知識管理的在企業(yè)中的適用性導(dǎo)入（二）

不結(jié)合企業(yè)的具體情況，就沒有“適用性”可言。因此，本文不會給出一個所有企業(yè)都適用的現(xiàn)成的知識管理模式，而是通過一個類似于“安裝導(dǎo)向”的形式，幫助企業(yè)導(dǎo)入適用的知識管理模式。這個“安裝導(dǎo)向”分為兩部分：一是知識管理系統(tǒng)的“操作平臺”，它如同PC上的Window，是需要導(dǎo)入知識管理的所有企業(yè)都必須建立的平臺；二是知識管理的“應(yīng)用軟件”，企業(yè)應(yīng)視自己的需求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入與建設(shè)，其應(yīng)用就如PC上的應(yīng)用軟件——需要進(jìn)行文字處理的就要裝上Word，需要進(jìn)行圖片處理的就要裝上Photoshop……

所謂知識管理系統(tǒng)，并不僅僅是一套軟件或者一個信息管理系統(tǒng)，而是一種管理的思維、方法和體系，是一種企業(yè)管理文化。

（一）知識管理“操作平臺”的“硬建設(shè)”

知識管理“硬文化建設(shè)”是屬于企業(yè)知識管理建設(shè)中的“基礎(chǔ)建設(shè)”，它為企業(yè)知識管理的應(yīng)用提供必要的制度依據(jù)、組織支持與設(shè)置支持。所以，它往往就是企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)的“第一期工程”。

知識管理的第一步，就是要達(dá)到知識共享。而要達(dá)到知識共享，最好的方法就是創(chuàng)造更多的員工交流機會。員工交流是一種雙向的知識共享行為，相比其它的知識共享方式，它具有以下優(yōu)點：

1． 交流是雙向的，它比學(xué)習(xí)書本與文獻(xiàn)等單向的知識共享方式更全面，更容易為人們所接受，也容易向縱深方向發(fā)展。

2． 員工間的交流與企業(yè)現(xiàn)實最貼近，因此交流所產(chǎn)生的知識對員工的行為最具操作性的指導(dǎo)意義。

3． 員工所處的時空范圍相同，面對相近的企業(yè)人際關(guān)系和外部宏觀形勢，這就使他們之間很容易產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而理解與學(xué)習(xí)對方的處理方法、處世哲學(xué)、思維模式等一系列的知識成果。

那么，如何去創(chuàng)造這些交流的機會呢？現(xiàn)存的方案有四種：

公司物理環(huán)境的改造

組織結(jié)構(gòu)的平扁化

網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)

1． 可以突破時間與空間甚至是社會階層的交流障礙，實現(xiàn)完全平扁化的網(wǎng)狀交流。

正是因此這些優(yōu)越性，使這種解決方案倍受推祟，成為時下大行其道的最流行的解決方案。但在肯定其優(yōu)點的同時，我們也必須認(rèn)識到這種解決方案并不是萬能與完全的，比如它對隱性知識的交流的促進(jìn)作用就很不明顯，甚至是等于零。

第二，建立知識索引

在第三節(jié)里，定義四提出了一個非常重要的知識管理的過程目標(biāo)——“將最恰當(dāng)知識在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕?。這個目標(biāo)的提出，是源自于知識應(yīng)用過程中的一個最常見的需求——“員工希望在最恰當(dāng)?shù)臅r間找到最恰當(dāng)?shù)闹R”。

那么，如何去實現(xiàn)這個過程目標(biāo)，或者說如何去滿足這種需求呢？現(xiàn)行最佳的辦法，就是建立有序的、便于查找的知識索引，然后再通過索引的指向性提示，在龐大紛雜的知識庫里找到“恰當(dāng)?shù)闹R”。

由于知識的載體具體可分為三種（知識文本、知識的持有人、知識所在的過程），所以知識索引的也分為三種：

1． 知識文本指向的知識索引

2． 知識持有人指向的知識索引

3． 知識所在過程指向的知識索引

第三，企業(yè)高層的參與和支持

1． 進(jìn)行知識管理的前提是，企業(yè)認(rèn)同知識的作用，將知識看成是一種重要的企業(yè)資源，希望以最佳的方式對這種資源進(jìn)行配置。既然是資源配置問題，這就使知識管理成為一個企業(yè)戰(zhàn)略性的問題，所以就要求企業(yè)戰(zhàn)略管理者（即企業(yè)高層）的加入。

2． 知識管理的建設(shè)需要大量的人力、物力和財力的支持，同時還可能要求對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定程度的改造，這一些都必需在最終決策權(quán)與資源調(diào)配權(quán)的支持下才能順利實現(xiàn)。因此，要求擁有最終決策權(quán)與資源調(diào)配權(quán)的企業(yè)高層管理者參與其中，是知識管理建設(shè)的必然要求。

3． 知識管理不但是一個系統(tǒng)或者軟件，它更多的是一種管理的觀念與思維，就決定了知識管理的建設(shè)必然是一種思維變革的過程。凡是這種觀念與思維的改變，都必須自上而下去實施，才可能收到預(yù)期的效果。這就企業(yè)高層的提出參與的必然要求。

第四，與績效評估體系的結(jié)合

對于企業(yè)來說，改變的員工行為的“硬手段”有兩種：一是行政命令，二是利益驅(qū)動。通過要求一里，知識管理的建設(shè)獲得了企業(yè)高層的參與和支持，就使它可以應(yīng)用行政命令手段促進(jìn)員工參與到知識管理體系中去。

這里要注意幾個問題：