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“八面玲瓏”:客戶經(jīng)理溝通有學(xué)問
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對(duì)接對(duì)客戶工作來說,是非常重要的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。少了對(duì)接工作,就如同得了自閉癥一樣,只能極限自己的一些看法和想法而已。對(duì)此,客戶經(jīng)理要想醫(yī)治這個(gè)病癥就必須加強(qiáng)對(duì)接工作。那什么是對(duì)接呢?這個(gè)是一個(gè)較為新穎的一個(gè)說法。其實(shí)說白了就是溝通與交流而已。那么客戶經(jīng)理應(yīng)該如何做好對(duì)接工作呢?作為一名客戶經(jīng)理,我覺得應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行:
1、與零售客戶對(duì)接
客戶經(jīng)理與零售客戶對(duì)接,主要是從零售客戶身上尋找到一些有用的信息、掌握市場卷煙銷售價(jià)格變動(dòng)等有效信息,還有就客戶服務(wù)這個(gè)重要部分。對(duì)于客戶服務(wù)而言,客戶經(jīng)理與零售客戶對(duì)接就是在進(jìn)行服務(wù)工作。其中客戶經(jīng)理可以向零售客戶提供一些咨詢和引導(dǎo)工作,比如:星級(jí)指導(dǎo)、貨源投放策略、庫存指導(dǎo)、等客戶需求信息方面。從建立一個(gè)良好的對(duì)接關(guān)系。這個(gè)是一個(gè)最重要的對(duì)接環(huán)節(jié),也是所有對(duì)接工作的根本。
2、與專賣人員對(duì)接
專銷結(jié)合一直都是客戶經(jīng)理工作中特別在強(qiáng)調(diào)的,主要是通過相互對(duì)接可以及時(shí)反映市場信息,提升工作效率,保證客戶的滿意度與忠誠度。其中兩者也是可以相互協(xié)調(diào)做好市場管理工作,對(duì)接可以增加兩者配合的默契,更能體現(xiàn)專銷之間的密不可分關(guān)系。對(duì)此,客戶經(jīng)理與市管員應(yīng)該要增加交流空間,利用有效平臺(tái)及時(shí)反饋市場信息、客戶信息、品牌信息來加快服務(wù)工作效率。
3、客與消費(fèi)者對(duì)接
消費(fèi)者是卷煙最終的接觸者,是最能真實(shí)反映市場信息的人。對(duì)此,與消費(fèi)者對(duì)接,我們應(yīng)該要針對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際情況來提出所需信息,不能過于復(fù)雜就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者以消極的態(tài)度來回應(yīng),這樣就會(huì)造成信息不真實(shí)可靠。所以客戶經(jīng)理要采取一些平和的詢問手段來做好對(duì)接工作。
4、與工業(yè)一線人員對(duì)接
同樣作為一線人員,工業(yè)一線也是直接與客戶接觸的,對(duì)市場品牌信息更加敏銳。對(duì)此,我們客戶經(jīng)理應(yīng)該要與工業(yè)一線人員建立一個(gè)良好的溝通平臺(tái)。及時(shí)相互反映市場品牌信息,以及煙草一些新的政策交流。這樣就對(duì)更好地做好品牌培育工作做出前提貢獻(xiàn)。所以客戶經(jīng)理千萬不能忽視這個(gè)環(huán)節(jié)。
5、客戶經(jīng)理之間對(duì)接
有人會(huì)問客戶經(jīng)理之間的對(duì)接到底是什么?其實(shí)客戶經(jīng)理之間的對(duì)接主要是相互間傳授一些服務(wù)經(jīng)驗(yàn),提供給他人借鑒的??蛻艚?jīng)理可以通過培訓(xùn)的方式來增加交流時(shí)間,共同對(duì)工作中的難點(diǎn)進(jìn)行探討,相互交流意見,這樣就是一個(gè)良好的對(duì)接氛圍。多做對(duì)接工作,就可以創(chuàng)造出一些新的思維,增長自己的見識(shí)面。
6、與上級(jí)對(duì)接
在客戶經(jīng)理工作中,肯定會(huì)遇到一些客戶經(jīng)理不能解決的事情,或者近期轄區(qū)銷售情況都是要向上級(jí)匯報(bào)反饋的,這個(gè)就是客戶經(jīng)理與上級(jí)的對(duì)接。特別是市場發(fā)生重點(diǎn)異?,F(xiàn)象時(shí),客戶經(jīng)理通常要跟多方對(duì)接的,而向上級(jí)反饋應(yīng)該要及時(shí),為工作爭取更快的時(shí)間。
總之,對(duì)接是客戶經(jīng)理做好工作的一種手法,對(duì)接做的妥善就會(huì)給雙方帶來好感,給客戶帶來更多的利益,同時(shí)也能更好地掌握住市場價(jià)格變化、品牌信息變化、客戶關(guān)系危機(jī)。
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