“IT治理”高級(jí)研討班

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“IT治理”高級(jí)研討班

――　IT如何全面管理，推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

問題困惑

在中國，隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入，越來越多的企業(yè)也開始產(chǎn)生疑問：

IT和業(yè)務(wù)的關(guān)系是怎么樣的？IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致？

IT服務(wù)請(qǐng)求不斷變化和增長(zhǎng)，IT部門應(yīng)該如何快速響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求？

企業(yè)應(yīng)該如何做，才能預(yù)防災(zāi)難或其他造成服務(wù)中斷的情況？

IT部門員工臨時(shí)任務(wù)多，專業(yè)化分工不夠明確；關(guān)鍵技術(shù)人員的離開意味著一場(chǎng)地震。

如何提高IT投資、服務(wù)水平、項(xiàng)目以及員工的績(jī)效？

學(xué)員收益

通過參加本課程，與AMT專家講師交流、與來自不同企業(yè)的專業(yè)人士共同探討、學(xué)習(xí)，將幫助你：

迅速建立IT治理的框架，理清業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略的關(guān)系，保障企業(yè)IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性；

促使IT部門成為以服務(wù)為導(dǎo)向的組織，提高服務(wù)級(jí)別及客戶滿意度；

更合理地使用IT資源，使IT投資達(dá)到效益最大化，更有效地控制IT成本；

更有效地管理IT帶來的風(fēng)險(xiǎn)，建立災(zāi)難恢復(fù)體系，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。

主要內(nèi)容

走近IT治理――架起業(yè)務(wù)和IT的橋梁，合理利用IT資源，管理IT風(fēng)險(xiǎn)

信息部門主管關(guān)心的問題

o                                                                                IT和業(yè)務(wù)的關(guān)系是怎么樣的？IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致？

o                                                                                IT服務(wù)請(qǐng)求不斷變化和增長(zhǎng)，IT部門應(yīng)該如何快速響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求？

o                                                                                企業(yè)應(yīng)該如何做，才能預(yù)防災(zāi)難或其他造成服務(wù)中斷的情況？

o                                                                                IT部門員工臨時(shí)任務(wù)多，專業(yè)化分工不夠明確；關(guān)鍵技術(shù)人員的離開意味著一場(chǎng)地震。

o                                                                                如何提高IT投資、服務(wù)水平、項(xiàng)目以及員工的績(jī)效？

什么是IT治理

o                                                                                IT治理是公司治理的一個(gè)關(guān)鍵部分

o                                                                                ISACA定義：IT治理是一個(gè)由關(guān)系和流程所構(gòu)成的體系，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過平衡信息技術(shù)與流程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

IT給企業(yè)帶來的收益

o                                                                                架起業(yè)務(wù)和IT的橋梁，理順業(yè)務(wù)部門和IT部門的關(guān)系

o                                                                                使IT部門成為以服務(wù)為導(dǎo)向的組織，提高服務(wù)級(jí)別及客戶滿意度

o                                                                                合理利用IT資源，有效控制IT系統(tǒng)開支，降低IT運(yùn)營(yíng)成本，促使IT投資收益最大化

o                                                                                提高IT部門員工的效率，調(diào)動(dòng)IT人員的積極性

o                                                                                有效管理IT帶來的風(fēng)險(xiǎn)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性

IT治理體系框架

o                                                                                戰(zhàn)略整合

o                                                                                價(jià)值提供

o                                                                                風(fēng)險(xiǎn)管理

o                                                                                資源管理

o                                                                                績(jī)效管理

明晰COBIT框架――借鑒國外先進(jìn)的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高IT投資的回報(bào)

COBIT背景

o                                                                                COBIT是什么

o                                                                                COBIT來源

o                                                                                COBIT服務(wù)對(duì)象

o                                                                                COBIT產(chǎn)品族

COBIT框架

o                                                                                COBIT基本概念（CSF/KPI/KGI/成熟度模型）

o                                                                                COBIT體系框架

o                                                                                COBIT三維模型

COBIT內(nèi)容（從4個(gè)域來展開）

o                                                                                計(jì)劃與組織

o                                                                                采購與實(shí)施

o                                                                                提供和支持

o                                                                                監(jiān)控

應(yīng)用方法探討

o                                                                                實(shí)施流程

基于ITIL的IT服務(wù)管理――規(guī)范IT服務(wù)流程，明確IT人員職責(zé)

ITIL/ITSM簡(jiǎn)介

o                                                                                IT服務(wù)遇到的挑戰(zhàn)

o                                                                                ITIL簡(jiǎn)介

o                                                                                ITIL收益（IT組織最終從企業(yè)中的支持部門成長(zhǎng)為能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的、加入企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的部門）

流程及流程管理

o                                                                                什么是流程、流程管理

o                                                                                流程模型

o                                                                                服務(wù)支持流程概覽

o                                                                                服務(wù)提供流程概覽

服務(wù)支持流程

o                                                                                服務(wù)臺(tái)

o                                                                                事件管理

o                                                                                問題管理

o                                                                                變更管理

o                                                                                發(fā)布管理

o                                                                                配置管理

服務(wù)提供流程

o                                                                                服務(wù)級(jí)別管理

o                                                                                IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理

o                                                                                能力管理

o                                                                                IT服務(wù)連續(xù)性管理

o                                                                                可用性管理

COBIT與ITIL對(duì)比分析

o                                                                                COBIT重全面治理，ITIL重流程

IT組織結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃

IT組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

o                                                                                總體組織架構(gòu)

o                                                                                關(guān)鍵部門職責(zé)及邊界

o                                                                                關(guān)鍵崗位職責(zé)及邊界

IT人力資源規(guī)劃

o                                                                                人力資源管理流程

o                                                                                員工h多樣化職業(yè)發(fā)展道路

o                                                                                員工激勵(lì)機(jī)制

o                                                                                員工工作關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系

保障業(yè)務(wù)連續(xù)性

IT風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)

o                                                                                IT通用控制風(fēng)險(xiǎn)（從系統(tǒng)采購和開發(fā)，系統(tǒng)變更，計(jì)算機(jī)運(yùn)維，系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的訪問，IT控制環(huán)境五方面來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)）

o                                                                                IT應(yīng)用控制風(fēng)險(xiǎn)（從應(yīng)用接口，備份與恢復(fù)，系統(tǒng)授權(quán)三方面來評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)）

業(yè)務(wù)影響分析――對(duì)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)活動(dòng)、以及當(dāng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)一旦中斷時(shí)可能造成的損失和影響的分析

災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃――出現(xiàn)災(zāi)難時(shí)，迅速恢復(fù)關(guān)鍵服務(wù)，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)

案例分析――知名企業(yè)IT治理探討

基于ITIL的IT服務(wù)管理案例（某移動(dòng)公司）

IT組織結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃案例（某國稅局）

適合對(duì)象

有一定信息化基礎(chǔ)的企業(yè)的CEO、CIO或主管信息部門的高層管理者、企業(yè)中高層管理者、企業(yè)管理和信息化的管理人員、IT經(jīng)理

參加費(fèi)用

3800元/人。
團(tuán)體優(yōu)惠政策：團(tuán)體3或3人以上可享有9折
提前匯款優(yōu)惠：提前半月報(bào)名并匯款可享有9折
會(huì)員優(yōu)惠政策：AMT的各級(jí)會(huì)員可憑代金券抵用等額費(fèi)用

銀行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬底單請(qǐng)傳真至021-50896525培訓(xùn)部收
公司戶名：上海企源科技有限公司
開戶行：上海浦東發(fā)展銀行金橋支行
帳號(hào)：076305－4122067093

報(bào)名方法

1.下載報(bào)名回執(zhí)、傳真到AMT，或者電話、E－MAIL聯(lián)系AMT培訓(xùn)部，確認(rèn)參加人數(shù)、姓名及費(fèi)用安排
2.電匯培訓(xùn)費(fèi)用，并傳真匯款底單至021-50896525培訓(xùn)部收（也可以現(xiàn)場(chǎng)支付，但不享有提前匯款優(yōu)惠）
3.AMT將提前7天左右、傳真或E－MAIL正式邀請(qǐng)函，說明培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)安排
4.按照?qǐng)?bào)名確認(rèn)函上的時(shí)間、地點(diǎn)出席本次研討會(huì)
　

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