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企業(yè)的知識管理包括內(nèi)部與外部的管理。內(nèi)部的知識管理主要是通過內(nèi)部人員的交流分享來生成新的理念并最后用于實踐應(yīng)用。在理念產(chǎn)生的過程中，內(nèi)部人員將自己的創(chuàng)意整合出來與所有人交流并經(jīng)由其他人員提出建議從而實現(xiàn)創(chuàng)意到創(chuàng)新設(shè)計的改變，將隱性知識傳達，實現(xiàn)知識的增值。不難看出在知識的內(nèi)部管理對員工的激勵以及消除知識傳遞流通的障礙是創(chuàng)新管理得以實現(xiàn)的保證。調(diào)動員工對于企業(yè)管理的積極性，創(chuàng)造一種企業(yè)文化，使員工將企業(yè)和自身的績效聯(lián)系起來才能使新技術(shù)新模式在內(nèi)部得到推廣。
企業(yè)的外部知識管理主要通過外部知識網(wǎng)絡(luò)的建立，在與其他企業(yè)的合作競爭中學習，對市場敏銳的信息獲取反應(yīng)速度等加速企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的進程。為了迎合市場、客戶，企業(yè)需要建立完整的信息網(wǎng)絡(luò)。競爭是創(chuàng)新的動力，這不僅是技術(shù)、管理的創(chuàng)新，更重要的是人才的培育。知識管理實際就是將企業(yè)不斷的更新以適應(yīng)外部環(huán)境的變化，而客戶是企業(yè)發(fā)展下去的支柱?？蛻糍Y本是一種無形的資本，知識管理要讓這一資本發(fā)展不是靠一部分人的努力就可以的，因此建立客戶服務(wù)經(jīng)營理念是使企業(yè)發(fā)展有效的方法。
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