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知識(shí)管理流程是指企業(yè)系統(tǒng)地搜集、獲取、整合、累積、存儲(chǔ)、分享、更新知識(shí)等活動(dòng)，以便讓需要者可以隨時(shí)、隨地、隨手獲得所需要的正確信息，因而能快速采取行動(dòng)。這些知識(shí)，可能存在于企業(yè)文件、檔案、數(shù)據(jù)庫中，但也可能存在于企業(yè)例行的工作流程及實(shí)務(wù)規(guī)范中。
知識(shí)的取得是企業(yè)獲得或擷取知識(shí)的過程。某手機(jī)生產(chǎn)廠商知識(shí)取得來自“組織內(nèi)外”，所謂“組織內(nèi)外”指知識(shí)來源不只限于企業(yè)內(nèi)員工，還涵蓋企業(yè)外顧客、供貨商、競爭者等合作伙伴。該手機(jī)生產(chǎn)廠商利用所設(shè)立的企業(yè)大學(xué)，聘請(qǐng)?jiān)S多專業(yè)領(lǐng)域的博士、專家進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，讓顧客及供貨商參與并實(shí)施學(xué)習(xí)，建立了專業(yè)的知識(shí)分享渠道。在知識(shí)整合方面，該手機(jī)生產(chǎn)廠商在實(shí)務(wù)上利用攝影記錄和Lotus Notes將文件標(biāo)準(zhǔn)集中在一起，以系統(tǒng)的方式，整合所有的知識(shí)資源、增進(jìn)使用者的方便性，并縮短員工一半以上的學(xué)習(xí)時(shí)間，大大提升了工作效率。知識(shí)具有連續(xù)性，必須代代相傳，加以累積，才能讓后人站在前人的肩膀上，看得更高、更遠(yuǎn)。該手機(jī)生產(chǎn)廠商還利用“工程師報(bào)告”和“失敗模式分析”，將不良產(chǎn)品問題分析逐步展開，對(duì)不良率分析有具體的參考流程，避免重蹈覆轍的實(shí)驗(yàn)，讓知識(shí)不斷的累積。某手機(jī)生產(chǎn)廠商規(guī)定外訓(xùn)或研習(xí)人員必須要透過部門會(huì)議或研討會(huì)的方式，報(bào)告并分享所學(xué)得的技術(shù)與知識(shí)。工程人員出差返回后，也須上交差旅心得報(bào)告，同時(shí)將所學(xué)的東西以專題報(bào)告呈現(xiàn)。除安排外部講師，進(jìn)行知識(shí)分享外，公司還安排內(nèi)部員工以演示文稿、演講、撰寫書面文件方式，貢獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)，建立知識(shí)分享機(jī)制，并將教學(xué)成效納入績效考核制度。
在聯(lián)想集團(tuán)，知識(shí)管理部牽頭組織業(yè)務(wù)流程體系的優(yōu)化項(xiàng)目，知識(shí)管理委員會(huì)作為常設(shè)部門。這個(gè)部門職責(zé)主要是知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施、知識(shí)管理流程確立、知識(shí)的安全性控制、管理和知識(shí)審計(jì)。
流程管理部管理著聯(lián)想整體的流程體系：保證幾百個(gè)流程動(dòng)態(tài)更新與高效運(yùn)行；優(yōu)化協(xié)調(diào)部門與部門之間的流程和部門內(nèi)部的流程；定義每一個(gè)流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）；同時(shí)還要審計(jì)每一個(gè)環(huán)節(jié)是否在按照流程做事，從而使流程管理、知識(shí)管理、組織管理和信息系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)了一體化。“基于活動(dòng)的知識(shí)管理”是貫穿于聯(lián)想知識(shí)管理系統(tǒng)始終的思想主線。這種通過梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，找出流程中的“活動(dòng)”，挖掘出活動(dòng)背后的知識(shí)，形成知識(shí)地圖，從而對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理的做法，是聯(lián)想
知識(shí)管理的基調(diào)。
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