徐工CRM系統(tǒng)的建設目標

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　　在市場競爭日益激烈的現(xiàn)在，客戶關系管理已經(jīng)成為企業(yè)至關重要的成功因素和潛在的利潤來源。工程機械制造企業(yè)要發(fā)展壯大，須建立“以客戶為中心”的業(yè)務模式，來保持和推進價值客戶的持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

　　適應企業(yè)業(yè)務

　　徐工集團成立21年來始終保持中國工程機械行業(yè)排頭兵的地位，建立了以國家級技術中心和江蘇徐州工程機械研究院為核心的研發(fā)體系、覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡，并擁有100多個國外徐工代理商為全球用戶提供全方位營銷服務。作為中國大型企業(yè)及國際化集團，徐工對企業(yè)的信息化建設賦予了足夠的重視并投入了大量資金。

　　徐工集團選擇部署CRM最為看重的是其強大的定制功能，滿足了徐工集團對信息化更具體、更富個性化的需求，并且能夠隨著徐工集團業(yè)務的發(fā)展不斷調(diào)整適應，滿足未來的業(yè)務發(fā)展需要。

　　“徐工CRM系統(tǒng)的建設目標主要有兩個方面：一是提升集團營銷精細化管理水平，二是借助這個平臺為前線的營銷服務人員提供一個有利的管理工具和平臺，提升他們的管理效率，最終提升客戶的滿意度和忠誠度。目前，這套CRM系統(tǒng)已在徐工經(jīng)進行了兩期實施，有三家單位已經(jīng)在用了。其運行效果非常良好，實現(xiàn)了預期目標。”徐工機械副總裁陸川說。

　　陸川表示，CRM擁有友善和簡潔易操作的用戶界面，配置手機移動終端的嵌入應用功能后，為徐工集團業(yè)務人員提供了更多的便利，大大提升了工作效率。

　　借助CRM提供的銷售漏斗的應用與營銷決策，徐工集團對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，提高了銷售活動的針對性和有效性。采用CRM之后，徐工集團通過CRM平臺加強對戰(zhàn)略和價值客戶的關懷，為業(yè)務發(fā)展跨上更高的臺階打下堅實的基礎。