慧聰crm三大類型介紹

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　　慧聰CRM可以分成三大類型：. 銷售能力自動化;客戶服務與支持和企業(yè)市場自動化。它的銷售渠道管理和市場關(guān)系系統(tǒng)影響很大，且應用增長迅速。Siebel Systems能提供各類組件以制作出授權(quán)軟件來處理那些必要的程序，從而提高企業(yè)的經(jīng)營效率。

　　那些版本的CRM還是有一些缺點的。CRM的流程和實現(xiàn)語言取代了真正的交往活動，從而避免了經(jīng)銷商與客戶的實質(zhì)性接觸。那是CRM成功或失敗的真正原因。這個程序僅支持希望獲利的商業(yè)活動，并不能改善人與人之間的關(guān)系。

　　這些缺點在千禧年來臨之際變得更為明顯。2001年，因特網(wǎng)開始轉(zhuǎn)變客戶的需求，讓他們意識到自己掌握著發(fā)展變革的方向。舉例來說，XX公司就在2002年改變了自己的客戶服務方式。他們以客戶為中心構(gòu)筑了企業(yè)的價值鏈，并將價值鏈擴展到了情感交流和情感認同等方面。

　　XX公司的首席執(zhí)行官A.G.寶對這個方法有著最好的描述，他說：“在你解除商品的每一個時刻，我們就能為你創(chuàng)造出色的體驗，而上述方法就是創(chuàng)造體驗和情感的重要手段。我們努力使客戶擁有有更好的體驗，而不只是與他們建立買賣關(guān)系。”

　　寶還說：“我認為這應該成為全球通用的準則。如果客戶遇到以下情形而需多花費成本時：如為了更好的設計，更好的運作，更好的質(zhì)量，更高的價值和更好的體驗等等，那么這些糟糕的事情就會產(chǎn)生糟糕的結(jié)果。”

　　XX公司看到了多樣的結(jié)果和利潤。價值鏈與需求、供應和支持機構(gòu)分離來強化單一的以客戶為中心的聯(lián)合體，這樣不僅能使客戶高興，而且還能把他們團結(jié)在一起。

　　例如，慧聰crm根據(jù)客戶希望的產(chǎn)品價格來確定產(chǎn)品的生產(chǎn)花費，我們可以重新策劃完整的供應鏈。這就是說生產(chǎn)用的原材料的價格，分銷渠道的效率，供應商和分銷商供應接受材料的方法以及他們的付帳方式等因素在確定一些XX產(chǎn)品的價格時必須全面考慮。