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在高度信息化和全球經(jīng)濟一體化的知識經(jīng)濟時代,企業(yè)的發(fā)展必須通過知識的積累、創(chuàng)新和管理來實現(xiàn),而這也是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心所在。
企業(yè)理念是企業(yè)發(fā)展的核心力量。企業(yè)理念是企業(yè)的領導和全體員工共同形成的、共同享有的價值觀、信仰、傳統(tǒng)及行為準則,是企業(yè)文化的核心。企業(yè)理念總是處在不斷的發(fā)展和變化之中。不同的社會、不同的環(huán)境、不同的目的和需求,對知識的管理也有所不同,特別是對于不同的目的和需求,需要不同的對知識管理的方法,這是“知識管理”的特殊性。
我們平時做的工作其實就是知識管理的內(nèi)容,分述如下:
(1)知識獲取
知識獲取,指企業(yè)或組織進行知識資產(chǎn)的獲得與學習。知識的獲取無外乎學習理論知識和經(jīng)驗知識,大部分企業(yè)的運作中都涉及到了這部分的內(nèi)容,只是沒有形成系統(tǒng)化的流程和運作規(guī)范而已。
比如,對業(yè)務員進行銷售知識培訓,對辦公人員進行辦公技能培訓,對中層干部進行管理知識培訓等等,便屬于企業(yè)知識獲取(知識學習)的形式;公司每年都要招收大批各類專業(yè)的大學畢業(yè)生、研究生,這屬于知識獲取的另一種形式——公司借由招募具有新知識的員工,達到增長組織知識的目的;每個新來的員工都有一個實習期,實習期間有老員工或者部門主管傳授必要的崗位知識,這樣可以將老員工的知識和經(jīng)驗總結(jié)順利的傳授給新員工,如果同時形成了相關文檔的話,可以順利的將老員工的“隱性知識”顯性化;同時公司積極組織學習其他優(yōu)秀企業(yè)的先進經(jīng)驗,這屬于知識獲取中的“標桿學習”等等。
(2)知識存儲
說到知識存儲,最早的由印刷術(shù)生產(chǎn)的各類書籍等都是知識存儲的方式,傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”式的知識的口口相傳,其中知識的存儲是用人的大腦。而現(xiàn)在知識管理系統(tǒng)的興起,知識的存儲大部分都交付于數(shù)據(jù)庫與各種管理信息系統(tǒng)了。
知識管理中知識存儲涉及的內(nèi)容很多,包括客戶資源系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)以及相關文件,以及各類合同、單據(jù)、會議紀要、公司每年下發(fā)的文件等內(nèi)容,應該都匯存在公司的管理信息系統(tǒng)中,但也有許多數(shù)據(jù)分散在各個部門的部門主管的辦公桌里、各個經(jīng)辦人的手上,某個時刻某人需要這些文件和數(shù)據(jù)時,需要再經(jīng)過一定的手續(xù)去查詢獲得。
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