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Z21
因為知識管理實施的復(fù)雜性，知識管理咨詢與知識管理系統(tǒng)實施很難完全用定性或者定量的方法來對其實施效果進(jìn)行評估，一般的評估都使用定性與定量結(jié)合的方法。知識管理項目的一般評估方法包括三個方面：
實施效果評估：通過實施項目節(jié)省的金錢、時間以及人力，相對于未實施知識管理之前的項目成功的比例。
效果輸出評估：包括有用性調(diào)查（使用者認(rèn)為知識管理有助于其完成任務(wù)）和使用實例（用戶以定量形式指明知識管理對項目目標(biāo)實現(xiàn)的貢獻(xiàn)）。
管理系統(tǒng)評估：知識管理系統(tǒng)的反應(yīng)時間，下載數(shù)目，站點訪問量，每頁面或欄目的使用者駐留時間，可用性調(diào)查，使用頻率，瀏覽路徑分析，用戶數(shù)，使用系統(tǒng)的用戶比例。
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