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Z21
個(gè)人知識(shí)、公共知識(shí)和團(tuán)隊(duì)知識(shí)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)人由于其成長(zhǎng)經(jīng)歷、受教育程度、工作經(jīng)歷等人生經(jīng)驗(yàn)的差異，他們所掌握的知識(shí)是完全不同的，有時(shí)差別大得驚人。每個(gè)人獲取信息和知識(shí)的渠道、方法不同，獲得信息和知識(shí)的能力也有巨大差異。這些差異連同個(gè)人個(gè)性和能力的不同也導(dǎo)致他們利用信息和知識(shí)的能力不同。在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人所擁有和能夠利用的知識(shí)是不盡相同的：我們把個(gè)人所擁有和可以利用的信息和知識(shí)叫作個(gè)人知識(shí)；通常我們還把已經(jīng)向社會(huì)公開(kāi)的，可以通過(guò)圖書(shū)、報(bào)刊等文獻(xiàn)獲得的知識(shí)叫作公共知識(shí)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中除了可以獲得和利用公共知識(shí)之外，還存在著僅能供這個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)利用的知識(shí)，它可以在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)共享、傳播和使用，但不特別鼓勵(lì)或者禁止向外傳播。我們把這種知識(shí)稱(chēng)之為團(tuán)隊(duì)知識(shí)。這些知識(shí)中，有些在離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)后就失去了意義，甚至完全無(wú)用，有些則可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用，成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。把知識(shí)按照這種方式進(jìn)行區(qū)分，對(duì)于知識(shí)研究本身并沒(méi)有多大意義，但是在分析和衡量團(tuán)隊(duì)的協(xié)作型的時(shí)候確實(shí)很有用。特別是在考慮到團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理的時(shí)候，這種區(qū)分會(huì)給我們帶來(lái)很大的方便。
從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)要弄清楚知識(shí)管理，首先要了解另外兩個(gè)概念：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，顯性知識(shí)就是已經(jīng)通過(guò)文獻(xiàn)表達(dá)出來(lái)可以在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行共享的知識(shí)，比如已經(jīng)寫(xiě)進(jìn)圖書(shū)里、發(fā)表于報(bào)刊上，或者寫(xiě)進(jìn)文檔的知識(shí)，再比如記錄在音像資料里的知識(shí)，存儲(chǔ)在知識(shí)管理系統(tǒng)中的知識(shí)。在一個(gè)企業(yè)里，有些知識(shí)是記錄在內(nèi)部媒體上的，比如財(cái)務(wù)報(bào)表、銷(xiāo)售記錄、客戶(hù)檔案、設(shè)計(jì)圖紙、程序文檔等。隱性知識(shí)是指那些存在于個(gè)人頭腦中還沒(méi)有表達(dá)為文獻(xiàn)方式的信息和知識(shí)，或者是處于個(gè)人的控制之下，其他團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法獲得和共享的知識(shí)。另有一種解釋就是存在于大量數(shù)據(jù)和原始信息中，有待于將其挖掘加工為可供決策使用的知識(shí)。在這里兩種解釋都是我們所要使用的。在公司里。隱性知識(shí)的一種最容易識(shí)別的類(lèi)型是如下的例子：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)骨干離開(kāi)公司后，公司重要的客戶(hù)失去聯(lián)系，原本良好的業(yè)務(wù)往來(lái)出現(xiàn)動(dòng)蕩甚至中斷，同重要合作伙伴或客戶(hù)的良好關(guān)系受到損害，寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也隨之消失；新員工加入項(xiàng)目時(shí)，因沒(méi)有相關(guān)背景資料而很難上手。新接手軟件開(kāi)發(fā)工作的程序員因?yàn)闆](méi)有程序文檔或者文檔不全而不得不放棄原先的軟件版本，從頭再來(lái)；新項(xiàng)目上馬時(shí)，難以迅速檢索到公司過(guò)去同類(lèi)項(xiàng)目的相關(guān)文檔和信息，因而無(wú)法有效借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，花費(fèi)重復(fù)的學(xué)習(xí)成本。
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