協(xié)同軟件對XX集團(tuán)知識管理總體建設(shè)環(huán)境分析

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XX集團(tuán)知識管理總體建設(shè)環(huán)境分析
員工環(huán)境：員工對知識管理的認(rèn)知分析
泛普軟件通過利用知識管理成熟度的診斷，發(fā)現(xiàn)XX集團(tuán)的員工在對知識管理的認(rèn)知，這具體表現(xiàn)在人們對知識管理價值的認(rèn)識。假設(shè)，從調(diào)查中看，大多數(shù)員工都認(rèn)為知識管理將會給XX集團(tuán)發(fā)展帶來新的機(jī)遇。在對知識管理所能取得的具體價值上，大多數(shù)的員工也普遍取得了共識。以10分制評估，各評價項(xiàng)目所得的分?jǐn)?shù)都比較高。其中知識管理在“企業(yè)形象提升”、“提供員工成長和學(xué)習(xí)的環(huán)境”、“知識文件尋找更有效率”、“提高企業(yè)競爭力”等方面得到了多數(shù)人的認(rèn)同，在知識管理使“企業(yè)流程自動化”、“客戶滿意度增加”、“企業(yè)獲利增加”等方面也獲得了較高的認(rèn)可，則大力推進(jìn)知識管理功能的建設(shè)，OA辦公自動化軟件逐步改善現(xiàn)有的知識管理分享環(huán)境，假設(shè)相應(yīng)的評估值較低，則建議采取保守方式，逐步引入知識管理的深化功能與應(yīng)用，建立對應(yīng)的知識管理倡導(dǎo)體系。

雖然在對知識管理的價值方面已經(jīng)得到了較多的認(rèn)同，但如果發(fā)現(xiàn)被調(diào)查人員對知識管理的推行也表示了某種程度的擔(dān)憂，這主要表現(xiàn)在“無法評估實(shí)施成效”、“企業(yè)內(nèi)部缺乏專業(yè)人員”、 “員工不愿意分享知識”以及“企業(yè)內(nèi)部信息化程度不高”等方面。從中也就可以看出，在XX集團(tuán)推行知識管理時，一定不能將它僅僅視為一種技術(shù)工程項(xiàng)目，塑造知識共享的文化、上層領(lǐng)導(dǎo)的全力推動對知識管理的成功實(shí)施也非常重要。

IT技術(shù)環(huán)境：XX集團(tuán)知識管理的IT基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀分析
目前XX集團(tuán)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基礎(chǔ)較好，泛普OA軟件內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)與外地省公司的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一定的帶寬，完全有能支持接。
這些系統(tǒng)的功能涉及泛普OA軟件的協(xié)同管理平臺（郵件、流程管理、知識管理、信息門戶等完善的支撐系統(tǒng)）、特別是使員工擁有比較高素質(zhì)的計(jì)算機(jī)操作水平，對管理信息化也比較熟悉，能夠從信息化建設(shè)中獲得實(shí)在的好處，從而便于推廣應(yīng)用更高層次的信息化系統(tǒng)。
已經(jīng)具備了實(shí)施知識管理體系的信息化基礎(chǔ)。

企業(yè)辦公系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)分析：主要知識結(jié)構(gòu)分析
分析XX集團(tuán)目前的知識結(jié)構(gòu)，專業(yè)技術(shù)類知識、企業(yè)運(yùn)營知識和項(xiàng)目過程中的知識構(gòu)成了XX集團(tuán)的知識主體。
1．專業(yè)技術(shù)類知識是科技型知識型企業(yè)的發(fā)展前提，不管在保險(xiǎn)產(chǎn)品的研發(fā)上，還是在經(jīng)營過程中，客戶服務(wù)過程中，內(nèi)部管理過程中，人員對于這部分知識有極高的依賴度。所以在第一階段的部門調(diào)研中項(xiàng)目組也發(fā)現(xiàn)，各個部門對于專業(yè)知識的重要性和迫切性都有很高的評價。
目前XX集團(tuán)在這類知識收集和整理上已經(jīng)開展了一些工作，但各部門的管理內(nèi)容的不統(tǒng)一，管理方法的不統(tǒng)一，導(dǎo)致了對于這部分知識的利用率不高。
2.企業(yè)運(yùn)營過程中的知識包括財(cái)務(wù)，人力資源，客戶、合同、項(xiàng)目管理等關(guān)乎企業(yè)運(yùn)作的重要信息。隨著企業(yè)的發(fā)展，這部分知識的重要性會日益顯現(xiàn)，OA網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)正確的決策、高效的運(yùn)作都離不開運(yùn)營過程中知識的支持。
由于XX集團(tuán)面向市場的時間較短，各個部門的業(yè)務(wù)活動分散，管理層得不到有效技術(shù)工具的支持，所以這部分知識的管理還比較薄弱，存在著需要重復(fù)工作等低效率的情況。
3．客戶服務(wù)過程中的知識是經(jīng)驗(yàn)和判斷方法的體現(xiàn)，是“含金量”極高也是最具有借鑒價值的知識。
目前一些部門會以服務(wù)總結(jié)會的形式，交流項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)。但是這種交流范圍較小，知識零散、缺乏延續(xù)性，難以形成知識庫規(guī)模，難以充分發(fā)揮其價值。