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1.知識管理系統(tǒng)的優(yōu)勢
在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境下，市場上充斥著龐雜的信息，既有真實信息同時還有大量的虛假信息，因此，需要對這些龐雜的信息進行分析梳理，找出對企業(yè)有用的信息。企業(yè)知識管理系統(tǒng)就顯示出其優(yōu)勢所在，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
?。?）企業(yè)知識管理系統(tǒng)具有智力優(yōu)勢
企業(yè)知識管理系統(tǒng)要想得到較好的應(yīng)用，發(fā)揮較好的作用，就需要企業(yè)員工具有良好的知識，這是與普通管理系統(tǒng)一個很大的不同點。企業(yè)通過鼓勵員工解放思想，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新和共享精神，使企業(yè)員工的隱性知識在企業(yè)內(nèi)顯性化然后實現(xiàn)知識共享，知識管理系統(tǒng)將擁有很大的智力優(yōu)勢。
?。?）可以提高企業(yè)的市場競爭力
企業(yè)知識管理系統(tǒng)可以有效的提高企業(yè)的市場競爭力，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，增強了企業(yè)的創(chuàng)新能力，同時也提高了客戶對企業(yè)的滿意程度。這些在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境下，給企業(yè)帶來較大的競爭優(yōu)勢，提高了企業(yè)的競爭力。
（3）可以降低企業(yè)成本
企業(yè)知識庫中的資料豐富完整，可以較好的降低企業(yè)的成本。豐富的知識庫，使客戶可以方便的通過網(wǎng)絡(luò)找到自己需要的資料，相應(yīng)的也就減少了企業(yè)客戶服務(wù)的付出，因此，也就可以減少企業(yè)的客服，減少人工成本。此外，對于客戶提出的重復(fù)問題，也可以減少回答問題的反應(yīng)時間，提高為客戶服務(wù)的水平，也間接提高了生產(chǎn)率。
（4）可以增加企業(yè)的知識資產(chǎn)
企業(yè)知識管理系統(tǒng)在使用過程中，由于使用者會對知識庫中的資料進行不斷完善，使知識庫中的資料日趨豐富齊全，也使得問題更趨于完整性。同時也提高了工作效率，知識得到充分的運用，加快流程。因此，企業(yè)的知識庫就得到了不斷的增值，可以有效增加企業(yè)的知識資產(chǎn)。
2.知識管理在企業(yè)應(yīng)用中應(yīng)注意的問題
?。?）建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)從實際出發(fā)，不要盲目進行。知識管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的實際問題出發(fā)，并以此來尋找企業(yè)的最佳解決方案。企業(yè)知識管理系統(tǒng)解決方案與商業(yè)目標(biāo)應(yīng)緊密聯(lián)系，兩者是不能夠脫離的。因此，在構(gòu)建企業(yè)知識管理系統(tǒng)時，應(yīng)作好系統(tǒng)的前期需求分析，根據(jù)企業(yè)本身的特點來建立適合企業(yè)自身的知識管理系統(tǒng)。
(2)知識管理系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)當(dāng)與管理相結(jié)合，企業(yè)知識管理系統(tǒng)要想真正意義上的實現(xiàn)，一方面需要技術(shù)的支持，另一方面還需要先進的管理理念的支持。如果只是在技術(shù)層面實現(xiàn)知識管理，也并不一定發(fā)揮出知識管理系統(tǒng)的優(yōu)勢。因此，既需要技術(shù)也需要現(xiàn)代化的管理，使他們完美結(jié)合，才能發(fā)揮出企業(yè)知識管理系統(tǒng)的強大優(yōu)勢。
(3)建立和實施知識管理系統(tǒng)，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與。當(dāng)企業(yè)經(jīng)過調(diào)研決定構(gòu)建自己的知識管理系統(tǒng)時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)參與其中，并做好帶頭作用，比如積極協(xié)調(diào)好各部門的配合工作，帶領(lǐng)員工創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，充分利用企業(yè)的各種資源構(gòu)建知識管理系統(tǒng)。
(4)企業(yè)知識管理的建立而是需要不斷的完善和發(fā)展。企業(yè)在進行知識管理的時候，需要制定一套循序漸進的機制，并要長期貫徹堅持下來，以促進企業(yè)知識管理系統(tǒng)不斷完善和發(fā)展。
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