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對于知識管理來說，評估知識管理長期收益十分困難，但是，通過一些側面的數據以及員工的感受來評價知識價值，例如使用者的親身感受、參與者的熱情、企業(yè)的效益等方面，也可以進行一些感性的評價。分析企業(yè)知識管理應用價值藍圖，知識管理包括：知識基礎管理、知識應用支撐和系統(tǒng)建設三部分，我們可以從知識內容建設、知識使用、知識管理系統(tǒng)建設、應用支撐分析等因素進行思考，并歸納到知識管理建設和知識管理業(yè)務支撐兩個維度來分析：
知識管理建設維度
1）、知識內容完整性：
知識管理所管理和建設的內容應當包含全企業(yè)的全部知識，包括不同類型和不同業(yè)務領域，企業(yè)往往會遵循分期建設的原則。
知識內容完整性是指從企業(yè)開始進行知識管理實踐開始至當前階段，所完成建設的知識內容的比例，由企業(yè)管理者、知識管理管理部門、典型用戶共同進行研討與定性評估。
2）、知識持續(xù)增長率與知識更新及時率：
知識持續(xù)增長率和及時更新率是評估知識管理的重要考核指標，可以通過量化分析獲得。知識持續(xù)增長率還包括員工的創(chuàng)新提案。
3）、知識應用度：
知識只有被充分應用到日常的工作與學習中，才能體現知識管理的價值。評價知識的應用度，可以通過訪談或調查的方式，了解到絕大多數員工認為知識已經充分、一般、偶爾被應用到工作和學習中，從而得到評價結果。知識應用也包括創(chuàng)新提案是否被充分應用到工作與學習中。
4）KM系統(tǒng)完整性：
知識管理系統(tǒng)涵蓋知識庫、知識社區(qū)、知識運營工具、業(yè)務支撐、學習管理、創(chuàng)新管理及門戶等功能，并需要與其他系統(tǒng)進行集成，通過評估已完成的KM系統(tǒng)功能及應用，可以了解知識管理的建設進展情況和后期重點。
5）、系統(tǒng)用戶體驗：
隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，互聯(lián)網簡單、易用理念已被企業(yè)所廣泛接受，從界面風格、內容設計、內容關聯(lián)性、培訓的難易性等方面來評價系統(tǒng)的用戶體驗。
業(yè)務支撐維度
1）、工作標準化與工作質量：
工作標準化是有效提升工作效率、提升工作質量的關鍵要素，也是員工統(tǒng)一掌握工作技能度表現，通過業(yè)務流程梳理和知識梳理，并借助知識地圖和系統(tǒng)落地，實現對關鍵工作的標準化管理。通過對企業(yè)關鍵工作標準化的數量和質量，以及考核工作標準化的執(zhí)行情況進行評估。
2）、客戶滿意度與成本分析：
知識管理一方面提高員工的業(yè)務和管理水平，一方面為員工提供最好的工具應用，這將有效降低運營成本，同時也提升客戶滿意度，通過對同類型工作的成本跟蹤和客戶滿意度跟蹤，將能夠對知識管理對業(yè)務支撐的價值評估；
3）、員工培訓周期：
通過知識管理，加強崗位能力知識模型、培訓課程體系化、學習交流來提升企業(yè)的培訓能力，減少員工培訓周期。通過跟蹤員工的培訓情況和工作質量，評估知識管理對學習的應用支撐。
4）、更多財務指標：
毛利率、利潤等財務指標，也可以作為知識管理評估的參考。
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