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知識(shí)管理是“利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。 ──Karl E Sverby [/i]
[b] 知識(shí)管理概念熱 [/b]
未來(lái)學(xué)家托夫勒（A.Toffler）曾說(shuō)過(guò)：“科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類(lèi)按照自己需要?jiǎng)?chuàng)造資源的能力就越大，那時(shí)唯一重要的資源就是信息和知識(shí)，知識(shí)將是未來(lái)的貿(mào)易中心。”對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何有效發(fā)揮出自己的知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)就成為思考的方向。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)
浪潮席卷而來(lái)的時(shí)候，知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生。
關(guān)于知識(shí)管理，并沒(méi)有一個(gè)明確的、統(tǒng)一的定義。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理能夠幫助企業(yè)解決很多實(shí)際的問(wèn)題。除了通常所說(shuō)的把顯形的知識(shí)收集、保存和整理起來(lái)，為企業(yè)的管理和決策服務(wù)。更為重要的是，把存在于人的大腦中的、難以表述的知識(shí)也以某種方式留存。通俗地說(shuō)，知識(shí)管理特別強(qiáng)調(diào)通過(guò)將隱性知識(shí)沉積在制度及操作層面，創(chuàng)造有利于隱性知識(shí)傳遞的環(huán)境條件，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，避免“財(cái)隨人走”的風(fēng)險(xiǎn)。
基于兩種不同的理念，目前國(guó)際上實(shí)施知識(shí)管理的公司有兩種不同的模式，一種是基于知識(shí)“對(duì)象”的戰(zhàn)略，即編碼戰(zhàn)略，一種是個(gè)人化戰(zhàn)略。前一種企業(yè)將隱性知識(shí)明言化的部分以編碼的方式沉淀下來(lái)，也就是將企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的大量貌似無(wú)序的文檔或信息以某種邏輯方式加以有序化的組織，形成知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于組織內(nèi)的員工查詢(xún)分享。安達(dá)信（Andersen Consulting）、安楊（Ernst & Young）等咨詢(xún)公司是這種戰(zhàn)略的實(shí)施者。個(gè)人化戰(zhàn)略更傾向于架構(gòu)不同員工之間“親密接觸”的渠道，讓“腦力風(fēng)暴”成為員工間分享知識(shí)、傳播知識(shí)的途徑。貝恩（Bain & Co）、波士頓（Boston Consulting Group）和麥肯錫（McKinsey & Co）等大型咨詢(xún)公司則是這種戰(zhàn)略的實(shí)踐者。
[b] 從理念到產(chǎn)品 [/b]
知識(shí)管理理念是人們對(duì)發(fā)展日益加快、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)機(jī)制思索的產(chǎn)物。信息技術(shù)的發(fā)展則將思想變成了觸手可及的實(shí)物。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使得海量信息的存儲(chǔ)與處理、隨時(shí)隨地的溝通變?yōu)榭赡?。理念與技術(shù)的融合催生了稱(chēng)為知識(shí)管理（KM）的系統(tǒng)。
目前，一些國(guó)際著名的公司，如微軟公司、IBM等居于行業(yè)領(lǐng)先地位的公司，都已推行了知識(shí)管理，建立了一整套管理體系，并紛紛在企業(yè)中設(shè)立了知識(shí)主管（CKO），利用“知識(shí)資源”來(lái)獲得真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鞏固其領(lǐng)袖地位。
在我國(guó)，眾多企業(yè)尤其是高科技企業(yè)的CIO們對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念已不陌生，而對(duì)于知識(shí)管理則尚處于初步“觸電”的過(guò)程中。很多公司在學(xué)習(xí)這一新理念的同時(shí)，正在思考企業(yè)自身實(shí)施的可能性和操作性，而對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的知識(shí)管理軟件產(chǎn)品也給予理性的關(guān)注。目前，國(guó)際企業(yè)如微軟、IBM等都有了為國(guó)際企業(yè)接受的產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)企業(yè)如
金蝶公司也用知識(shí)管理理念融入自己的
辦公自動(dòng)化產(chǎn)品。這些技術(shù)為知識(shí)管理提供了有效操作的平臺(tái)，并在目前的市場(chǎng)上贏得了像華融、上海廣電、華安基金、上汽集團(tuán)等一些客戶(hù)的支持。眾多辦公自動(dòng)化軟件產(chǎn)品
供應(yīng)商，也在有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地進(jìn)行著開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)的探索。
[b] 未來(lái)的變數(shù) [/b]
作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全新管理理念，知識(shí)管理正得到更多眼球的關(guān)注。但目前全球的知識(shí)管理無(wú)論是實(shí)施、軟件還是咨詢(xún)都處于探索階段。在我國(guó)，知識(shí)管理硬件支持的產(chǎn)品也開(kāi)始嶄露頭角。沒(méi)有人懷疑知識(shí)管理是未來(lái)的發(fā)展熱點(diǎn)，但其中存在的困惑和障礙可能并不亞于令人頭疼的ERP。
在知識(shí)管理熱身運(yùn)動(dòng)中，大多企業(yè)還存在這樣的困惑：知識(shí)管理和以往的信息化管理有區(qū)別嗎？企業(yè)已經(jīng)有了相應(yīng)的辦公
自動(dòng)化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)智能檢索系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)，好像企業(yè)知識(shí)已經(jīng)能管起來(lái)了，那么還需要一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)嗎？熱情的廠商要經(jīng)歷一個(gè)推動(dòng)和說(shuō)服市場(chǎng)的過(guò)程，尤其在有ERP這么一個(gè)先驅(qū)之后。不過(guò)，從另一個(gè)角度看，現(xiàn)在的用戶(hù)會(huì)比ERP熱潮剛起的時(shí)候冷靜和理智得多，減少一些盲目，多一點(diǎn)成功的幾率。
知識(shí)并不是一個(gè)一就一，二就是二的概念，相反，正如學(xué)術(shù)上很多的名詞一樣，總是混淆著人們的判斷。在有關(guān)知識(shí)管理的討論中，信息總是偷偷地以知識(shí)的面貌出現(xiàn)。目前的知識(shí)管理的產(chǎn)品，管得更多的可能是信息而不是知識(shí)，至少在無(wú)形知識(shí)的管理上還有很長(zhǎng)的一段路要走。因此，在技術(shù)上的每一點(diǎn)進(jìn)步都要付出很多的努力。
雖然關(guān)于知識(shí)管理的理論還遠(yuǎn)沒(méi)有統(tǒng)一，但其構(gòu)筑的理想狀態(tài)是可以描述的：知識(shí)管理把企業(yè)擁有的所有知識(shí)，不管是顯性的還是隱性，都能管起來(lái)，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。那么，相對(duì)成熟的理論與技術(shù)的逐漸成熟就等于成功的知識(shí)管理嗎？
從微軟知識(shí)管理白皮書(shū)提供的資料看，實(shí)行知識(shí)管理的第一大要素是文化上的阻力，占48%，而技術(shù)上的不成熟僅為19%。也就是說(shuō)，技術(shù)、需求、成本、工業(yè)發(fā)展成熟度等都不成問(wèn)題了，也只解決了一半的問(wèn)題。管理大師彼得.圣吉曾以《第五項(xiàng)修煉》掀起了組織文化變革的狂潮，而現(xiàn)在又有多少企業(yè)保持了或者真正建立了書(shū)中提倡的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的文化呢？對(duì)于世界杯強(qiáng)手出局的無(wú)奈，人們感慨一聲“這就是足球”。對(duì)于未來(lái)知識(shí)管理實(shí)踐中的落敗，我們可能更多的會(huì)說(shuō)“這就是文化”。對(duì)于軟件廠商，可能有的時(shí)候不得不接受技術(shù)為文化背“黑鍋”的命運(yùn)。
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