徐工CRM系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)

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　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)在，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和潛在的利潤(rùn)來(lái)源。工程機(jī)械制造企業(yè)要發(fā)展壯大，須建立“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)模式，來(lái)保持和推進(jìn)價(jià)值客戶的持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

　　適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)

　　徐工集團(tuán)成立21年來(lái)始終保持中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)排頭兵的地位，建立了以國(guó)家級(jí)技術(shù)中心和江蘇徐州工程機(jī)械研究院為核心的研發(fā)體系、覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并擁有100多個(gè)國(guó)外徐工代理商為全球用戶提供全方位營(yíng)銷服務(wù)。作為中國(guó)大型企業(yè)及國(guó)際化集團(tuán)，徐工對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)賦予了足夠的重視并投入了大量資金。

　　徐工集團(tuán)選擇部署CRM最為看重的是其強(qiáng)大的定制功能，滿足了徐工集團(tuán)對(duì)信息化更具體、更富個(gè)性化的需求，并且能夠隨著徐工集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷調(diào)整適應(yīng)，滿足未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

　　“徐工CRM系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)主要有兩個(gè)方面：一是提升集團(tuán)營(yíng)銷精細(xì)化管理水平，二是借助這個(gè)平臺(tái)為前線的營(yíng)銷服務(wù)人員提供一個(gè)有利的管理工具和平臺(tái)，提升他們的管理效率，最終提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。目前，這套CRM系統(tǒng)已在徐工經(jīng)進(jìn)行了兩期實(shí)施，有三家單位已經(jīng)在用了。其運(yùn)行效果非常良好，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。”徐工機(jī)械副總裁陸川說(shuō)。

　　陸川表示，CRM擁有友善和簡(jiǎn)潔易操作的用戶界面，配置手機(jī)移動(dòng)終端的嵌入應(yīng)用功能后，為徐工集團(tuán)業(yè)務(wù)人員提供了更多的便利，大大提升了工作效率。

　　借助CRM提供的銷售漏斗的應(yīng)用與營(yíng)銷決策，徐工集團(tuán)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高了銷售活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。采用CRM之后，徐工集團(tuán)通過(guò)CRM平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略和價(jià)值客戶的關(guān)懷，為業(yè)務(wù)發(fā)展跨上更高的臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。