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孟凡強(qiáng)
做研究性工作的幾點(diǎn)體會(huì)（下）
by AMT 孟凡強(qiáng)
（四）思路
研究的思路是下面的一些問(wèn)號(hào)。為什么進(jìn)行這方面的研究？能帶來(lái)哪些社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的效益？研究的成果如何體現(xiàn)（項(xiàng)目的成果、發(fā)表的文章）？當(dāng)前別人已經(jīng)研究到什么程度？我能做些什么，我的價(jià)值在哪里？我的研究點(diǎn)在哪里？我的研究的規(guī)劃？我當(dāng)前做什么工作？搜集哪些資料？從哪里搜集？對(duì)于資料怎么保存和處理（剪報(bào)、保存整本資料、保存在硬盤(pán)上、翻譯、做筆記、怎么做到易于查找）？采用哪些資料加工方法？是否/如何進(jìn)行企業(yè)具體實(shí)際調(diào)研？如何深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研？如何把桌面的研究工作與幫助企業(yè)改善管理的具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)？
以CRM為例
就AMT的CRM研究而言，熟悉與CRM相關(guān)的理論、軟件、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施方法是近期研究的主要內(nèi)容，結(jié)合書(shū)本知識(shí)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題是主要目的，所有工作應(yīng)該為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值（在這同時(shí)也就為本公司創(chuàng)造了價(jià)值）。咨詢(xún)公司所進(jìn)行的其它方面的研發(fā)工作也是這樣的。
在研究的過(guò)程中，根據(jù)上面所述的內(nèi)容和目的，比較容易確定CRM的主要研究?jī)?nèi)容，從此延伸出去，可以確定研究計(jì)劃、資料來(lái)源、存儲(chǔ)方法、研究成果。在AMT進(jìn)行CRM的學(xué)習(xí)和研究時(shí)，沒(méi)有把上面的四方面內(nèi)容寫(xiě)下來(lái)，形成書(shū)面的計(jì)劃，只是在頭腦中有一個(gè)大體的概念。實(shí)踐證明，寫(xiě)出來(lái)還是有很多好處的，應(yīng)該寫(xiě)出來(lái)。AMT的CRM研究日程可參考下表。
CRM研究的大體步驟
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