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z21
沈陽
OA系統(tǒng)中最重要的一步是建立知識標準體系，知識標準指對同類知識進行合并分析、歸納、總結構成其知識的必要要素，并最終形成的該類型知識要素規(guī)格要求。進行知識標準化的重要手段是建立知識模板，通過模板對知識進行一定程度的格式、內容約束，使之符合
知識管理要求。在知識管理中，不要求所有的知識點必須分毫不差的依照模板規(guī)行矩步，模板主要是為知識創(chuàng)建者提供參考依據(jù)。
知識標準（模版）實踐指南
具體知識建立標準的過程中應該參照從樣本占用、通讀理解、提煉要素、建立規(guī)格到驗證效果的完整流程。
占有樣本
選取大量樣本，通過對占有樣本的選擇，確定所要標準化的知識類型，選取規(guī)則為該類型下知識內容較多，可以標準化。
通讀理解
對占有樣本進行通讀理解，提煉出知識建立標準的過程中，應該充分對樣本提供知識內容進行充分閱讀，抓住其敘述的核心點、要點。
提煉要素
通讀理解后對占有樣本進行要素提煉，提煉的原則如下：
Ø 樣本中同類出現(xiàn)頻率較高的
Ø 描述客體具備重要意義，不可缺少的
Ø 能夠促進對客體清晰描述的
Ø 要素的級別
n 必選*
n 有益+
n 可選
建立規(guī)格
根據(jù)所提煉出的要素建立起一套可快速復制的文件規(guī)格，形成知識模板，確立格式規(guī)范。
驗證效果
建立規(guī)格之后必須邀請目標用戶進行應用體驗，提出并總結問題，修訂模板，對此過程進行反復，直至模板完善。
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