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移動(dòng)crm提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

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 　　隨著CRM管理理念的不斷深入，越來(lái)越多的企業(yè)將客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)的日常管理之中。CRM應(yīng)用的普遍度提高，應(yīng)用范圍也隨之?dāng)U大。傳統(tǒng)CRM的弊端開(kāi)始現(xiàn)象，移動(dòng)crm的出現(xiàn)讓企業(yè)看到了它的巨大優(yōu)勢(shì)。越來(lái)越多公司開(kāi)始關(guān)注移動(dòng)crm，并將移動(dòng)crm應(yīng)用于實(shí)際的工作中，良好的效果讓企業(yè)運(yùn)作更流暢，同時(shí)也提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，移動(dòng)crm意味著工人可以通過(guò)他們有瀏覽器的移動(dòng)設(shè)備，來(lái)訪(fǎng)問(wèn)公司的CRM、企業(yè)資源規(guī)劃、銷(xiāo)售自動(dòng)一體化或其他諸如訂單管理和應(yīng)收賬單等其他后端軟件。移動(dòng)crm軟件和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合得益于高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和托管軟件(或軟件即服務(wù))的出現(xiàn)。雖然目前只有一小部分公司在使用移動(dòng)crm(而且其中有很多公司是在一個(gè)很有限的范圍內(nèi)使用它)，但是，據(jù)稱(chēng)使用它的公司已經(jīng)取得了很大的成功，它很明顯是一個(gè)已經(jīng)為迅速增長(zhǎng)做好了準(zhǔn)備的市場(chǎng)領(lǐng)域，部分原因是因?yàn)樗呀?jīng)在盈利的中小企業(yè)的應(yīng)用范圍之內(nèi)。

　　移動(dòng)crm可以為一個(gè)企業(yè)帶來(lái)非常多的優(yōu)勢(shì)，但其中一些尚待發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)。一切已很好地證明了移動(dòng)crm能夠完成比移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)電子郵件和文本消息之外的更多任務(wù)。通過(guò)它將可以訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)的操作它，同樣還可以遠(yuǎn)程進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。借助于移動(dòng)crm，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的修改和更新可以在中心辦公室中的服務(wù)器上實(shí)時(shí)(或接近實(shí)時(shí))生效。其實(shí)，這種公司網(wǎng)絡(luò)的“虛擬化”就意味著企業(yè)信息可以無(wú)縫的通過(guò)所有渠道實(shí)現(xiàn)共享。與不太遠(yuǎn)過(guò)去的笨重接口相比，這是一個(gè)向前的巨大飛躍。

　　通過(guò)移動(dòng)crm，工人可以共享文檔，能夠讓他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)或在家中實(shí)現(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)他們公司的CRM或erp系統(tǒng)。另外，依靠使用的軟件，還能夠?qū)崿F(xiàn)集中化管理、基于Web的企業(yè)活動(dòng)“儀表板”視圖和對(duì)信息的實(shí)時(shí)分析。一般情況下，移動(dòng)員工無(wú)需返回辦公室就可以完成更多的操作或需要繼續(xù)進(jìn)行的工作。通過(guò)移動(dòng)crm，就如同他們一直隨身攜帶著辦公室內(nèi)的計(jì)算機(jī)一樣。

　　不僅在改善企業(yè)內(nèi)部的流程方面移動(dòng)crm有著較大的作用，移動(dòng)crm還可以提高客戶(hù)體驗(yàn)。例如公司的銷(xiāo)售人員在客戶(hù)看著的情況下，可以通過(guò)移動(dòng)crm查看訂單狀態(tài)、查看過(guò)去他的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)等情況，這樣能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意，從而進(jìn)一步獲得了更好的客戶(hù)忠誠(chéng)度。

發(fā)布：2007-05-07 09:39    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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