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在企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)推動(dòng)工作中，首先要問的是企業(yè)知識(shí)有哪些?它們分布在什么地方?因?yàn)橹R(shí)管理必須找準(zhǔn)工作管理的知識(shí)內(nèi)容，并將這些內(nèi)容系統(tǒng)地聯(lián)系起來，使每一個(gè)企業(yè)員工都清楚它們?cè)谀睦铮苡幸?guī)律地、很快地找到他所需要的知識(shí)，也明白他將貢獻(xiàn)的知識(shí)應(yīng)該放在哪里。這其實(shí)就是要通過調(diào)查分析，架構(gòu)出企業(yè)工作知識(shí)的體系。下面，我們通過G電子公司的案例來對(duì)架構(gòu)的過程加以說明。
G電子為中外合資企業(yè)，專門生產(chǎn)微小型特種打印機(jī)設(shè)備，是典型的產(chǎn)品高度專業(yè)化企業(yè)，自主開發(fā)的主打產(chǎn)品有UPT、UPA系列、行式熱敏系列及標(biāo)簽打印系列等多種機(jī)型，在全國市場(chǎng)占有率第一。微小型特種打印機(jī)技術(shù)不斷創(chuàng)新，使得從開發(fā)到生產(chǎn)、再到銷售各個(gè)環(huán)節(jié)配合的質(zhì)量和效率都存在問題，也都需要基于知識(shí)管理系統(tǒng)來協(xié)調(diào)配合。
1. 業(yè)務(wù)工作鏈知識(shí)是企業(yè)知識(shí)管理體系架構(gòu)的中心層
知識(shí)管理的內(nèi)容，最主要的是支持業(yè)務(wù)工作的知識(shí)。業(yè)務(wù)工作的支持知識(shí)應(yīng)該分布于工作鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。所以分析和構(gòu)建正確的工作鏈?zhǔn)顷P(guān)鍵。對(duì)于G電子公司，經(jīng)過調(diào)查分析，其業(yè)務(wù)工作鏈如下：
顯然，從這個(gè)鏈看到，其每個(gè)環(huán)節(jié)的工作類型和工作方式都有相對(duì)獨(dú)立性，其支持的知識(shí)也有獨(dú)立性。這些工作的支持知識(shí)可以分為：工作經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)與方法、工作計(jì)劃總結(jié)、工作成果(報(bào)告、報(bào)表、結(jié)論)、工作相關(guān)信息、工作基礎(chǔ)知識(shí)、工作制度以及專家頭腦中知識(shí)等。
2. 總體監(jiān)控和總體管理知識(shí)是體系架構(gòu)的上層
業(yè)務(wù)工作鏈的運(yùn)行目標(biāo)和運(yùn)行過程是通過總體運(yùn)行監(jiān)控來達(dá)到的，而業(yè)務(wù)工作鏈的人、財(cái)、物、設(shè)備等資源是通過總體管理來配置的。這些監(jiān)控和管理貫穿于工作鏈，并是為工作鏈服務(wù)的。對(duì)于G電子公司，經(jīng)過調(diào)查分析，其總體監(jiān)控和總體管理，主要是：總體經(jīng)營規(guī)劃、總體質(zhì)量監(jiān)控、總體產(chǎn)銷監(jiān)控、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理，還有設(shè)備管理。這些工作的支持知識(shí)主要包括：戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告、經(jīng)營計(jì)劃方案、經(jīng)營運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息、顧問調(diào)查和分析報(bào)告、行政人力資源信息、人力資源流程，人力資源制度、財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)信息、財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)運(yùn)行流程、信息管理措施、信息設(shè)備管理制度等。
3. 基礎(chǔ)方法理論和產(chǎn)品基本知識(shí)是體系架構(gòu)的基層
業(yè)務(wù)工作鏈和總體運(yùn)行監(jiān)控管理中各環(huán)節(jié)、各崗位的員工除了有上述知識(shí)支持其工作以外，還有一些產(chǎn)品基本知識(shí)和基礎(chǔ)理論知識(shí)，也是企業(yè)知識(shí)管理中不可或缺的，它們是整個(gè)企業(yè)工作的基層支持。對(duì)于G電子公司，經(jīng)過調(diào)查分析，包括的“基層”的知識(shí)有：知識(shí)信管理知識(shí)(知識(shí)管理理論與實(shí)踐、信息化建設(shè)知識(shí)等)，基礎(chǔ)知識(shí)(工作相關(guān)崗位所必須具備的各學(xué)科理論與方法)和產(chǎn)品知識(shí)(產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品基本特性說明、常見故障處理等)。
4. 企業(yè)知識(shí)體系架構(gòu)
有了上述分析結(jié)果，我們就比較容易構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理體系架構(gòu)。還拿G電子公司個(gè)案來說，把上述有關(guān)G電子的三個(gè)層面知識(shí)匯總起來，就有如下體系架構(gòu)：
根據(jù)以上企業(yè)知識(shí)的體系架構(gòu)，各個(gè)內(nèi)容知識(shí)所處的位置就一目了然了，它們之間的關(guān)系也明確了。由此，可以很容易地設(shè)計(jì)生成聯(lián)系它們的知識(shí)樹或知識(shí)地圖，以幫助企業(yè)員工最快地找到知識(shí)。
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