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知識管理能幫助電子商務(wù)企業(yè)有效整合和運(yùn)用知識，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1． 電子商務(wù)中的虛擬組織需要知識管理
在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的等級制組織結(jié)構(gòu)逐漸向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，虛擬組織高度依賴于信息和知識，因此，能否對來自不同成員的知識進(jìn)行有效地整合和共享，實(shí)行卓有成效的知識管理，是虛擬組織成功的關(guān)鍵。
2．電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理需要知識管理
客戶資產(chǎn)是電子商務(wù)企業(yè)最重要的資產(chǎn)，客戶關(guān)系管理也已成為電子商務(wù)企業(yè)的管理重點(diǎn)。知識管理實(shí)施過程中，可以有目的的收集和沉淀有用的客戶知識，通過系統(tǒng)共享后，在企業(yè)的各種客戶決策和服務(wù)中發(fā)揮作用，提高公司獲取客戶信息、理解客戶需求和提供客戶服務(wù)的能力。
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