寓教于樂寓教于行

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    摘要：汽車專業(yè)屬于服務行業(yè)，因此對即將畢業(yè)的學生來講，個人的禮儀修養(yǎng)一定程度上決定著他職業(yè)發(fā)展的高度，如何將禮儀意識深入人心，如何讓禮儀課堂變得生動有趣，如何讓禮儀細節(jié)在教學中有效傳播成為教師必須思考和改進的目標。
    關鍵詞：汽車商務；禮儀；課堂管理；課堂活動 
    中圖分類號：G710    文獻標識碼：A    文章編號：1005-1422（2015）01-0074-02

    隨著社會發(fā)展，禮儀和公關教育已經成為中職學生素質教育和職業(yè)技能的重要內容。我們有必要讓學生掌握成為高素質勞動者所必須的商務禮儀與公關的基本理論和技巧，以提升綜合素質，增強就業(yè)能力。
　　一、“知禮而后為”，用精彩第一課將禮儀意識深入人心
    筆者非常注重禮儀的第一課。首先以《禮記》和《論語》里關于禮和儀的詩句開始，配上多媒體精致的水墨畫和古典背景音樂，“不經意”地將同學們帶進一種優(yōu)雅的意境，接著與學生們一道朗誦古詩文并解讀，將由古至今的一些禮儀軼事做了選擇性的介紹，然后帶大家做了一道很出名的計算題，是關于一個公司因禮儀不當影響聲譽，最后在一年內造成的經濟損失的估算。緊接著大家討論發(fā)言，暢談各自心目中的禮儀以及禮儀的重要性。大家發(fā)表完意見后，筆者再綜合大家的發(fā)言，并小結出禮儀的四條基本原則：平等、誠信、寬容、自律。
　　二、廣泛搜集素材，細致整理素材，靈活運用素材
     結合商務專業(yè)知識、自然地融入更多的課外知識，拓展同學們的視野，這就需要課前投入一定時間、精力來收集大量的能體現(xiàn)教學內容的素材。
　　1.搜集
　　筆者搜集的素材主要來自網絡和參考書籍。平時有空就閱讀自己選購的商務談判、禮儀規(guī)范等書籍，同時，還上網搜索大量的相關課件、圖文資料以及視頻。比如《體態(tài)禮儀》課前，上網找了奧運禮儀小姐訓練的圖片，還完整地觀看了金正昆教授的體態(tài)禮儀教學視頻，一邊聽一邊學一邊記錄，尤其是日常交往或工作場合一些因為體態(tài)不端鬧的笑話記下來，用來加深印象、活躍氣氛。
　　2.整理及運用
　　素材找到后還須用心整理。筆者將參考書籍里記下的精彩片段，找到的圖片、視頻以及從百度文庫下載的禮儀相關的文章分成以下四類：
　　（1）課件用圖。這部分用來輔助制作課件，比如說體態(tài)禮儀課一些站、立、行的正確姿勢演示圖解等。
　　（2）講課案例。包括生活中遇到的一些例子，比如饋贈禮儀課我們如何給自己的老師或老板準備得體的禮物等；用這些貼近生活的事情去引發(fā)學生深入思考、開啟心智。
　　（3）禮儀故事。包括電影電視里一些關于言談、旅游、送禮的幽默小片段，用生動輕松的故事來詮釋一些禮儀細節(jié)，可以讓課堂多幾分歡笑，讓同學們在輕松的氛圍中接受知識。
　?。?）禮儀禁忌。這一部分主要來源于自己購買的書籍，比如言談禮儀時我搜集了各個國家的見面禮方式以及忌諱的招呼言語，講饋贈禮儀時搜集了各個民族在不同場合送禮的一些忌諱等。
　　同時，這些素材整理好后也應妥善地保存起來，用于以后的教學共享。
　　三、身體力行，巧妙地運用所教禮儀細節(jié)去實施課堂管理
     什么才是正確的禮儀？事實上，它寓于我們的一言一行，教我們以考慮、尊重和真誠的方式在交際活動中去對待他人。我也因此用通俗的八個字定義了禮儀，那就是“約束自己，尊重他人”。因此，筆者在預先學習了這些課程內容以后，首先把平時交往、課堂中能體現(xiàn)出來的禮儀行為，自己先做好表率。
　　四、善用演示和表演，在豐富的課堂活動中鞏固知識
    鍛煉膽量和培養(yǎng)表達也是商務禮儀課的教學目標之一，課堂演示和活動就是達成這個目標的最佳載體。
　　體態(tài)禮儀課上，我們分5個組集體練習站、立、微笑，互相打分評比，最后公推一名動作最為標準的同學上臺演示并講解；
　　服飾禮儀課上，筆者組織了一次“系領帶”比賽，3個班推選自己的代表上臺演示，最后按完成時間和完成質量來進行評比；
　　在接受和握手禮儀課上，筆者創(chuàng)設了商品博覽會、交易洽談會等不同場合，設置了不同的角色，讓同學們自己先分組討論排練，最后推選代表上臺根據自己設計的談話內容進行表演，觀眾負責“找茬”，由大家一致評選出表現(xiàn)最棒的團隊。
　　　　五、關于禮儀課的建議和設想
　　1.商務班可以開設部分汽車專業(yè)課
　　目前商務班所有課程除了基礎課，商務專業(yè)課就是《商務禮儀》、《售后業(yè)務》和《銷售業(yè)務》三門課程。課程內容顯得有些單調和不完善，而且學生在二年級已經上過銷售和售后的相關課程。這樣會使同學們審美疲勞，逐漸下降的新鮮感也會削弱他們的求知欲，同時，這些課程內容沒有考試，沒有很難的知識點，同學們在學習過程中沒有緊張感，不重視。因此筆者認為，商務班還可以適當?shù)亻_設如汽車文化、汽車構造等汽車專業(yè)課，一方面可以保持他們嚴謹?shù)膶W習態(tài)度，另一方面可以完善他們的知識體系，必要的汽車結構與維修技能知識也是他們從事汽車商務工作的前提和基礎。
　　2.加強校企合作，深入車間實踐
　　當前我們商務班的學習全部為理論課，在固定的課室完成所有的課程，一些“實訓活動”的開展也是在課室開展。同學們體會不到實在的工作和企業(yè)氛圍，難以找到學習成就感?？梢蚤_展一些企業(yè)互動活動，可以將我們的學生送到汽車企業(yè)，以“義工”或“志愿者”的形式為企業(yè)進行短期的定點定崗服務。這樣，同學們在實踐活動中，可以運用平時課堂老師所教的很多內容，同時也在體驗學習中發(fā)現(xiàn)自身的不足，提高以后學習的熱情。每一次實踐必須完成一次實踐報告和總結。
　　3.完善商務實訓，體驗企業(yè)管理
　　關于商務實訓室的建設我們很早在部門會議時就討論過，也正在計劃和籌備中。筆者認為可以模擬一個小型4S店，有銷售，售后，配件，保險等各個模塊，提供桌子、電腦、必要的辦公設備，購買一套企業(yè)辦公自動化管理軟件，每周安排一次實訓，在講到慶典活動和商務談判時都可以帶他們到現(xiàn)場進行練習和評價。這樣，同學們在仿真的環(huán)境中才能真正領悟課堂知識的更實在價值，更好地去學習、去運用。