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Z21
知識(shí)推送概念來源于信息推送技術(shù)。所謂信息推送，就是一種"web廣播"技術(shù)，它是通過一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)上傳送一些信息給用戶。這種傳送不是用戶主動(dòng)請(qǐng)求的，而是系統(tǒng)的后臺(tái)根據(jù)用戶的興趣來搜索、過濾信息，并將其定期推給用戶。
然而，用戶真正需要的是“知識(shí)”，“知識(shí)”是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息），而不是簡單的未加整理、分析、推斷的信息集合。會(huì)利用搜索引擎搜索知識(shí)表明用戶已經(jīng)明確了自己的知識(shí)需求，但具體到員工個(gè)人而言，他可能存在著“根本不知道自己需要什么”、“該用什么關(guān)鍵詞去查詢”等問題，這個(gè)時(shí)候在知識(shí)管理實(shí)施中就要用到知識(shí)的推送。
要給員工進(jìn)行準(zhǔn)確的知識(shí)推動(dòng)，其基礎(chǔ)是明晰不同崗位、不同流程節(jié)點(diǎn)的知識(shí)需求。例如在發(fā)布文件的流程中，第一個(gè)環(huán)節(jié)可能是文件的起草，而要起草不同的文件則會(huì)有不同的要求，對(duì)于一個(gè)新人而言，他可能根本不知道去知識(shí)庫中查詢相關(guān)的模版、起草該文件的注意事項(xiàng)等問題，如果有詳盡的知識(shí)需求分析，則在其起草文件的階段，就將模版自動(dòng)推送給他，然后用醒目的字體注明起草該類型文件經(jīng)常存在的問題、注意事項(xiàng)等，這樣知識(shí)管理系統(tǒng)里的知識(shí)就可以更廣泛的為人所知，并被應(yīng)用。
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