企業(yè)知識(shí)是企業(yè)核心利潤(rùn)源

“核心利潤(rùn)源”突然成了大家所關(guān)心的詞，這要?dú)w功于《經(jīng)理人》雜志零二年七月份期刊的宣傳。實(shí)際上，提出企業(yè)核心利潤(rùn)源概念、并深入分析和探討是從零一年九月份開始的。當(dāng)時(shí)，由藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司總顧問鄧文彪博士首先在清華深圳研究院第一期知識(shí)管理講座上公布了《企業(yè)核心利潤(rùn)源管理理論》，聽講的來賓有一百多人，主要都是企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，其中有TCL、三九集團(tuán)、科龍等大型企業(yè)的信息主管，大家反應(yīng)強(qiáng)烈，無一例外地都接受了這種以核心利潤(rùn)源管理導(dǎo)入的企業(yè)知識(shí)管理理念。

1、 辦企業(yè)是為了什么？

每一個(gè)企業(yè)一般都會(huì)有多個(gè)利潤(rùn)源（利潤(rùn)源就是產(chǎn)生利潤(rùn)的因素，它們可能是材料、工具，也可能是方法、技能、理念等等），而各個(gè)利潤(rùn)源所產(chǎn)生的利潤(rùn)額是不同的。于是建立和強(qiáng)化利潤(rùn)源、創(chuàng)造條件使利潤(rùn)源最大化的產(chǎn)生利潤(rùn)，這是每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)企業(yè)老板工作的核心目標(biāo)。既然利潤(rùn)源成了企業(yè)管理者關(guān)心的對(duì)象，那我們確有必要搞清楚利潤(rùn)源在企業(yè)的特點(diǎn)，甚至應(yīng)該搞清楚利潤(rùn)源背后的基礎(chǔ)或核心。

2、企業(yè)利潤(rùn)源模型

一個(gè)企業(yè)能利潤(rùn)概括來講有三個(gè)來源環(huán)節(jié)：一是從客戶來；二是從供應(yīng)商來；三是從企業(yè)內(nèi)部員工來。如下圖所示：

三個(gè)環(huán)節(jié)的鏈條是從供應(yīng)產(chǎn)品到銷售產(chǎn)品，利潤(rùn)體現(xiàn)在供應(yīng)到銷售的產(chǎn)品增值。每個(gè)環(huán)節(jié)的背后才是產(chǎn)生利潤(rùn)的來源。

客戶環(huán)節(jié)背后的利潤(rùn)源：在客戶那里能取得利潤(rùn)是因?yàn)槲覀兡芙o客戶提供功能新、質(zhì)量好的產(chǎn)品。功能新意味著產(chǎn)品有知識(shí)含量，特別是新知識(shí)含量。舉例來說，九五年生產(chǎn)VCD，那時(shí)一臺(tái)VCD能賣到1800元，而每臺(tái)VCD的利潤(rùn)幾乎可以達(dá)到900元。這是為什么？因?yàn)楫?dāng)時(shí)只有那么幾家VCD廠商掌握了VCD這種新技術(shù)知識(shí)，他們賣給客戶的是這種新知識(shí)?，F(xiàn)在一臺(tái)VCD只賣到250元，且廠商的利潤(rùn)只有十幾元，那是因?yàn)閂CD的知識(shí)已經(jīng)被眾多廠家所掌握了，知識(shí)已經(jīng)不新了，沒有新知識(shí)含量。只有產(chǎn)品的創(chuàng)新，才能有高的利潤(rùn)，這實(shí)際是要在產(chǎn)品中加入新的知識(shí)含量。所以，在客戶環(huán)節(jié)背后產(chǎn)生利潤(rùn)的利潤(rùn)源是產(chǎn)品的質(zhì)量和知識(shí)含量。

供應(yīng)商環(huán)節(jié)背后的利潤(rùn)源：顯然，在供應(yīng)商那里能取得利潤(rùn)是因?yàn)槲覀兡苋〉脙r(jià)廉物美的材料。而價(jià)廉物美材料的取得是靠企業(yè)的采購部門員工有選擇供應(yīng)商的好辦法和與供應(yīng)商談判的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這些辦法和經(jīng)驗(yàn)才是供應(yīng)商環(huán)節(jié)背后產(chǎn)生利潤(rùn)的來源。

員工環(huán)節(jié)背后的利潤(rùn)源：從供應(yīng)商到員工、再到客戶，是產(chǎn)品從進(jìn)料到加工、再成品的價(jià)值和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)過程，在這個(gè)過程中的每一項(xiàng)工作都是靠員工來完成的。顯然，員工完成工作的效能是價(jià)值和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的保證，能把工作做好的技能保證了產(chǎn)品的價(jià)值，能把工作做快的效率水平才保證了產(chǎn)品的利潤(rùn)。所以說，員工的效能才是員工環(huán)節(jié)背后產(chǎn)生利潤(rùn)的來源。

3、利潤(rùn)源的背后是核心利潤(rùn)源

客戶環(huán)節(jié)： 知識(shí)含量=原有知識(shí)量+創(chuàng)新知識(shí)量

顯然，原有知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)都是知識(shí)；技術(shù)質(zhì)量取決于技術(shù)知識(shí)；服務(wù)方法代表了企業(yè)對(duì)待客戶的一種認(rèn)識(shí)，它也是知識(shí)；供應(yīng)商選擇方法、商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)，這些也是知識(shí)；決策方法、實(shí)施方法、實(shí)施技能，這些還是知識(shí)。它們都是企業(yè)知識(shí)的不同表現(xiàn)。這一切說明：所有利潤(rùn)源背后支持的基本要素是企業(yè)知識(shí)。所以說，企業(yè)知識(shí)才是企業(yè)的核心利潤(rùn)源。

從以上分析，已經(jīng)看到：企業(yè)就是在追求利潤(rùn)，企業(yè)管理就是要建立和強(qiáng)化企業(yè)的利潤(rùn)源。而核心利潤(rùn)源是企業(yè)知識(shí)，且掌握在企業(yè)員工手中，那么我們管理的核心問題轉(zhuǎn)變成如何支持員工掌握好核心利潤(rùn)源，即掌握好企業(yè)知識(shí)。當(dāng)然，這里的員工概念是廣義的，即從企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理到普通員工都是員工。

4、如何讓員工掌握好核心利潤(rùn)源？

掌握好核心利潤(rùn)源，也就是在追求企業(yè)利潤(rùn)。對(duì)所有的員工來說 ，就是做好對(duì)企業(yè)爭(zhēng)取利潤(rùn)最有利的每一項(xiàng)工作。把工作分一分，那么做好工作的概念實(shí)際是要把企業(yè)的事首先辦“對(duì)”、然后要辦“好”、還要辦“快”。這個(gè)概念可以用下圖來說明：

方向和目標(biāo)確定了，企業(yè)就要靠每一個(gè)崗位上的員工把事辦“好”。這又靠的是員工要有把事辦“好”的工作技能水平，而技能水平依賴于能否向員工提供充分的崗位技能知識(shí)，包括前人的工作成果知識(shí)、工作方法經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，還有旁人的工作成果和工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，以及支持工作的信息和基礎(chǔ)知識(shí)等。所以說，要把這些知識(shí)管理起來，才能幫助員工把工作做好。

企業(yè)員工能把事辦“對(duì)”，能把事辦“好”，但沒有效率也不行。一天的工作一天做完，就有利潤(rùn)；而幾天做完，甚至更長(zhǎng)時(shí)間才做完，就沒有利潤(rùn)了。因此，還要把事辦“快”，有效率才有效益。效率靠什么產(chǎn)生？在企業(yè)，首先是靠遵守規(guī)范制度，按照“綠”燈行駛，不要闖“紅”燈，事情就會(huì)辦得快一些；二是靠協(xié)作溝通，利用別人的智慧、別人的能力、別人的經(jīng)驗(yàn)，不要做重復(fù)的工作，才會(huì)更有效率。這些規(guī)范制度其實(shí)是人們對(duì)工作行為的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是企業(yè)的知識(shí)。協(xié)作溝通的過程其實(shí)也是在交流和應(yīng)用知識(shí)。所以說，規(guī)范協(xié)作實(shí)際上是把這些知識(shí)管理起來，支持員工把工作做“快”。

一個(gè)員工能把事辦“對(duì)”、辦“好”、辦“快”，這只能說明他有能力。但他要是沒有心情、沒有熱情、不想做事，那他再有能力也無濟(jì)于事。因此，如何讓員工有心情、有熱情，也是非常重要的問題。觀察一下，我們不難發(fā)現(xiàn)，員工有沒有心情，有沒有熱情，關(guān)鍵在于：?jiǎn)T工有成績(jī)時(shí), 能否得到大家的欣賞；員工有錯(cuò)誤時(shí)，能否得到及時(shí)理解；員工有困難時(shí)，能否得到幫助；員工有疑惑時(shí)，能否得到解答；員工有意見時(shí)，能否有暢所欲言的場(chǎng)所。這其實(shí)是要求有一個(gè)員工大家互相鼓勵(lì)、互相理解、互相關(guān)心、互相愛護(hù)、互相幫助的工作文化氛圍，即要培養(yǎng)這樣的企業(yè)工作文化，這也就是要把企業(yè)文化知識(shí)管理起來。

概括起來，我們要讓員工掌握好企業(yè)知識(shí)，建立和強(qiáng)化核心利潤(rùn)源，其實(shí)質(zhì)就是要搭建好企業(yè)知識(shí)的管理平臺(tái)，讓員工把企業(yè)的事辦“對(duì)”、辦“好”、辦“快”，還要有熱情地辦事。這才是我們所解析的核心利潤(rùn)源管理理念。