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Z21
波音，這個(gè)創(chuàng)立于1916年，世界上最大、最多元化的航空航天業(yè)公司，是如何在近一百年的時(shí)間里，靠著長期保持的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，擊敗或吞并了一個(gè)又一個(gè)競爭對(duì)手，立于不敗之地的呢？
它的奧秘之一，就是知識(shí)管理，即有原則地、綜合地有效應(yīng)用專業(yè)知識(shí)技能，來提高戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理就是組織和共享數(shù)據(jù)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)和積累知識(shí)，隨時(shí)隨處提供給員工所需要的知識(shí)信息，將離職員工的專長保留延續(xù)在公司，在全公司員工中分享傳播知識(shí)以及最佳作業(yè)方式和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免因重新發(fā)明而造成的資源浪費(fèi)。
波音的知識(shí)管理理念可以用“生命周期”來代表，從知識(shí)的產(chǎn)生到淘汰。波音認(rèn)為，知識(shí)和學(xué)習(xí)是連續(xù)不斷的周期的一部分。知識(shí)的淘汰伴隨著更新更現(xiàn)代的信息和知識(shí)的產(chǎn)生。在整個(gè)知識(shí)的生命周期中，企業(yè)的知識(shí)和文化是選擇、捕捉、保留和管理知識(shí)技能所需的流程、工具和方法等的核心。
波音用很多種方式進(jìn)行知識(shí)管理。比如，各種總結(jié)報(bào)告，特別是失敗和克服難題后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；有固定對(duì)象的指導(dǎo)和教練（師傅帶徒弟）；工作輪訓(xùn)（短期的在各個(gè)不同部門工作）；午餐時(shí)間和下班后的講座和培訓(xùn)；各種程序的完整化和規(guī)范化并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行；尖端技術(shù)顧問的選拔和培養(yǎng)；新員工入職培訓(xùn)；各個(gè)崗位的接班計(jì)劃；識(shí)別和保存瀕臨流失危險(xiǎn)的知識(shí)等等。
在知識(shí)管理中，要特別重視“隱形知識(shí)（Tacit Knowledge）”的概念，包括知識(shí)的位置（在哪兒、誰知道），用途、能用性（誰能成功使用以及成功使用的必須條件），用法、空缺（缺什么，什么可以回收利用，誰可以填補(bǔ)空缺）。
我們先談?wù)勛R(shí)別和保存瀕臨危險(xiǎn)的知識(shí)，因?yàn)檫@是知識(shí)管理中非常重要的部分。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，關(guān)鍵的知識(shí)是如何遺失或?yàn)l臨遺失危險(xiǎn)的呢？波音找出了以下幾個(gè)主要方面的原因：第一，專家超負(fù)荷，因?yàn)槌?fù)荷而不能滿足公司對(duì)他的專門技能的需求。對(duì)于這些未滿足的需求而言，他的知識(shí)遺失了。第二，公司文化不鼓勵(lì)知識(shí)分享。公司文化使得個(gè)人因保留他的知識(shí)而擁有特權(quán)，或傳授知識(shí)而不被獎(jiǎng)勵(lì)。第三，知識(shí)被埋沒，沒有運(yùn)用的契機(jī)。例如個(gè)人的專長因公司不知道而沒能得到運(yùn)用。第四，因?yàn)橹R(shí)是外來的而非產(chǎn)于本土的而被排斥。第五，知識(shí)因?yàn)槿狈\(yùn)用的機(jī)會(huì)，長期不用而被遺忘，或因得不到更新而過時(shí)。第六，由于人事的變動(dòng)，如員工的退休，辭職，甚至遷升，都會(huì)引起知識(shí)的流失。
知識(shí)（包括經(jīng)驗(yàn)、工作方法）的分享可以使先進(jìn)有用的知識(shí)被更廣泛的應(yīng)用，從而提高公司的生產(chǎn)力和競爭力。那么哪些波音共享知識(shí)的方法我們可以借鑒呢？
首先，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)錄影，一則可以方便地記錄許多知識(shí)，二則員工可以隨時(shí)調(diào)閱。其次，面談錄影，請(qǐng)?jiān)谀撤矫嬗袑ｉL的專家作面談，或讓他們自己準(zhǔn)備面談問題，好讓他們的見解通過錄像保存下來。再次，網(wǎng)上培訓(xùn)，在公司的網(wǎng)上保存隨時(shí)可以下載的培訓(xùn)材料，包括專題課堂及講座錄影，PPT等。最后，導(dǎo)師帶徒（Mentoring），一對(duì)一的培訓(xùn)。被帶的徒弟們列出他們所想學(xué)的，師傅們列出他們所擅長的，通過配對(duì)，在工作中配合完成知識(shí)的傳遞。
波音的知識(shí)管理在摸索過程中也走了不少彎路，從而積累了不少經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如，充分利用現(xiàn)有的在工作中常用的工具（網(wǎng)絡(luò)、IM、博客等），會(huì)使更多的人方便參與并養(yǎng)成習(xí)慣；讓每個(gè)人都參與，不管是即將要退休的，還是剛進(jìn)公司的，還是在二者之間的，忽略其中任何一部分人都可能會(huì)造成問題。
最后，還要以人為本。一個(gè)公司的知識(shí)量有80%到90%是在員工的腦子里，絕大多數(shù)重技術(shù)而不重視人的知識(shí)管理系統(tǒng)的項(xiàng)目都以失敗告終。要知道，技術(shù)只是工具，而不是最終的解決辦法，正確的輕重次序是：公司文化-人-流程-工具和技術(shù)。要用恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制來鼓勵(lì)員工，給員工安全感。如果他們認(rèn)為教會(huì)徒弟會(huì)餓死師傅時(shí)，很難讓他們?nèi)ヅc他人分享專長。
另外，還要明確公司的商業(yè)策略，而后明確所需的支持性知識(shí)策略，然后才是知識(shí)管理活動(dòng)，做到有的放矢。公司高管的認(rèn)同也至關(guān)重要。只有公司高管認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理關(guān)系到公司的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢(shì)并愿意投入時(shí)，知識(shí)管理才能成功。當(dāng)然，還要記住，一分錢一分貨，沒有預(yù)算經(jīng)費(fèi)，就不會(huì)有結(jié)果。
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