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知識管理項目，通?？梢苑譃樗拇箅A段，即知識管理規(guī)劃、知識梳理、系統(tǒng)選型與實施、持續(xù)改進。在項目各階段企業(yè)都可能面臨各種風險。在討論這些風險之前，我們先看看這四大階段，企業(yè)都要做哪些工作。
在
知識管理規(guī)劃階段．企業(yè)面臨三項主要工作：
一是明細未來的發(fā)展戰(zhàn)略，總結企業(yè)的核心成功要素，判斷知識管理的支撐點。比如，以產(chǎn)品研發(fā)為主的企業(yè)，知識管理主要應用在研發(fā)部；以銷售導向、終端控制為主的銷售型企業(yè)，其知識管理的核心應用在市場營銷部門；以客戶服務為導向的服務業(yè)，知識管理有助于提高對客戶知識的管理和客戶服務經(jīng)驗的管理。不同企業(yè)的業(yè)務模式、發(fā)展戰(zhàn)略、關鍵成功要素決定了知識管理的總體戰(zhàn)略和核心應用。
二是制定知識管理藍圖。知識管理藍圖是幫助企業(yè)明確開展知識管理工作的知識藍圖、管理藍圖、IT藍圖、文化藍圖。
三是企業(yè)知識管理的計劃分解。這幫助企業(yè)解決在什么時間投入哪些資源，實現(xiàn)什么目標的問題。
在知識梳理階段，企業(yè)面臨四項工作：
一是業(yè)務流程梳理。首先必須從核心業(yè)務和管理流程的梳理開始，明確企業(yè)關鍵流程。這有助于之后知識內(nèi)容分析，這項工作的成果是企業(yè)的總體流程體系。
二是知識內(nèi)容分析。基于業(yè)務流程梳理，分析與判斷流程關鍵點上的顯性與隱形知識，這項工作涉及到業(yè)務流程各節(jié)點的員工的多次訪談與交流，分析他們在工作過程中產(chǎn)生或總結的知識內(nèi)容。
在知識內(nèi)容分析階段，企業(yè)還應當制定知識分類的原則，構建知識分類體系。通過上述流程梳理和知識內(nèi)容分析的工作，企業(yè)即可構建知識網(wǎng)絡圖和知識歷程圖。
在系統(tǒng)選型與實施階段，企業(yè)必須根據(jù)知識管理規(guī)劃的藍圖和知識梳理的成果，選擇合適的軟件系統(tǒng)進行支撐。
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