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（1）什么是知識服務？在CNKI知識倉庫與知識服務平臺標準中，將知識服務定義為：向用戶提供知識信息、知識挖掘手段及問題解決方案的服務。也有學者認為，知識服務是一種面向知識內容和解決方案的服務，是一種用戶目標驅動的服務。知識服務不僅是提供知識，解決問題的服務，還應包括知識的體驗式服務，如通過用戶討論組、專家系統(tǒng)、交互式網上教室、多媒體實習、網上技能培訓等多種途徑為用戶提供程序化、過程化知識。
?。?）知識服務的宗旨與模式。知識服務應以“用戶問題的解決”為其服務宗旨，但是網絡用戶千差萬別，要完全滿足每個人的知識需求是不可能的，因此可以采取服務宗旨分層模式?？蓪⒛繕朔譃樗膶樱簽榻鉀Q問題提供線索；為解決問題提供文獻保障；為解決問題提供可供選擇的程序化知識或過程；為解決問題提供方案。根據(jù)用戶問題的解決程度判斷知識服務的效果，亦可分為四層：沒有解決；部分解決；接近解決；完全解決。
?。?）知識服務的原則。知識服務應遵循三個基本原則：①知識整合原則。我們所看到的信息往往是零星地存在的，要想獲得有價值的信息，必須對其進行歸納、整合，這樣才能形成有價值的新知識。②信息析因原則。人們容易為表面的現(xiàn)象所迷惑，得出錯誤的判斷。我們所看到的只是事物發(fā)展的結果，必須透過現(xiàn)象看本質，尋找產生結果的原因，以及這些原因可能導致的幾種結果。這樣就能從中看到機會。③知識逼近原則。根據(jù)創(chuàng)新程度不同，可將知識工作者劃分成三個區(qū)：核心區(qū)、中間區(qū)和外圍區(qū)。核心區(qū)人員的創(chuàng)新能力最強，不斷產生新的知識；中間區(qū)人員的吸收和利用知識的能力較強并不斷產生反饋信息；外圍區(qū)人員即所說的外行，每一個社會人都可能在某一領域為內行，而在其它領域為外行。在知識交流中，知識遵循價值遞減規(guī)律。知識在核心區(qū)域傳播時價值最大，在經濟領域表現(xiàn)為新技術所創(chuàng)造的價值，在學術領域表現(xiàn)為創(chuàng)新知識人員學術地位的提高。通過產品、專利、論文及其它交流形式傳遞給中間區(qū)時價值衰減，到外圍區(qū)時即為公共知識。因此要獲得最有價值的知識必須接近核心區(qū)。
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