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用互聯(lián)網(wǎng)思維去運(yùn)營知識(shí)
伴隨社交化、移動(dòng)化、云應(yīng)用以及同傳統(tǒng)信息化業(yè)務(wù)的融合成為未來企業(yè)建設(shè)的趨勢，利率市場化、金融互聯(lián)網(wǎng)橫空出世，現(xiàn)代銀行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。
面對挑戰(zhàn)，招商銀行因勢而變，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去運(yùn)營知識(shí)。因您而變，招商銀行圍繞客戶進(jìn)行知識(shí)經(jīng)營。依靠長期不斷的知識(shí)庫更新和渠道優(yōu)化，招商銀行形成了一個(gè)龐大的了解客人的智能客服平臺(tái)中的知識(shí)庫。以這個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫為支撐，招商銀行成功搭建以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)為核心的新一代服務(wù)平臺(tái)——微客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“基于互聯(lián)網(wǎng)的多渠道溝通平臺(tái)”的服務(wù)模式的成功轉(zhuǎn)型。
以人為本，招商銀行貼近員工的知識(shí)需求開發(fā)知識(shí)產(chǎn)品。招商銀行打造行內(nèi)集管理、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試于一身的企業(yè)智能培訓(xùn)管理平臺(tái)——招銀大學(xué)微信服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)碎片化、移動(dòng)化學(xué)習(xí)，來保證員工的知識(shí)不斷更新并提升員工的專業(yè)能力及業(yè)務(wù)水平。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，招商銀行緊跟時(shí)代的步伐，讓知識(shí)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)為核心不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，積極探索嘗試如何讓培訓(xùn)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，無疑是國內(nèi)金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。
內(nèi)外兼顧，緊跟時(shí)代步伐
招行運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將知識(shí)的最大化體現(xiàn)出來，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。在問及，招行內(nèi)部的創(chuàng)新建議實(shí)現(xiàn)其價(jià)值時(shí)怎么獎(jiǎng)勵(lì)員工及其結(jié)果如何，有多少變成價(jià)值，多少變成量化的價(jià)值；怎么對用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)深層挖掘，然后過渡到整個(gè)金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，是否利用互聯(lián)網(wǎng)做到大數(shù)據(jù)的挖掘的互動(dòng)，是否對大數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行輿情分析。招行利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跟金融的整合，在金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面有很好的實(shí)踐。
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