國內(nèi)的信息系統(tǒng)失敗率較高，投入與產(chǎn)出不成比例。調(diào)查顯示，大約70%的企業(yè)IT項目超出預(yù)定的開發(fā)周期，大型項目平均超出計劃交付時間20%～50%，90%以上的軟件項目開發(fā)費用超出預(yù)算，并且項目越大超出項目計劃的程度越高。如何避免并減少潛伏在項目中的各種風(fēng)險、提高項目成功率，是所有IT項目負(fù)責(zé)人最關(guān)心的話題，也是“IT第三方顧問”需要解決的問題。
原信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》中對信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的重要意義進(jìn)行了明確的概括，即信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，受業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。
IT第三方顧問可以做的事情有三類:
1. IT系統(tǒng)需求分析咨詢
第三方顧問公司首先會基于前期信息化目標(biāo)的明晰，在對組織運作體系與業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程深入分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的IT成功因素以及相應(yīng)的信息化目標(biāo); 同時，針對業(yè)務(wù)層次分析并描述業(yè)務(wù)功能，分層次細(xì)化描述企業(yè)不同層面的信息化需求。在需求分析的基礎(chǔ)上，第三方顧問公司會根據(jù)企業(yè)的IT應(yīng)用目標(biāo)與需求，結(jié)合當(dāng)前的IT發(fā)展趨勢，初步設(shè)計出IT應(yīng)用需求。
2. IT系統(tǒng)選型咨詢
企業(yè)IT系統(tǒng)選型也需要考慮企業(yè)的實際實施能力，進(jìn)而將更適于企業(yè)需求的系統(tǒng)遴選出來。系統(tǒng)評估指標(biāo)首先要考慮: 企業(yè)的管理基礎(chǔ)、對軟件的認(rèn)識與需求、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人員素質(zhì)、資金條件、技術(shù)基礎(chǔ)。軟件指標(biāo)主要考慮: 系統(tǒng)成熟度和實用性、系統(tǒng)開放性和集成性、投資回報率、與需求的符合度、合作態(tài)度、實施服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)。
3. 對IT系統(tǒng)實施監(jiān)理
IT監(jiān)理公司作為第三方，按相關(guān)政策規(guī)定開展工作，只能通過客觀、獨立、科學(xué)的專業(yè)服務(wù)來獲取收益，因此不存在上述問題。同時第三方的咨詢服務(wù)也是有豐富的專業(yè)知識和項目經(jīng)驗作為保障的。
IT監(jiān)理的價值就在于使產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)需求盡量吻合，及時糾正錯誤，避免風(fēng)險。作為第三方顧問公司IT監(jiān)理的基本原則是不做沒有依據(jù)的事，不說沒有依據(jù)的話。
IT第三方顧問的價值
IT項目具有以下4個特性，而IT第三方顧問的價值也體現(xiàn)在這幾個方面。
技術(shù)復(fù)雜信息技術(shù)發(fā)展迅速，新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，同時，信息技術(shù)與其他技術(shù)的融合和交叉較多，不斷產(chǎn)生出新的技術(shù)分支，這就導(dǎo)致對技術(shù)的把握難度大。而且，IT工程是個全員參與的工程，實施過程中會涉及一定程度的管理變革，承建方不但要完成系統(tǒng)建設(shè)，還需要教會用戶系統(tǒng)使用甚至維護(hù)。IT工程的復(fù)雜還體現(xiàn)在涉及軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等諸多領(lǐng)域。
需求復(fù)雜用戶對需求規(guī)格說明書的理解和
供應(yīng)商的不一致，不斷修改需求容易造成爭議、返工等; 用戶對項目的界定不清晰，造成供應(yīng)商和用戶對項目的結(jié)束時間出現(xiàn)爭議; 用戶和供應(yīng)商對產(chǎn)品的驗收理解不一致，導(dǎo)致交付的產(chǎn)品并不是用戶需要的產(chǎn)品。
風(fēng)險因素復(fù)雜IT工程失敗的風(fēng)險很大，失敗率很高。Gartner曾公布一組數(shù)字: 80%～90%的IT項目未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，80%項目超過預(yù)算，40%部分失敗或最終放棄，只有不到25%完全符合需要及技術(shù)目標(biāo)，10%～20%滿足全部既定工作目標(biāo)。
設(shè)置IT監(jiān)理的必要性還體現(xiàn)在項目實施商、軟件供應(yīng)商與建設(shè)方在項目建設(shè)期間不斷的博弈。比如，實施商、軟件供應(yīng)商為追求項目收益最大化，做規(guī)劃時傾向選擇最熟悉、最可能增值但不一定對建設(shè)方最優(yōu)的方案、技術(shù)或產(chǎn)品，同時也會盡可能地把項目預(yù)算做大。另外，實施商和軟件供應(yīng)商常常設(shè)法讓建設(shè)方對技術(shù)寄予更高的期望，卻忽略了自身的實際需求。而對于建設(shè)方來說，一個實用、易用、穩(wěn)定、好維護(hù)、好擴(kuò)展的信息系統(tǒng)才能給自身帶來價值，而決定這些特性的基礎(chǔ)必然是實際的業(yè)務(wù)和管理需求。最后，需求的界定是令人頭疼的事情，沒有哪個ERP項目一次就能徹底搞清楚需求，而一旦遇到需求補充或變更，甲乙雙方因此而引起的成本進(jìn)度等沖突將是項目能否順利進(jìn)展的關(guān)鍵要素。(吳鏑博)
