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目前在歐美許多企業(yè)之中，都已經(jīng)設(shè)立了CKO(Chief Knowledge Officer，首席知識(shí)官)，并配備了專(zhuān)門(mén)從事知識(shí)管理的管理人員。CKO站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度上，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源進(jìn)行規(guī)劃。在對(duì)企業(yè)知識(shí)的存量、增量、相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平、對(duì)企業(yè)的重要性等方面進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上，CKO及專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理人員會(huì)確定哪些隱性知識(shí)應(yīng)盡可能實(shí)現(xiàn)編碼化，哪些隱性知識(shí)應(yīng)盡可能保持原有的形態(tài)。
比如，在處理某種技術(shù)型知識(shí)時(shí)，需要考慮是申請(qǐng)專(zhuān)利還是保持專(zhuān)有技術(shù)的形式。專(zhuān)利固然可以獲得法律的保護(hù)，但卻必須公諸于眾，一旦保護(hù)期滿(mǎn)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超，存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)；而專(zhuān)有技術(shù)雖然缺乏法律保障，但在保密制度完善的情況下，可以始終掌握在企業(yè)手中。這是知識(shí)管理的第一道防火墻。
知識(shí)管理的第二道防火墻通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限控制。在這種情況下，一方面，知識(shí)完成了編碼過(guò)程，大大便利了其在企業(yè)內(nèi)部的傳播；另一方面，由于不同的員工依據(jù)其職位的不同擁有不同的訪(fǎng)問(wèn)這種編碼化知識(shí)的權(quán)限，能夠較好地控制知識(shí)的擴(kuò)散范圍，以避免向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手泄漏。目前，許多軟件公司都開(kāi)發(fā)出了知識(shí)管理軟件，為這一防火墻機(jī)制的設(shè)立提供了一系列備選方案。
比如，一些公司就依托其內(nèi)部網(wǎng)建立了企業(yè)知識(shí)庫(kù)，用來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享。企業(yè)知識(shí)庫(kù)由安裝在服務(wù)器上的一組軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成，它能夠提供所需要的服務(wù)及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該知識(shí)庫(kù)閱讀公報(bào)和查找歷史數(shù)據(jù)，知識(shí)庫(kù)里的內(nèi)容多種多樣，包括公司人力資源狀況、公司內(nèi)各職位所需技能及評(píng)價(jià)方法、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴資料等等。
企業(yè)應(yīng)對(duì)這種具有不同訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理，在實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的過(guò)程中確保知識(shí)庫(kù)的不斷積累和更新。例如電子企業(yè)明基公司的客戶(hù)服務(wù)中心每天會(huì)將當(dāng)天客戶(hù)投訴的問(wèn)題存入知識(shí)庫(kù)，技術(shù)工程師在接到客戶(hù)服務(wù)中心的通知之后，也會(huì)將問(wèn)題的解決方案存入知識(shí)庫(kù)。這樣，通過(guò)不斷的日積月累，知識(shí)庫(kù)中的解決方案越來(lái)越多，當(dāng)今后再出現(xiàn)類(lèi)似的投訴時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員或技術(shù)工程師很快就能找到解決辦法，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)需求的快速反應(yīng)。
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