客戶(hù)管理可分為銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化等

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　　CRM系統(tǒng)功能可分為銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化、商業(yè)智能等幾個(gè)模塊，下面分別給予介紹。

　　銷(xiāo)售自動(dòng)化

　　銷(xiāo)售自動(dòng)化是CRM系統(tǒng)中最基本的模塊功能，在國(guó)外已經(jīng)有了十幾年的發(fā)展歷史，近幾年在國(guó)內(nèi)也得到長(zhǎng)足發(fā)展。銷(xiāo)售自動(dòng)化也稱(chēng)做技術(shù)輔助式銷(xiāo)售。它是指在所有的銷(xiāo)售渠道包括現(xiàn)場(chǎng)/移動(dòng)銷(xiāo)售、內(nèi)部銷(xiāo)售/電話(huà)銷(xiāo)售技術(shù)，來(lái)達(dá)到提升銷(xiāo)售和實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化的目的，其目標(biāo)是把技術(shù)和優(yōu)化的流程整合起來(lái)，客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售隊(duì)伍效率的不斷提高，同時(shí)平衡和最優(yōu)化每一個(gè)銷(xiāo)售渠道。

　　該模塊運(yùn)用各種IT技術(shù)，將現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售、在線(xiàn)銷(xiāo)售、移動(dòng)銷(xiāo)售等所有的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，幫助企業(yè)達(dá)到提升銷(xiāo)售水平和實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化的目的。這樣就在企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)之間建立了一個(gè)以客戶(hù)為引導(dǎo)的流暢的工作流程。同時(shí)平衡和和優(yōu)化每一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。銷(xiāo)售自動(dòng)化的主要應(yīng)用對(duì)象是銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售管理人員。隨著銷(xiāo)售自動(dòng)化功能的實(shí)現(xiàn)，銷(xiāo)售人員將有更多的時(shí)間對(duì)客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的銷(xiāo)售活動(dòng)。銷(xiāo)售自動(dòng)化模塊能確保企業(yè)的每一個(gè)銷(xiāo)售代表(包括移動(dòng)和固定銷(xiāo)售代表)及時(shí)獲得企業(yè)當(dāng)前的最新信息，包括企業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、客戶(hù)信息、賬號(hào)信息、產(chǎn)品和價(jià)格信息以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等。這樣，銷(xiāo)售代表將更有效地與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流，成功率會(huì)更高。

　　SA作為CRM系統(tǒng)的重要組成部分，并不意味著只有一個(gè)孤立的解決方案，不可能單從某些方面著手，這樣永遠(yuǎn)解決不了企業(yè)提高銷(xiāo)售能力的問(wèn)題。CRM系統(tǒng)要通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)需求、通過(guò)合作提高競(jìng)爭(zhēng)力、建立適應(yīng)變化的組織、充分利用信息的杠桿作用等方面的努力，最終幫組企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化中要特別注意銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)功能的集成。

　　泛普軟件銷(xiāo)售自動(dòng)化的方案中，應(yīng)當(dāng)具備如下兩個(gè)方面的內(nèi)容：

　　1、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化應(yīng)用，也被稱(chēng)作銷(xiāo)售力量/機(jī)構(gòu)自動(dòng)化。SFA是目前CRM系統(tǒng)中最受企業(yè)認(rèn)同的組件，也是CRM系統(tǒng)應(yīng)用的重要基礎(chǔ)之一。早期的SFA只有用于處理銷(xiāo)售程序，但CRM系統(tǒng)中的SFA以面向客戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，成為一個(gè)集成度更高的解決方案，包含了更為廣泛的基本銷(xiāo)售功能。

　　2、銷(xiāo)售配置管理，它與SFA攜手工作，客戶(hù)管理軟件為SFA提供與相應(yīng)的其他應(yīng)用子系統(tǒng)的接口管理。