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在知識(shí)管理工具的運(yùn)用中，企業(yè)管理者需要把重點(diǎn)放在企業(yè)成功的核心流程和活動(dòng)上。要想對(duì)其有更好的把握，經(jīng)理人需要對(duì)核心流程所涉及到的每個(gè)工作進(jìn)行細(xì)致的評(píng)估與分類。
對(duì)于員工從事的工作，可以從兩個(gè)角度進(jìn)行評(píng)估：其一是“依賴性”，指?jìng)€(gè)人和組織需要與其他單位互相合作及互動(dòng)的程度：另一個(gè)是“工作的復(fù)雜性”，指員工需要運(yùn)用其判斷力和需要對(duì)多元化信息做詮釋的程度。
由這兩個(gè)角度，可以將核心流程分為四個(gè)“工作模式”：
1、交易工作模式：
此工作模式的依賴性與復(fù)雜性都較低，大多屬于例行性的工作，工作特色一般具有既定的工作規(guī)則、步驟與訓(xùn)練。從事此工作型態(tài)的人員，大都無須運(yùn)用個(gè)人的判斷能力。其工作重心為制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作知識(shí)，以確保工作績效的統(tǒng)一，所以經(jīng)理人需要將知識(shí)納入特定系統(tǒng)的“自動(dòng)化模式”或“例行化模式”，將知識(shí)納入特定的政策或步驟，對(duì)員工進(jìn)行一定的教育訓(xùn)練，以實(shí)現(xiàn)工作行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
2、整合工作模式：
此類模式的依賴性較高，屬于一種有系統(tǒng)的重復(fù)性動(dòng)作，依賴于一定的流程、方法與標(biāo)準(zhǔn)，需要相關(guān)部門功能的緊密整合。其主要目標(biāo)是促成組織各單位間的協(xié)調(diào)溝通，策略為使用具有整合各功能使之標(biāo)準(zhǔn)化的流程或方法；或采用較柔性的做法來達(dá)成目標(biāo)，如成立跨功能團(tuán)隊(duì)、建立回饋系統(tǒng)或達(dá)成各單位充分了解其它單位的工作目標(biāo)等。
3、專家工作模式：
此類模式依賴性較低，工作性質(zhì)復(fù)雜性高，尤其依賴個(gè)人經(jīng)常運(yùn)用其判斷力，需要具備專業(yè)判斷力的員工，通常情況下多由組織內(nèi)部明星級(jí)員工來負(fù)責(zé)。由于個(gè)別知識(shí)工作者是知識(shí)管理工作成敗的關(guān)鍵，所以大多公司采取的策略是用高薪在同行業(yè)內(nèi)挖角或在企業(yè)內(nèi)長遠(yuǎn)培養(yǎng)專業(yè)人才。
4、合作工作模式：
此類模式依賴性與復(fù)雜性均較高，既需要員工邊做邊學(xué)，偶爾也需要有所創(chuàng)新和突破，更需要來自不同功能的專業(yè)知識(shí)，和大量運(yùn)用彈性工作團(tuán)隊(duì)的模式來運(yùn)作。由于持續(xù)創(chuàng)新是此類工作模式成功的關(guān)鍵，所以采取的策略是“邊做邊學(xué)”，或者是以鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)的方式，或是選擇“連結(jié)知識(shí)”的策略，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的突破。
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