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“IT治理”高級研討班
―― IT如何全面管理，推動業(yè)務運營，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標
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問題困惑 |
在中國，隨著企業(yè)信息化建設的深入，越來越多的企業(yè)也開始產(chǎn)生疑問：
IT和業(yè)務的關(guān)系是怎么樣的？IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務目標保持一致？
IT服務請求不斷變化和增長，IT部門應該如何快速響應客戶服務請求？
企業(yè)應該如何做，才能預防災難或其他造成服務中斷的情況？
IT部門員工臨時任務多，專業(yè)化分工不夠明確；關(guān)鍵技術(shù)人員的離開意味著一場地震。
如何提高IT投資、服務水平、項目以及員工的績效？ |
學員收益 |
通過參加本課程，與AMT專家講師交流、與來自不同企業(yè)的專業(yè)人士共同探討、學習，將幫助你：
迅速建立IT治理的框架，理清業(yè)務與IT戰(zhàn)略的關(guān)系，保障企業(yè)IT戰(zhàn)略和業(yè)務目標的一致性；
促使IT部門成為以服務為導向的組織，提高服務級別及客戶滿意度；
更合理地使用IT資源，使IT投資達到效益最大化，更有效地控制IT成本；
更有效地管理IT帶來的風險，建立災難恢復體系，保障業(yè)務連續(xù)性。 |
主要內(nèi)容 |
走近IT治理――架起業(yè)務和IT的橋梁，合理利用IT資源，管理IT風險
信息部門主管關(guān)心的問題
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IT和業(yè)務的關(guān)系是怎么樣的？IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務目標保持一致？
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IT服務請求不斷變化和增長，IT部門應該如何快速響應客戶服務請求？
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企業(yè)應該如何做，才能預防災難或其他造成服務中斷的情況？
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IT部門員工臨時任務多，專業(yè)化分工不夠明確；關(guān)鍵技術(shù)人員的離開意味著一場地震。
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如何提高IT投資、服務水平、項目以及員工的績效？
什么是IT治理
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IT治理是公司治理的一個關(guān)鍵部分
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ISACA定義：IT治理是一個由關(guān)系和流程所構(gòu)成的體系，用于指導和控制企業(yè)，通過平衡信息技術(shù)與流程的風險、增加價值來確保實現(xiàn)企業(yè)的目標。
IT給企業(yè)帶來的收益
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架起業(yè)務和IT的橋梁，理順業(yè)務部門和IT部門的關(guān)系
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使IT部門成為以服務為導向的組織，提高服務級別及客戶滿意度
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合理利用IT資源，有效控制IT系統(tǒng)開支，降低IT運營成本，促使IT投資收益最大化
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提高IT部門員工的效率，調(diào)動IT人員的積極性
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有效管理IT帶來的風險，保障業(yè)務連續(xù)性
IT治理體系框架
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戰(zhàn)略整合
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價值提供
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風險管理
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資源管理
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績效管理
明晰COBIT框架――借鑒國外先進的研究成果和實踐經(jīng)驗，提高IT投資的回報
COBIT背景
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COBIT是什么
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COBIT來源
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COBIT服務對象
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COBIT產(chǎn)品族
COBIT框架
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COBIT基本概念（CSF/KPI/KGI/成熟度模型）
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COBIT體系框架
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COBIT三維模型
COBIT內(nèi)容（從4個域來展開）
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計劃與組織
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采購與實施
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提供和支持
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監(jiān)控
應用方法探討
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實施流程
基于ITIL的IT服務管理――規(guī)范IT服務流程，明確IT人員職責
ITIL/ITSM簡介
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IT服務遇到的挑戰(zhàn)
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ITIL簡介
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ITIL收益（IT組織最終從企業(yè)中的支持部門成長為能夠獨立運營的、加入企業(yè)整個價值鏈的部門）
流程及流程管理
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什么是流程、流程管理
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流程模型
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服務支持流程概覽
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服務提供流程概覽
服務支持流程
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服務臺
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事件管理
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問題管理
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變更管理
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發(fā)布管理
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配置管理
服務提供流程
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服務級別管理
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IT服務財務管理
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能力管理
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IT服務連續(xù)性管理
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可用性管理
COBIT與ITIL對比分析
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COBIT重全面治理，ITIL重流程
IT組織結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃
IT組織結(jié)構(gòu)設計
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總體組織架構(gòu)
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關(guān)鍵部門職責及邊界
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關(guān)鍵崗位職責及邊界
IT人力資源規(guī)劃
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人力資源管理流程
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員工h多樣化職業(yè)發(fā)展道路
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員工激勵機制
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員工工作關(guān)鍵績效指標體系
保障業(yè)務連續(xù)性
IT風險審計
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IT通用控制風險（從系統(tǒng)采購和開發(fā)，系統(tǒng)變更，計算機運維，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的訪問，IT控制環(huán)境五方面來評估風險）
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IT應用控制風險（從應用接口，備份與恢復，系統(tǒng)授權(quán)三方面來評估風險）
業(yè)務影響分析――對關(guān)鍵性的業(yè)務活動、以及當關(guān)鍵業(yè)務一旦中斷時可能造成的損失和影響的分析
災難恢復計劃――出現(xiàn)災難時，迅速恢復關(guān)鍵服務，保障關(guān)鍵業(yè)務持續(xù)運轉(zhuǎn)
案例分析――知名企業(yè)IT治理探討
基于ITIL的IT服務管理案例（某移動公司）
IT組織結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃案例（某國稅局） |
適合對象 |
有一定信息化基礎的企業(yè)的CEO、CIO或主管信息部門的高層管理者、企業(yè)中高層管理者、企業(yè)管理和信息化的管理人員、IT經(jīng)理 |
參加費用 |
3800元/人。
團體優(yōu)惠政策：團體3或3人以上可享有9折
提前匯款優(yōu)惠：提前半月報名并匯款可享有9折
會員優(yōu)惠政策：AMT的各級會員可憑代金券抵用等額費用
銀行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬底單請傳真至021-50896525培訓部收
公司戶名：上海企源科技有限公司
開戶行：上海浦東發(fā)展銀行金橋支行
帳號：076305－4122067093 |
報名方法 |
1.下載報名回執(zhí)、傳真到AMT，或者電話、E－MAIL聯(lián)系AMT培訓部，確認參加人數(shù)、姓名及費用安排
2.電匯培訓費用，并傳真匯款底單至021-50896525培訓部收（也可以現(xiàn)場支付，但不享有提前匯款優(yōu)惠）
3.AMT將提前7天左右、傳真或E－MAIL正式邀請函，說明培訓時間、地點安排
4.按照報名確認函上的時間、地點出席本次研討會
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聯(lián)系方式 |
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AMT華東客服中心
電話：86-21-5109 6826-149
傳真：86-21-5090 1532
電子郵箱：training@AMTeam.org
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電話：86-10-5869 4318
傳真：86-10-5869 4316
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AMT華南客服中心
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8999
傳真：86-20-8385
2278
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