從國內(nèi)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理軟件來看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是流程的移動crm系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷售過程自動化的管理，對企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以最佳的工作方法來獲得最好的效果。流程型移動crm在企業(yè)crm
客戶管理系統(tǒng)從無到有的過程中起到了非常重要的作用，為企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)，后期對數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，這時(shí)就需要引入分析型移動crm的相關(guān)功能。分析型移動crm系統(tǒng)能夠統(tǒng)計(jì)大量的客戶信息并支持對客戶進(jìn)行多維的特征分析，例如對金融、保險(xiǎn)、電信、傳媒、零售等行業(yè)的龐大的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析;分析型移動crm系統(tǒng)能夠處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)并支持對客戶進(jìn)行行為分析，行為分析是比特征分析更為復(fù)雜的分析，因?yàn)樗婕暗叫袠I(yè)知識和分析模型的結(jié)合;分析型移動crm系統(tǒng)能夠進(jìn)行融合了人工智能的數(shù)據(jù)挖掘，能夠通過數(shù)據(jù)的分析和挖掘確定出最佳的市場活動模式。
2、移動crm選型需要與企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)完美集成
一般企業(yè)在實(shí)施客戶管理軟件之前，已經(jīng)實(shí)施了部分的
企業(yè)信息化，例如
OA系統(tǒng)、
erp系統(tǒng)或電子商務(wù)系統(tǒng)等等，那么企業(yè)在選擇移動crm系統(tǒng)時(shí)，必須充分考慮移動crm系統(tǒng)與現(xiàn)有企業(yè)管理軟件的集成和融合。移動crm系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部并不是單獨(dú)存在的一個(gè)系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯(lián)并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享才能夠真正發(fā)揮移動crm的作用。
因此，企業(yè)在選擇移動crm軟件之前，應(yīng)該首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進(jìn)行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確移動crm系統(tǒng)需要集成的范圍，以便企業(yè)在選擇移動crm系統(tǒng)時(shí)能夠更快更準(zhǔn)確地判斷移動crm產(chǎn)品是否適用。
3、移動crm選型需要明確階段目標(biāo)，關(guān)注系統(tǒng)擴(kuò)展能力
企業(yè)首先要了解自身的情況并進(jìn)行流程的梳理和調(diào)整，然后制定出實(shí)施移動crm后期望達(dá)到的目標(biāo)并制定出評估策略，這樣才能在選擇移動crm系統(tǒng)時(shí)做出準(zhǔn)確的判斷。企業(yè)需要對各種移動crm軟件產(chǎn)品的功能和性能進(jìn)行全方位考察后選擇適合本企業(yè)規(guī)模的產(chǎn)品，并且需要考察產(chǎn)品提供商的集成和管理軟件實(shí)施能力，有沒有成熟的管理軟件社區(qū)提供良好服務(wù)的能力，關(guān)注移動crm系統(tǒng)的應(yīng)用平臺和將來的擴(kuò)展能力。企業(yè)實(shí)施移動crm系統(tǒng)不是一蹴而就的，企業(yè)在應(yīng)用移動crm系統(tǒng)中會不斷產(chǎn)生新的需求，因此企業(yè)選擇移動crm系統(tǒng)時(shí)，需要明確各個(gè)階段的目標(biāo)，并將移動crm系統(tǒng)的擴(kuò)展能力作為一個(gè)關(guān)注重點(diǎn)。
4、選擇適合自身行業(yè)和規(guī)模的移動crm系統(tǒng)
企業(yè)在選擇移動crm系統(tǒng)時(shí)，務(wù)必要避免陷入貪大求全的誤區(qū)，要充分認(rèn)識自身的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)規(guī)模，制定出企業(yè)的合理預(yù)算，充分考慮產(chǎn)品成本和實(shí)施成本，選擇最符合實(shí)際應(yīng)用的移動crm系統(tǒng)。企業(yè)還要考慮到移動crm系統(tǒng)是一個(gè)長期的應(yīng)用過程，需要分步實(shí)施，不能盲目地追求一步到位。綜上所述，企業(yè)需要從多個(gè)方面全方位考察移動crm系統(tǒng)來進(jìn)行選型，關(guān)注以上重點(diǎn)方面，力求選擇出適合企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的移動crm系統(tǒng)，幫助企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，為企業(yè)更好地制定最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫營銷戰(zhàn)略提供決策支持，提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)差異化營銷戰(zhàn)略，推動企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
