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z21
組織內(nèi)部存在兩種類型的知識：顯性知識和隱性知識。顯性知識是指那些可以表達的、物質(zhì)存在的、可確定的信息，是能夠用正式、系統(tǒng)的語言表達和溝通的知識，如產(chǎn)品外觀、文檔、數(shù)據(jù)庫、說明書等;隱性知識是個人技能的基礎(chǔ)，是通過試驗、犯錯、糾正的循環(huán)往復(fù)而從實踐中形成的“個人慣例”，一般以個人、團隊和組織的經(jīng)驗、印象、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在。表1能夠清晰地說明顯性知識和隱性知識的區(qū)別。
隱性知識，多為個人長期創(chuàng)造和經(jīng)驗的積累，不宜用語言表達，與所有者的個人素質(zhì)有關(guān)。它不能像顯性知識那樣通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、郵件系統(tǒng)等方式傳播來實現(xiàn)知識共享。但這種難以傳播的隱性知識，在組織內(nèi)卻有著極其重大的意義——它是其他組織無法復(fù)制的惟一資產(chǎn)。而且，正如人們用“冰山的尖端”來比喻顯性知識，隱性知識就是冰山底部的大部分。綜合種種特性，可以說隱性知識是一個企業(yè)能否把握競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。因此企業(yè)知識管理很大一部分工作是發(fā)現(xiàn)員工的隱性知識并使其顯性化，使之可為其他人使用并分享。
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