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選擇正確的知識管理模式，經(jīng)理應(yīng)該非常清楚顧客為什么要購買本公司而不是其他公司的產(chǎn)品和服務(wù)。他還應(yīng)該非常清楚本公司的知識為顧客創(chuàng)造了什么樣的價值，顧客對本公司有何期望，等等。對這些基本問題含糊不清是不能作出正確選擇的。假定經(jīng)理對公司的基本競爭策略非常清楚，但它還必須對以下幾個問題作出回答。
第一，本公司主要依賴于外明知識（Explicit Knowledge）還是內(nèi)隱知識（Tacit Knowledge）。外明知識是指能夠編碼、貯存，能夠以一種系統(tǒng)的方法傳達(dá)而不失真的正式和規(guī)范的知識。例如，安揚公司的文件數(shù)據(jù)庫、愛克思公司的門診決策集成系統(tǒng)、戴爾公司的知識管理系統(tǒng)中的知識等。如果一個公司主要依靠這樣的知識提供產(chǎn)品和服務(wù)，它就應(yīng)該采用編碼知識管理模式。內(nèi)隱知識是指高度個體化，難以用程式化溝通，難以用非直接交流方式共享的知識。前面提到的麥肯錫公司、M．S.K.癌癥中心的專家、學(xué)者的知識就是這類知識。如果一個公司主要依靠這樣的知識提供產(chǎn)品和服務(wù)，它就應(yīng)該采用人物化知識管理模式。
第二，本公司是提供標(biāo)準(zhǔn)化的還是個性化的產(chǎn)品和服務(wù)？標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品變化不大，使用的知識內(nèi)容相同，大量生產(chǎn)這種產(chǎn)品意味著知識的重復(fù)利用，應(yīng)該將這些知識進(jìn)行編碼、貯存；相反，個性化的產(chǎn)品要求人物化知識管理模式。
第三，本公司提供的是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品？產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，意味著其中包含的知識成分和這些知識的結(jié)構(gòu)都趨于明晰和穩(wěn)定，這使得編碼成為可能；創(chuàng)新產(chǎn)品往往是一個人的不同知識相互交融，或者是擁有不同知識的人相互交流的結(jié)果，人物化管理模式為這種交融和交流提供了機(jī)會。因此，上述兩種產(chǎn)品應(yīng)分別對應(yīng)編碼管理模式和人物化管理模式。
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