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企業(yè)知識(shí)庫，是企業(yè)知識(shí)管理的重要組成部分，主要用于對企業(yè)知識(shí)的管理，它由以下知識(shí)組成：企業(yè)基本信息;企業(yè)組織結(jié)構(gòu)信息;基本流程信息;關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)、專利、商標(biāo)、版權(quán)、顧客方面的信息甚至是問題的解決方案等等。
企業(yè)知識(shí)庫將為企業(yè)帶來以下方面的便利：
1.改善客戶服務(wù)，員工可以通過知識(shí)庫迅速的得到客戶反饋信息并制定相應(yīng)的措施。
2.降低客戶支持成本，客戶支持工作部分自動(dòng)化，可以降低相應(yīng)的人工成本。
3.員工更便利的獲得必要的技術(shù)信息，員工可以通過知識(shí)庫得到公司的知識(shí)和案例，從他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中獲得技術(shù)的提升。
4.改善決策制定策略，知識(shí)庫可以客觀的為項(xiàng)目制定相關(guān)策略，為決策者提供參考和相關(guān)資料。
5.提高員工和部門的工作效率，減少公司的重復(fù)工作和投入，可以更有效地整合公司的各職能部門，提高整體工作效率。
6.益于知識(shí)積累，便于匯聚公司的點(diǎn)滴知識(shí)，減少由于職員離開造成的各類損失。
7.減少員工培訓(xùn)時(shí)間，新員工可以便利的從知識(shí)庫中獲得職位所需要的各類技能，減少員工的培訓(xùn)時(shí)間和公司的培訓(xùn)投入。
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