有的信息被系統(tǒng)統(tǒng)一管理并可提供給其他員工快速、高效地使用時，就可以使員工整體的知識層次得到提升。而咨詢企業(yè)也可以通過系統(tǒng)為客戶提供最新、完整并且統(tǒng)一的信息及服務產品。由于系統(tǒng)采用集中式信息存儲方式，因而不影響企業(yè)員工的個人工作，也便于系統(tǒng)的維護。
具備咨詢業(yè)特點的項目管理和客戶管理
根據(jù)咨詢業(yè)的特點，度身定做項目管理流程和客戶管理體系。
項目管理，根據(jù)咨詢業(yè)的項目運作特點，將項目的進程劃分為不同的階段。設定成果文檔區(qū)，在項目結束后，可以便捷的將這些在項目運作中獲得的成果文檔和資料，轉化到知識庫中，形成可以供今后使用和參考的知識。并通過授權和認證，確保項目運作過程的安全性、保密性要求。
客戶管理，根據(jù)咨詢業(yè)的業(yè)務特點，將客戶劃分為：潛在客戶和實際客戶，分別對其管理。支持對于客戶聯(lián)系記錄的快速查詢，可以自動完成從潛在客戶到實際客戶的信息轉化操作，并通過授權和認證，可以確保客戶信息的保密性要求?！ ?SPAN lang=EN-US>
強大的智能信息搜索功能
系統(tǒng)提供功能強大的檢索工具，員工可以利用該工具隨時查找可用知識，并可以通過設置關鍵字的手段，對固定的信息源采用關鍵字搜索或采用全局的智能搜索?！ ?SPAN lang=EN-US>
便捷的應用體系可完全按照咨詢企業(yè)自身組織結構進行量身定制，企業(yè)無需更改現(xiàn)有組織結構和工作模式，可快速部署整個系統(tǒng)，迅速獲得效益提升。
三、功能簡介
功能目標使用先進的技術手段，將各種現(xiàn)代化辦公設備以及員工組成完整的人機對話處理系統(tǒng)，實現(xiàn)內部信息的共享、交流與管理。盡可能利用一切可利用的資源為企業(yè)服務，提高用戶的辦公效率和辦公質量。通過廣域網實現(xiàn)遠程辦公與資料檢索。
·操作簡明易用
知識管理系統(tǒng)根據(jù)行業(yè)特點，在軟件設計上盡可能做到簡單易用。設計友好的使用界面，更貼近實際辦公程序的工作流程，強大的文檔檢索功能。
·工作模塊的概念化
使用完全的行業(yè)術語，進行模塊設計，用戶在使用中更加自然。
·良好的可擴充性
用戶可以在本產品的基礎上做二次開發(fā)，并且可以方便的掛接第三方應用軟件，滿足用戶不斷增加的應用需求。
·系統(tǒng)具有極高的安全性
對系統(tǒng)實現(xiàn)分級分網分模塊全面實施權限控制，以保證公司機密，維護公司利益。
·跨平臺性利用先進研發(fā)平臺，保證軟件具有跨平臺應用的能力。
·對新技術的支持
全面支持INTERNET網絡辦公。產品正在逐步實現(xiàn)與無線及移動設備的信息交流,開始支持J2EE和WEB Services的發(fā)展架構。
系統(tǒng)模型
一個知識管理系統(tǒng)首先需要搭建它的運行環(huán)境，包括網絡基礎設施、計算機軟硬件環(huán)境、網絡和通訊環(huán)境建設。
四、功能說明
客戶管理功能客戶是企業(yè)生存的生命線。客戶管理模塊就是為了幫助企業(yè)建立良好的客戶關系；開發(fā)新客戶群；提高客戶滿意度和忠實度；使企業(yè)能夠更好的吸引和留住客戶。
客戶管理實際上主要是對潛在客戶和實際客戶的管理。在潛在客戶管理中主要管理潛在客戶的信息，與潛在客戶有關的重大事件和潛在客戶跟蹤紀錄，在此可以設置潛在等級。實際客戶管理中主要管理實際客戶的合作項目信息以及與其相關內容，如：客戶重大事件、客戶評價和客戶投訴等內容?？梢宰詣油瓿蓮臐撛诳蛻舻綄嶋H客戶的信息轉化操作，并通過授權和認證，可以確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄栽瓌t。
功能特色：
·有效地追蹤和記錄客戶日常信息，而且能夠及時跟蹤繁雜的、銷售周期長的客戶信息。
·能夠合理安排業(yè)務活動的日程和行程，對重要安排進行事前提醒通知。
·不因業(yè)務繁忙造成客戶信息的遺忘、丟失。
·不因人員變換或離去造成客戶信息不連貫甚至丟失。
·避免客戶信息統(tǒng)計和分析存在片面性和重復性。
·業(yè)務人員能夠實時、完整獲得客戶甚至客戶群的信息。
·企業(yè)及時向有關客戶發(fā)布最新產品、技術和服務信息。
·客戶能夠明確及時向供應商傳遞自己的最新需求信息。
·完善的售后服務提升客戶的滿意度、增強客戶的忠實度、鞏固客戶關系。
·提供完整、靈活的安全性設置。確保系統(tǒng)的安全性，允許客戶自身限定業(yè)務人員對系統(tǒng)的使用范圍，從而確保數(shù)據(jù)(文檔、資料)的不可流失性和不完全公開性原則。
功能描述
項目客戶管理：是已經成功完成合作的客戶管理。對他們進行有效的管理可以深挖客戶的需求潛力，提升售后服務的質量，鞏固客戶關系。
實際客戶管理：是正在進行項目合作的客戶，對他們進行有效的管理，可以確保項目信息的完整，以便順利完成該合作項目。當項目完成后可以自動轉化為項目客戶。
潛在客戶管理：是正在進行接觸的還沒有正式簽訂合作協(xié)議的客戶。當協(xié)議簽訂后可以自動轉化為實際客戶其它文檔管理：客戶的一些其它輔助信息資料。
項目管理功能項目開發(fā)的成功與否直接關系到企業(yè)的聲譽與效益，對項目的進度、成本和開發(fā)階段產生的知識文檔進行管理，科學處理項目中出現(xiàn)的各種問題，更加有效提高工作效率。
管理者通過項目開發(fā)管理模塊進行項目開發(fā)控制和指導，在項目開發(fā)過程中，項目信息只在項目組成員、主管董事、以及合伙人之間開放和使用，從而確保對于項目的安全管理；在項目開發(fā)完成后，系統(tǒng)可以自動將項目開發(fā)文檔轉到該知識庫的相應運行平臺中管理，從而有效地實現(xiàn)知識共享。
功能特色：
·按照項目的運作過程，劃分為若干階段，以便對項目進行全程信息跟蹤。
·為管理項目的基本信息和相關文檔，提供良好的界面接口，使管理者和咨詢師可以便捷的對系統(tǒng)進行使用。項目的管理者和咨詢師，可以很容易的確定他所要查看或添加的項目或項目進程等信息。
功能描述項目進程控制：對正在進行項目實際進度的控制，使參加項目工作人員及管理者隨時了解項目進展程度。
查詢檢索：對各類進行或已完成的項目進行查詢。
項目模板管理：可以按照項目類型不同，靈活設定不同的項目模板。
知識管理功能：
知識管理實現(xiàn)了對公司業(yè)務所必須的知識資源的全方位管理。全面保證普通員工與管理者對知識的使用、共享與管理。知識管理中包括了項目建議書、項目報告、管理工具、行業(yè)研究分析、培訓文件管理等5個功能模塊。
功能特色：
·功能詳盡涵蓋咨詢業(yè)企業(yè)所需要的基本信息。有效提供知識資源·對公司的各種業(yè)務與信息文檔實行權限分級管理，保證企業(yè)管理等級以及企業(yè)的商業(yè)機密。
·為各種文檔提供標準化模板，使企業(yè)的文件和資料更標準，信息更準確與完整。
具體功能描述：
項目報告管理：可進行項目報告的瀏覽、新建與檢索。
項目建議書管理：功能基本同上。
管理工具管理：對工作中可能要利用的工具的管理，包括部分文件的模板、分析數(shù)據(jù)工具、調查表樣表等等。
行業(yè)信息研究：收集各行業(yè)的信息，提供各行業(yè)的研究報告。
培訓文件管理：本管理還具有四個不同子模塊，它們是培訓文件、客戶意向、培訓課程以及講師簡歷的管理。
市場管理功能
市場是企業(yè)存在的基礎，只有對市場進行縝密的調查與研究才能為企業(yè)的生存作出科學的正確的具有戰(zhàn)略意義的發(fā)展規(guī)劃藍圖，從而避免方向錯誤。市場管理有10個大的功能模塊，部分功能模塊又有若干個子模塊。內容豐富，功能詳盡。為企業(yè)的決策提供全面服務。
功能特色
·提供管理企業(yè)所需的各種調研資料與研究報告為企業(yè)未來決策提供詳盡的資料。
·標準模板管理功能為企業(yè)的各個部門設計、制定標準的工作表單以利于工作的標準化與程序化。
·實現(xiàn)企業(yè)和個人資源的有效管理，做到企業(yè)與個人資源的共享和利用。
·向員工提供工作所需的各種外部資源，利于工作的高效與便捷。
功能描述
工作模板管理：針對不同部門，設計不同的工作模板，方便工作提高效率，使得工作更加程序化與標準化。
圖書文獻管理：進行圖書文獻的管理可以使得企業(yè)的圖書資源現(xiàn)狀一目了然，提高圖書資源的利用率與完好率。本管理有兩個子模塊它們是圖書文獻與借出圖書。
名片管理：本管理具有兩個子模塊它們是公用名片與個人名片。
協(xié)會政府信息：包括三個子模塊,它們是協(xié)會信息、政府信息與競爭對手信息。
集團資源共享:企業(yè)的新老客戶以及企業(yè)其它可以對員工開放利用的資源。大學信息：提供各個大學相關專業(yè)的資料。具有三個功能子模塊。
新建功能模板：為滿足工作需要可以自定義工作模板。
研討會管理：具有兩個功能子模塊，它們是培訓信息和會議信息。
上市公司調查：主要是公司潛在客戶的背景資料。包括兩個子模塊：基礎信息與動態(tài)信息。
人事管理
實現(xiàn)咨詢企業(yè)的基本管理。使公司員工了解公司、國家的各種規(guī)章制度與法規(guī)，方便支持公司對員工的各種正常管理。使公司管理者能在動態(tài)過程中管理員工。
功能特色
動態(tài)掌握公司員工的流動動向；了解公司員工的工作計劃與完成情況；向員工快速有效提供公司的任務部署與臨時信息；向員工提供工作所需的規(guī)章制度、法律法規(guī)等必要信息。
功能描述
人事自助管理：包括八個子模塊。它們是國家制度、公司制度、空白表格、培訓計劃、內部辦事須知、外部辦事須知、入職培訓和內部培訓。主要向員工提供辦公工作的基本信息。本功能具有權限管理，只有有權限的人員方可新建與檢索。
工作計劃管理：為每個員工提供工作計劃管理，同時也可以使管理者了解公司員工的工作狀態(tài)與動向。
公司快訊：向員工提供公司的各種臨時信息。只有有權限的人員才可以發(fā)布信息。
員工動向記錄：提供員工動向的查詢工具，管理者可查看員工目前詳細狀態(tài)。交流園地管理功能提供一個組織內的每個成員共同學習的環(huán)境。在這里的成員可以在線學習，共享信息和知識，交換觀點，共同完成某一個工作等。每個成員都可以很容易地發(fā)布公告和創(chuàng)建文件。
具有兩個功能模塊：BBS和文化信使。
權限管理
實現(xiàn)本系統(tǒng)的基本管理。按照企業(yè)的原有組織形式進行機構的建立和調整，實現(xiàn)企業(yè)資源的有效管理。對于不同的功能模塊，不同的人員在不同的辦公地點可以有不同的權限。
功能描述
權限設置：實現(xiàn)用戶的登錄和其它各類操作權限；部門劃分：實現(xiàn)不同部門的權限與管理。
基本設置：系統(tǒng)的基本設置。
日志管理：查看模塊日志、非法訪問日志；
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