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1.思想上的轉變。
對于知識型企業(yè)的營銷部門，其目標已經不僅僅停留在產品的銷售商，而是要把企業(yè)與客戶之間的知識傳遞作為一個重要的任務來抓。要在思想上形成一個明確的觀念，那就是自己是企業(yè)通客戶間聯(lián)系的重要紐帶，是企業(yè)通過知識而創(chuàng)造并獲得價值的催化劑。營銷部門不僅僅要把客戶對于企業(yè)發(fā)展經營有利的知識傳遞給企業(yè)，同樣也要努力挖掘與企業(yè)或企業(yè)產品有關的知識并擴散給自己的潛在客戶，在客戶的心理上形成對企業(yè)有利的影響。
2.知識管理工具的轉變。
現(xiàn)代社會，在世界的各個角度每天都在產生著大量而復雜的信息。因此，如何在如此龐大的信息中找到同企業(yè)發(fā)展相關的知識是一個很迫切的問題。傳統(tǒng)的通過手工去搜尋信息的方法無論在空間距離還是速度上都不能滿足企業(yè)參與全球競爭的需求。幸運的是，信息技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展為知識管理提供了良好的手段。
因此，營銷部門為了更好地進行知識管理必須準備先進的工具。當前，因特網(wǎng)和群件系統(tǒng)是知識管理系統(tǒng)中的主要工具。
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