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在進(jìn)行流程規(guī)范化的管理過程中，把流程管理本身的流程識別與梳理環(huán)節(jié)，通過采取知識管理的行為模式，把日常的業(yè)務(wù)按知識管理的體系建設(shè)進(jìn)行梳理，這樣可以貼進(jìn)券商自身的管理特點(diǎn)與實(shí)際情況，使得券商內(nèi)部日常的管理工作有序、科學(xué)、規(guī)范，并通過知識沉淀、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新等行為，形成完整的、結(jié)構(gòu)化的證券公司知識管理體系。
例如，在券商中的管理流程梳理過程中，我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會有這樣的工作情景，總部部門或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以公文或報告的形式進(jìn)行某項(xiàng)工作的流程的申請請求，如采購物品或某項(xiàng)業(yè)務(wù)行為，在經(jīng)過一系列的審批流程后，再轉(zhuǎn)入下一輪流程，基本上是按同樣的環(huán)節(jié)再進(jìn)行一輪的審批，此次流程行為與前次的區(qū)別在于，前次重點(diǎn)在于事項(xiàng)申請的同意，后輪的重點(diǎn)在于具體的執(zhí)行，如合同簽批、物品的采購或事項(xiàng)的處理等過程。如果需要總結(jié)反饋的，還需要執(zhí)行總結(jié)反饋的流程。
這樣的工作流程過程，在證券公司日常的事務(wù)管理工作中相當(dāng)普遍，流程中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)較多，處理審批的崗位相對復(fù)雜，對應(yīng)產(chǎn)生的各類文檔、報告、審批表單較多，也是證券公司內(nèi)部日常最多的事務(wù)管理行為。
針對這樣的流程管理，我們通過引入知識管理模式，理順對應(yīng)的流程環(huán)節(jié)，合并重復(fù)的流程，通過對最終文檔化的知識進(jìn)行識別與梳理，建立流程管理與知識體系相結(jié)合的規(guī)則機(jī)制，將結(jié)果性文檔歸并到即定已梳理好的知識目錄中，過程性的文檔則通過流程管理進(jìn)行固化與歸并，這樣，就能將整個流程活動的管理包括過程形成一個完整的知識體系，不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部知識的沉淀，同時規(guī)范了企業(yè)的流程管理行為。
在針對流程管理的知識梳理過程中需要注意以下幾點(diǎn)：
1、 知識體系的類別應(yīng)圍繞統(tǒng)一的分類規(guī)則進(jìn)行劃分，如業(yè)務(wù)職能或業(yè)務(wù)類型，同時做好相應(yīng)的規(guī)則引導(dǎo)，充分考慮流程過程中各類影響因素。
2、 流程梳理可以按循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行，先選取典型的、性質(zhì)相同的流程進(jìn)行歸并，設(shè)置流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)并固化，做好流程管理與知識體系的接口，讓員工先從工作習(xí)慣上進(jìn)行改變，培養(yǎng)知識管理意識。
3、 流程管理與知識體系是需要動態(tài)維護(hù)的，應(yīng)根據(jù)不同的情況及管理要求，及時做出調(diào)整，以確保的管理活動正常、有序的進(jìn)行。
OA信息化化流程管理的意義
目前國內(nèi)大部分證券公司在企業(yè)內(nèi)部管理方面還屬于粗放型的管理，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)性質(zhì)與業(yè)務(wù)特點(diǎn)所決定的。整體證券行業(yè)發(fā)展時間較短，在自身發(fā)展階段上還處于行業(yè)快速發(fā)展的成長期，日常營運(yùn)重點(diǎn)是以市場為導(dǎo)向，通過業(yè)務(wù)發(fā)展來實(shí)現(xiàn)自己的利潤增值，在管理層面就顯得較為薄弱。
隨著國家針對證券行業(yè)的各種管理規(guī)范不斷完善以及加強(qiáng)對證券市場的深化改革，證券公司也在逐步由“要市場”向“抓管理”方面轉(zhuǎn)變，建立與引入現(xiàn)代科學(xué)的企業(yè)管理制度與管理方法，通過提升自身的管理水平來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益。這其中，進(jìn)行內(nèi)部流程管理是企業(yè)提高內(nèi)部管理水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值的一個方向，而把知識管理行為和流程管理相結(jié)合，培養(yǎng)員工知識管理的意識與行為習(xí)慣，輔以知識管理系統(tǒng)來指引流程管理的操作，使得知識管理作為流程管理有力支撐，是一種有益的嘗試，對于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的流程管理也有積極的意義。
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