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從實(shí)踐的角度看，中國知識管理經(jīng)過了十余年的發(fā)展已經(jīng)取得了較大的進(jìn)步，在發(fā)展探索的過程積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。隨著廣大知識管理從業(yè)人員更加深入的研究和實(shí)踐，逐漸將中國的知識管理引領(lǐng)到新的階段-第二代知識管理。而第二代知識管理的核心是知識員工。
第二代知識管理重視知識管理軟件和系統(tǒng)的作用，但認(rèn)為軟件和系統(tǒng)是知識管理實(shí)施中的“保健因素”：沒有不行，但有了也并不一定就能帶來知識管理的成功。更加強(qiáng)調(diào)知識管理軟件和系統(tǒng)功能圍繞知識員工的習(xí)慣展開，加入更多的web2.0因素，更重視每個(gè)知識工作者的作用和價(jià)值。具體包括：
1為了降低知識共享的難度，第二代知識管理不僅希望能共享知識文檔，更強(qiáng)調(diào)共享知識形成的過程，更強(qiáng)調(diào)基于問題和客戶的知識共享模式。更加強(qiáng)調(diào)知識社區(qū)的作用，尊重隱性知識的特性，簡化知識和信息獲取的成本并提升其效率。
2共享知識形成的過程：如果員工能看到自己的同事經(jīng)常閱讀什么文檔，并覺得什么文檔有價(jià)值，這其實(shí)是同事共享了他的判斷(他判斷這個(gè)文檔更有價(jià)值)。如果一個(gè)新員工加入了某個(gè)團(tuán)隊(duì)，他是否應(yīng)該知道原來同事看的最多、覺得最有價(jià)值的文檔內(nèi)容，閱讀并學(xué)習(xí)這些內(nèi)容是最有價(jià)值的學(xué)習(xí)，而要知道員工看了什么文檔、對什么文檔評價(jià)最高其實(shí)在結(jié)束實(shí)現(xiàn)上很容易。
3基于客戶和問題的知識共享模式：第一代知識管理由于沒有考慮知識文檔的客戶是誰，所以許多企業(yè)即便產(chǎn)生出了數(shù)目眾多的文檔也無法發(fā)揮作用，所以在知識共享的階段必須控制誰產(chǎn)生什么內(nèi)容、這些內(nèi)容誰會感興趣，知識文檔有了“客戶”的意識才有價(jià)值。
4強(qiáng)調(diào)社區(qū)的作用：從全球的知識管理來看，知識社區(qū)都被稱為KM的“殺手級”工具。知識社區(qū)又分為實(shí)體的社區(qū)和虛擬的社區(qū)，其提供了一個(gè)不同知識工作者之間建立了解、信任的環(huán)境，為隱性知識顯性化提供了動力和空間。
5第二代知識管理認(rèn)為每個(gè)知識工作者在自己的崗位上都是知識專家，通過聚合建立知識工作者的黃頁，促進(jìn)人跟人之間的交流。
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