監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

公司為變更做好準備是實現客戶管理軟件成功的重要因素

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　為CRM做好準備

　　在開始實施新的CRM項目之前，公司為變更做好準備是實現CRM成功的重要因素。變革——即使是好的變革——也常常會遇到阻力，因為人們對當前的流程有一定的依賴性。

　　充分的準備可以消除這種阻力，客戶管理系統(tǒng)軟件讓員工看到變革的積極作用，從而幫助他們順利度過新流程和應用程序所帶來的不可避免的逆反期。那么企業(yè)應該如何正確地為變革做好調整呢?根據我們的成功經驗，主要有以下幾方面。

　　數據驅動的文化

　　追求數據驅動的文化意味著要把流程記錄下來，收集流程效率的數據，根據數據進行變革，然后再根據數據評估變革是否成功。公司應該盡最大可能與員工就整個過程進行溝通。這種方法將幫助員工理解哪些情況下需要進行變革，變革是如何發(fā)展的，以及這些變革的效率是如何度量的。這種系統(tǒng)性的方法能夠使員工們相信變革不是隨意進行的，而是為了實現重要的業(yè)務目標才進行的，而且會對變革的成功進行嚴格的評估。這樣做的結果就使整個員工隊伍能夠更好地適應變革，更愿意支持變革。顯然，CRM項目的一個目標就是為數據驅動的文化建立一個框架，而在啟動CRM項目之前盡可能培養(yǎng)這種文化將是非常有益的。

　　行政支持

　　泛普軟件-客戶管理軟件為CRM項目的整體實施以及它所帶來的變革取行政支持，對于項目的成功是至關重要的。管理層需要足夠的參與，以便能夠指導決策，并傳達實施項目的前景和目標獲益。

　　溝通

　　溝通非常重要，它可以讓人們知道預期結果是什么，并幫助他們?yōu)榧磳⒌絹淼淖兏镒龊脺蕚洹Ｒ环轀贤ㄓ媱澥且粋€很重要的開端。溝通計劃確定誰需要什么信息，何時需要提供反饋，他們如何提供反饋，誰負責傳遞溝通信息，以及將使用哪些渠道。

　　培訓

　　顯然，培訓是任何技術實施必不可少的部分。但是，需要注意的是，當規(guī)劃項目時有幾件關鍵事情需要考慮。早培訓和多培訓可以幫助員工適應新技術和流程，從而減少阻力。

　　反饋

　　為人們提供一個反饋途徑是很重要的，以便讓他們反映一項新技術或一個新流程對他們的工作所產生的影響(無論是積極的還是消極的)。當然，你無法解決每個問題的反饋(或者無法按每個人喜歡的方式去解決)，然而，客戶管理軟件讓員工們知道你以非常誠懇的態(tài)度承認、考慮并解釋了他們的問題，這無疑對員工歡迎變革起到很大的作用。

　　認可

　　對于那些在工作中正確利用了CRM系統(tǒng)的人員給予認可，泛普軟件可以為其他人提供一個積極的榜樣。這不僅是對所希望的行為的獎勵，而且還可以展示這些人員在他們的工作中所得到的益處(時間、更少的數據錄入，等等)。對人員給予認可的好方法包括由項目領導給團隊發(fā)送一封表彰性的電子郵件，頒發(fā)小的激勵獎品(如禮品卡)，以及的團隊會議上提出表揚。

發(fā)布：2006-11-17 10:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：